華為EBG中國區融合通信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總監商良輝：融合通信

　　12月21日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動(dòng)在北京成功召開(kāi)，并正式公布了"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。華為EBG中國區融合通信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總監商良輝發(fā)表了題為《融合通信》的關(guān)鍵詞演說(shuō)。

圖為：華為EBG中國區融合通信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總監 商良輝

　　大家下午好，我是商良輝，來(lái)自華為EBG中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部。我主要的職責是負責國內融合通信業(yè)務(wù)的拓展。 首先非常感謝CTI論壇的邀請，讓我這個(gè)通信行業(yè)的晚輩有機會(huì )與業(yè)界各位大咖、專(zhuān)家一起碰撞未來(lái)通訊的發(fā)展。我今天分享的關(guān)鍵詞是"融合通信"，什么叫融合通信？我會(huì )在接下來(lái)幾分鐘向大家介紹。

　　幾十年來(lái)通信行業(yè)飛躍發(fā)展，類(lèi)似移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云服務(wù)、AI等。我們在獲取、交流、處理信息的時(shí)候，通信手段發(fā)生了巨大變化。大家熟悉的有固話(huà)、手機、軟電話(huà)、視頻業(yè)務(wù)，以及現在熱門(mén)的通信云服務(wù)。這幾年從客戶(hù)那我們也看到了雖然通信手段很多，但是企業(yè)內部，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與外部的溝通并沒(méi)有完全打通，用戶(hù)體驗并不夠好。目前企業(yè)信息化之路還存在諸多問(wèn)題和挑戰，如何實(shí)現企業(yè)高效率協(xié)同，建立高效的通信模式，推進(jìn)企業(yè)數字化轉型，將成為企業(yè)提升核心競爭力的重要使命。

　　傳統通信行業(yè)系統封閉、業(yè)務(wù)復雜，體驗也比較弱。面對這種情況我們未來(lái)的通信將要做什么？如何將這些業(yè)務(wù)全部打通融合在一起是推動(dòng)企業(yè)數字化轉型非常大的挑戰，也是核心價(jià)值。那么華為在這做了什么呢？剛剛熊總也說(shuō)了Avaya今年做了重組，其實(shí)華為企業(yè)通信領(lǐng)域也做了"重組"，我們的產(chǎn)品線(xiàn)組織架構做了調整。我前幾年是做IP話(huà)機，統一通信（UC業(yè)務(wù)）的，2017年我們將語(yǔ)音這塊業(yè)務(wù)與視頻會(huì )議正式整合成一條產(chǎn)品線(xiàn)，我們改名為企業(yè)云通信產(chǎn)品線(xiàn)。希望用一套融合的架構能更好地解決上述通信問(wèn)題，與此同時(shí)華為今年也推出了一站式的端云協(xié)同融合通信解決方案，該解決方案讓企業(yè)從傳統走向融合，從辦公走向行業(yè)，從企業(yè)內部走向客戶(hù)、伙伴，從而打造無(wú)邊界的溝通。

　　第一：全媒體融合。全媒體融合簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是在客戶(hù)端實(shí)現即時(shí)消息與音視頻、數據協(xié)同，客戶(hù)能在多種溝通模式之間便捷切換，整個(gè)通信過(guò)程不中斷，無(wú)縫溝通和平滑的窗口擴展帶來(lái)順暢的業(yè)務(wù)體驗。另外舉個(gè)例子，我們經(jīng)常提到AI技術(shù)，前面幾位專(zhuān)家也都提到了，在融合通信中AI能夠實(shí)現什么技術(shù)呢？在今年華為HC大會(huì )我們推出了小we會(huì )議室，這個(gè)會(huì )議室是智能化的。我們走進(jìn)會(huì )議室那一剎那，系統會(huì )自動(dòng)識別你的身份，自動(dòng)開(kāi)機、自動(dòng)入會(huì )。同時(shí)我們加入了智能語(yǔ)音翻譯技術(shù)，當我們與海外同事溝通的時(shí)候會(huì )進(jìn)行智能翻譯，解決了不同種族不同國家之間語(yǔ)言溝通上的障礙。還可以自動(dòng)記錄會(huì )議紀要，同時(shí)我們在智能會(huì )議室加入了電子白板，該白板與通信連接在一起的，可以在會(huì )議中跨部門(mén)、跨區域進(jìn)行通信協(xié)作，你在會(huì )議中的操作在遠端也可以看到，大家之間可以交互、記錄、備注等。

　　第二：辦公業(yè)務(wù)融合。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是將通信業(yè)務(wù)與辦公室的OA系統、EAP、CRM等系統進(jìn)行融合。在一些辦公業(yè)務(wù)的評審、流程審批、技術(shù)維護等，用戶(hù)可直接在業(yè)務(wù)流程中發(fā)送消息，查看通訊錄和用戶(hù)狀態(tài)，召開(kāi)即時(shí)會(huì )議。關(guān)鍵性的決策可以召開(kāi)數據協(xié)作會(huì )議        和視頻會(huì )議。還有一些重要的事件你可以通過(guò)會(huì )議錄音錄屏從而進(jìn)行歸檔。

　　第三：企業(yè)與客戶(hù)伙伴的融合。企業(yè)對內需要通過(guò)協(xié)同提升辦公效率，對外需要貼近伙伴和客戶(hù)。企業(yè)通信基于統一的架構，結合網(wǎng)絡(luò )安全策略打破網(wǎng)絡(luò )壁壘，幫助企業(yè)與供應商、渠道和客戶(hù)實(shí)現無(wú)縫溝通。華為自己這套全媒體融合通信系統已經(jīng)服務(wù)了全球十幾萬(wàn)員工以及伙伴之間的溝通，我們IT部門(mén)之前做了每天的通信數據統計，華為每天要召開(kāi)4萬(wàn)次會(huì )議、完成40萬(wàn)次通話(huà)、發(fā)送4000萬(wàn)條消息。帶來(lái)更好業(yè)務(wù)體驗的同時(shí)極大地提升了華為的企業(yè)運作效率。

　　華為企業(yè)融合通信解決方案已積累了幾百家行業(yè)合作伙伴，并成立了企業(yè)云通信聯(lián)盟，在多個(gè)大規模商用項目上進(jìn)行合作，為金融、電力、醫療、公共安全和制造等不同行業(yè)約幾十萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)。