所有知識庫類(lèi)別、知識庫條目的新增和修改后，均需要審核人員審核，審核成功后自動(dòng)發(fā)布，審核不成功，有兩種方式：“要求修改”、“拒絕發(fā)布”，此兩種審核結果都需要同時(shí)填寫(xiě)審核意見(jiàn)，對于“要求修改”的內容，發(fā)布者可以進(jìn)行修改并再次提交審核，但對于“拒絕發(fā)布”的內容，將無(wú)法再次提交審核。無(wú)論審核結果是否成功，都需要在審核完成后自動(dòng)發(fā)送一個(gè)來(lái)自審核者到相關(guān)發(fā)布者的系統內部通知，告知其審核結果。
八、權限控制
知識瀏覽權限應按照權限點(diǎn)的方式實(shí)現，即權限點(diǎn)與員工對應關(guān)系。知識庫類(lèi)別的訪(fǎng)問(wèn)權限和知識庫知識條目的訪(fǎng)問(wèn)權限應獨立設置。
新增知識庫類(lèi)別、知識庫條目的訪(fǎng)問(wèn)權限應具有默認繼承性，如新增知識庫類(lèi)別、知識條目的默認訪(fǎng)問(wèn)權限為其所從屬的知識庫類(lèi)別的訪(fǎng)問(wèn)范圍，管理人員可根據需求進(jìn)行調整， 但是不可以超過(guò)父目錄的訪(fǎng)問(wèn)權限。
通過(guò)對知識的科學(xué)管理，可以提高客服人員的服務(wù)技能，尤其是加快了對新員工的知識傳遞過(guò)程，加快了新業(yè)務(wù)、新知識的推廣，對客服中心整體服務(wù)水平保證較高水平起著(zhù)重要的作用。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
