中國的呼叫產(chǎn)業(yè)已跨越了建設期進(jìn)入優(yōu)化期，用戶(hù)需要的不再是系統和技術(shù)，更多關(guān)注的是如何更好地利用呼叫中心產(chǎn)生現實(shí)的回報。
源于上世紀三十年代的呼叫中心作為一種能充分利用當代計算機和通信技術(shù)的全新服務(wù)方式，已受到越來(lái)越多人的關(guān)注。據統計，目前全世界每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額已高達6500億美元，呼叫中心正在迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。
對于采用傳統銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)講，突發(fā)危機將破壞企業(yè)與客戶(hù)間的溝通機制，可能你沒(méi)有辦法與用戶(hù)進(jìn)行面對面的溝通，甚至你的電話(huà)系統也將出現中斷，使客戶(hù)無(wú)法獲得來(lái)自企業(yè)的信息，更無(wú)法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品在這種情況下，企業(yè)原有的客戶(hù)資源將流失。但是對擁有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心系統的企業(yè)來(lái)講，情況就會(huì )變得不一樣，因為先進(jìn)的呼叫中心系統將為客戶(hù)與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機不造成整個(gè)通信系統的損壞（包括語(yǔ)音通信系統和數據通信系統）, 用戶(hù)就會(huì )有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息，因為新一代的多媒體呼叫中心系統能支持目前幾乎所有的通信途徑，包括：E-mail, Web 對話(huà)， IP 電話(huà)， 傳統電話(huà)， FAX，SMS等
呼叫中心的使用有兩個(gè)境界：第一個(gè)，企業(yè)用它來(lái)進(jìn)行普通服務(wù)，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現；第二個(gè)，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度的一種手段。表現如下：
保持與客戶(hù)溝通。建立一個(gè)先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心系統，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心提供的外撥系統還可以主動(dòng)為有需要的客戶(hù)提供服務(wù)。在SARS期間，北京部分寫(xiě)字樓曾經(jīng)封閉。但是，一些配置了多媒體聯(lián)絡(luò )中心系統的跨國公司的業(yè)務(wù)運轉卻幾乎沒(méi)有受到什么影響
建立備份服務(wù)。系統架構的呼叫系統有多點(diǎn)分布的特性，不但表現在服務(wù)內容上，還表現在服務(wù)地域上。當某個(gè)地域或某種服務(wù)不能執行時(shí)，其它地域和服務(wù)就可以替代。比如北京分部的工作被迫停止，上海分部就可以繼承這部分服務(wù)。中國的服務(wù)不能進(jìn)行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過(guò)來(lái)
內部管理協(xié)調。企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心同時(shí)也具有內部管理和協(xié)調功能。在外來(lái)風(fēng)險或災難面前，企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心內部的管理與協(xié)調能力主要集中在對座席的監控與管理上，只要座席能夠運作，監控與管理就在運行，企業(yè)的正常管理工作就不會(huì )中斷
在外來(lái)風(fēng)險面前，擁有呼叫中心的一個(gè)非常明顯的優(yōu)勢就是更容易留住客戶(hù)，并可獲得那些沒(méi)有呼叫中心的企業(yè)的客戶(hù)。江蘇億倫信息科技有限公司致力于呼叫中心和電話(huà)外呼領(lǐng)域的軟件研發(fā)、系統集成和業(yè)務(wù)外包，為電子商務(wù)、電子政務(wù)等企業(yè)和政府市場(chǎng)提供全面的呼叫中心解決方案。 2011年底通過(guò)招商引資落戶(hù)鎮江，依托公司自主研發(fā)云平臺，致力于打造鎮江第一家全國B(niǎo)PO呼叫基地，為員工創(chuàng )造健康的工作氛圍和廣闊的發(fā)展空間，為合作伙伴贏(yíng)取更多市場(chǎng)空間。
