企業(yè)的靈魂是文化，沒(méi)有了文化企業(yè)不可能更好的發(fā)展，強有力的文化氣息也是億倫呼叫中心所需要的，它可以調解各個(gè)環(huán)節所在問(wèn)題，所以文化是很重要的，以下是江蘇億倫呼叫中心文化建設的一些舉措：
1、從上到下的貫徹，從下到上的落實(shí)
企業(yè)理念要真正的落實(shí)，管理者要豎起標桿的作用，從上到下一級級認真的貫徹，讓一線(xiàn)座席看到公司的嚴謹認真態(tài)度。與此同時(shí)，一線(xiàn)座席也要有條不紊的落實(shí)，座席的思想理念直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也是公司面對外界客戶(hù)的一個(gè)重要窗口。
2、宣傳推廣
要讓每一名座席都知道，都盡可能的理解領(lǐng)會(huì )，讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動(dòng)可以多種多樣。首先，口號、標語(yǔ)起到一個(gè)外在的視覺(jué)識別作用；其次，定期的標桿評選，樹(shù)立榜樣；再次，一線(xiàn)員工要互相學(xué)習與借鑒，達到全員互動(dòng)的效果。
3、加強培訓，討論學(xué)習
首先，企業(yè)的理念一定要是全體員工和上級管理者共同制定的，從基層做好征集的工作，這樣以后試實(shí)施起來(lái)會(huì )比較順利；其次，要把培訓工作作為日常性工作，要有計劃按部就班的進(jìn)行。不但新員工要培訓，老員工也要經(jīng)常輪訓，不斷的提高全員素養。
4、重視座席的發(fā)展前景規劃
每個(gè)人初入一個(gè)行業(yè)或是進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)，會(huì )首先去了解公司提供的資源平臺對自己以后是否有發(fā)展前途。現在，大部分座席都屬于85后90后，這樣的一個(gè)從小到大都在家人呵護下的群體，更加有自己的思想與個(gè)性，而又是這一群體，構成了呼叫中心與客戶(hù)聯(lián)系的一面旗幟。 規劃好座席的發(fā)展前景，照顧好她們的心情，讓她們有了自己的歸屬感后，對于文化理念的傳播與落實(shí)，都起到很大的作用。
5、讓理念更好的為呼叫中心的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)
圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度的建立，做好融會(huì )貫通工作。同時(shí)也要加強監管和技術(shù)防范，管理者要帶領(lǐng)一線(xiàn)員工不斷推陳出新，充分發(fā)揮管理者的影響力，透過(guò)座席的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。
文化理念是一個(gè)企業(yè)的靈魂，呼叫中心重視經(jīng)濟利益的同時(shí)，企業(yè)文化的建設不容忽視，靈魂的缺失也是企業(yè)品牌的缺失，為了更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，億倫呼叫中心越來(lái)越重視企業(yè)文化的建設。
