隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，全球化布局和開(kāi)放合作成為很多企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，溝通和協(xié)作活動(dòng)已經(jīng)無(wú)處不在。一套高效的溝通和協(xié)作體系就像是潤滑劑，能夠保證企業(yè)這部大機器保持高速穩定的運轉，是企業(yè)快速發(fā)展必不可少的組成部分。
新問(wèn)題，新挑戰
“我們分公司每年在溝通、協(xié)作、培訓上產(chǎn)生的差旅、通信等費用高達上千萬(wàn)，而且效果和響應速度還都不太理想。如果能夠建立一套高效的遠程溝通協(xié)作系統，幫助我們優(yōu)化溝通協(xié)作的流程，降低成本提高效率，我們的業(yè)務(wù)將會(huì )有更大的發(fā)展空間。”
——某國大型國有企業(yè)廣東分公司流程優(yōu)化部負責人
企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展往往帶來(lái)更大的業(yè)務(wù)空間。業(yè)務(wù)空間的擴大、業(yè)務(wù)觸角的延伸，導致員工的移動(dòng)性和企業(yè)跨地域分布性越來(lái)越強。比如：大量的出差、更多的跨地域分支機構等等。在這樣的情況下，如何能保證企業(yè)內部高效而且低成本的溝通呢？
首先，隨著(zhù)企業(yè)的壯大，企業(yè)的組織機構也在發(fā)生著(zhù)變化，越來(lái)越多的大企業(yè)在構建矩陣式的組織結構，越來(lái)越多的虛擬團隊出現在企業(yè)中，而這些虛擬團隊成員的分布往往是跨地域的。這就帶來(lái)了虛擬團隊協(xié)作上的效率和響應的問(wèn)題，多余的外派和出差活動(dòng)增加了企業(yè)的運作成本，傳統的非實(shí)時(shí)溝通方式導致效率低下、響應速度慢。
其次，現代企業(yè)還存在著(zhù)大量的內外部交互活動(dòng)，比如：?jiǎn)T工培訓、客戶(hù)培訓、客戶(hù)技術(shù)支持、客戶(hù)產(chǎn)品演示等。這些活動(dòng)采用傳統交互方式會(huì )導致大量的出差、外派而增加企業(yè)運作成本，而一些非實(shí)時(shí)的響應又會(huì )降低內外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
再次，對于企業(yè)的日常運作，更重要的一點(diǎn)是運作流程。前面提到的出差、外派、技術(shù)支持、培訓、產(chǎn)品演示等各種各樣的商務(wù)活動(dòng)都會(huì )遵循一定的流程來(lái)操作。而這些流程的傳統運作方式成本相對較高，如何才能優(yōu)化這些流程，保證在流程高效率執行的前提下又能夠降低運作成本呢？
目前，很多企業(yè)已經(jīng)意識到加強企業(yè)溝通協(xié)作能力的必要性，并逐步增加了企業(yè)通信系統的投入。有的企業(yè)部署了集成音視頻能力、P C/ 移動(dòng)客戶(hù)端、會(huì )議能力、即時(shí)消息能力的統一通信系統；有的企業(yè)完成了高清視頻會(huì )議系統的建設。但新的問(wèn)題又來(lái)了，傳統的統一通信與視頻會(huì )議系統無(wú)法互聯(lián)互通，各種終端上的體驗也無(wú)法保持一致，這在很大程度上影響了企業(yè)內部溝通協(xié)作的效率，并降低了員工使用過(guò)程中的體驗。怎樣才是問(wèn)題的正確解決之道呢？
融合會(huì )議全融合
基于企業(yè)面臨的種種溝通協(xié)作挑戰，華為率先在業(yè)內提出融合會(huì )議的概念。通過(guò)整合其具有傳統優(yōu)勢的高清視頻會(huì )議產(chǎn)品和統一通信產(chǎn)品，形成了業(yè)內首個(gè)視頻會(huì )議/統一通信/數據協(xié)作全融合的會(huì )議解決方案。基于此解決方案，用戶(hù)可通過(guò)各種終端，隨時(shí)隨地加入高品質(zhì)的多媒體融合會(huì )議來(lái)開(kāi)展跨地域協(xié)作、培訓、溝通，有效提升效率、降低成本、增強體驗。
華為融合會(huì )議實(shí)現了媒體、體驗、應用全面一致的融合：在媒體層面，可隨時(shí)隨地召集和加入基于音頻、視頻、數據協(xié)作的多媒體會(huì )議；在體驗層面，可支持桌面用戶(hù)、智真高清視頻用戶(hù)、移動(dòng)用戶(hù)同時(shí)加入同一個(gè)多媒體會(huì )場(chǎng)；在應用層面，集成了Outlook、Notes等群件系統，并開(kāi)放大量的接口，方便地用于第三方業(yè)務(wù)應用系統的集成，比如：企業(yè)的內部Portal、短信系統、OA系統等。
目前業(yè)界主流的融合會(huì )議解決方案供應商并不多，且其中部分廠(chǎng)商必須與第三方軟硬件（如微軟Lync等）集成才能形成完整的解決方案，對客戶(hù)而言后期的運行維護需要依賴(lài)多個(gè)廠(chǎng)商完成，獲得迅捷、高質(zhì)量的響應和服務(wù)存在不小風(fēng)險；另外還有的廠(chǎng)商，其方案組成需要跨越公有云和私有云，組網(wǎng)復雜，客戶(hù)對其安全性存在疑問(wèn)。相比較而言，華為融合會(huì )議解決方案更具安全性和穩定性，可為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、統一的運維規劃和服務(wù)；在客戶(hù)體驗方面，華為方案因為采用矢量圖技術(shù)，使得客戶(hù)可以在移動(dòng)終端上對共享的數據內容進(jìn)行自由縮放（25%~800%）而不失真，且帶寬占用低至50K。
同時(shí)，該方案還提供了以下亮點(diǎn)功能特性：
· 一站式的會(huì )議預訂：系統根據預訂者選擇的與會(huì )方類(lèi)型自動(dòng)識別預訂的會(huì )議種類(lèi)（如：智真會(huì )議、UC會(huì )議或者融合會(huì )議），并且能夠在一個(gè)界面內完成“虛擬會(huì )議資源”和“現實(shí)會(huì )議室”的預訂；
· 多渠道的會(huì )議通知：會(huì )議通知可通過(guò)Outlook郵件、軟終端短消息、手機短信等方式進(jìn)行推送，系統還可自動(dòng)將會(huì )議信息推送到Outlook日程和會(huì )議列表中，實(shí)現會(huì )前的會(huì )議提醒和查詢(xún)；
· 極簡(jiǎn)的會(huì )議接入：智真終端通過(guò)會(huì )議列表一鍵入會(huì )、UC軟終端可通過(guò)郵件鏈接或會(huì )議列表一鍵入會(huì )，避免了手工輸入會(huì )議號和密碼帶來(lái)的種種困擾；
· 智能化的會(huì )議控制：在會(huì )議資源冗余的情況下支持與會(huì )方上限動(dòng)態(tài)擴展、支持會(huì )議自動(dòng)延長(cháng)；支持25%~800%無(wú)失真縮放（數據會(huì )議采用矢量圖技術(shù)），提供更好的數據協(xié)作體驗等；
· 個(gè)人會(huì )議管理空間：通過(guò)時(shí)間軸方式詳細顯示周期時(shí)間內的與會(huì )情況，支持精細化的會(huì )議管理。通過(guò)該方案的部署可協(xié)助企業(yè)實(shí)現模擬電話(huà)、個(gè)人電腦、平板電腦、IP話(huà)機、手機、高清智真終端等多終端同時(shí)加入會(huì )議，既支持多種不同類(lèi)型的會(huì )議體驗，又保持多種會(huì )議終端體驗的一致性，真正做到隨時(shí)隨地、高效便捷地溝通與協(xié)作。
在適配多行業(yè)應用方面，由于靈活和多樣化的接口開(kāi)放，優(yōu)秀的被集成能力，使得華為融合會(huì )議可以通過(guò)被集成而應用于更多的行業(yè)集成解決方案中。比如：政府遠程決策、醫療遠程會(huì )診、企業(yè)協(xié)同辦公、教育遠程培訓等。
華為融合會(huì )議自建自用經(jīng)驗
華為融合會(huì )議解決方案已部署于克拉瑪依衛生局、山東煙草、北京最高法院、中石油等多個(gè)國內客戶(hù)，以及澳洲NSWAMBULANCE、印度RDSO、塞內加爾信息署等海外客戶(hù)項目中，部分項目已完成交付投入使用。其中，部署規模最大、用戶(hù)最多、在超大型企業(yè)應用中最具代表性的就是華為自建自用的融合會(huì )議系統。
截至2013年，華為公司員工已經(jīng)超過(guò)15萬(wàn)，在全球共有15個(gè)地區部，110多個(gè)代表處，20個(gè)研究所，50多個(gè)聯(lián)合創(chuàng )新中心及培訓中心。平均每天都會(huì )有2000多員工在差旅途中，業(yè)務(wù)遍及140多個(gè)國家和地區。每年因為溝通、協(xié)作、會(huì )議、培訓產(chǎn)生的各種費用都是以?xún)|美元為單位來(lái)計算。如何開(kāi)展高效的溝通和協(xié)作、降低成本、支撐華為的全球化戰略？
基于上述需求和挑戰，華為在全球各地安裝部署了600多個(gè)高清視頻會(huì )議室，并為員工配置了PC和移動(dòng)軟終端，通過(guò)建設融合會(huì )議系統，實(shí)現了一站式預訂、多渠道會(huì )議通知、多終端一鍵入會(huì )、精簡(jiǎn)會(huì )控操作等便捷的端到端協(xié)作會(huì )議體驗。
目前，華為內部自建的融合會(huì )議系統每個(gè)月支撐全公司13.5萬(wàn)個(gè)電話(huà)協(xié)作會(huì )議、6500多個(gè)視頻協(xié)作會(huì )議，以及華為大學(xué)500多場(chǎng)虛擬遠程培訓。根據2012年內部數據統計和計算，總共為華為公司節省了4.72億美元的費用，平均提高30%以上的溝通及協(xié)作效率。
