眾所周知，現(xiàn)在團(tuán)隊對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。無論個人的能力多強，但沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。個人的價值也會隨著團(tuán)隊的價值的升或降而改變。一個人在一個好的團(tuán)隊里，他的個人價值也會隨之增加，反之亦然。這也是在億倫呼叫中心從事管理工作多年來吸取的經(jīng)驗。
團(tuán)隊建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障，團(tuán)隊運作是業(yè)內(nèi)人士長期實踐的經(jīng)驗總結(jié)，至今沒有一個人是在團(tuán)隊之外獲得成功的。團(tuán)隊的發(fā)展取決于團(tuán)隊的建設(shè)。團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行：
1、組建核心層
團(tuán)隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團(tuán)隊的核心成員。俗話說"一個好漢三個幫"，領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)隊核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團(tuán)隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊目標(biāo)的制定與實施，使團(tuán)隊成員既了解團(tuán)隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。
2、制定團(tuán)隊目標(biāo)
團(tuán)隊目標(biāo)來自于公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團(tuán)隊目標(biāo)時，需要明確本團(tuán)隊目前的實際情況，例如：團(tuán)隊處在哪個發(fā)展階段？組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團(tuán)隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何？等
3、訓(xùn)練團(tuán)隊精英
訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的銷售隊伍，能給團(tuán)隊帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。一個沒有精英的團(tuán)隊，猶如無本之木，一個未經(jīng)訓(xùn)練的隊伍，猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。訓(xùn)練團(tuán)隊精英的重點在于：
建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個人認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，提供學(xué)習(xí)場地，表揚學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。
搭建成長平臺：團(tuán)隊精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的平臺有直接關(guān)系，一個好的平臺，能夠營造良好的成長環(huán)境，提供更多的鍛煉和施展才華的機會。
4、培育團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊的凝聚力、合作意識及士氣。團(tuán)隊精神強調(diào)的是團(tuán)隊成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個團(tuán)隊精神極強的楷模；其次，在團(tuán)隊培訓(xùn)中加強團(tuán)隊精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實到團(tuán)隊工作的實踐中去。一個沒有團(tuán)隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個沒有團(tuán)隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團(tuán)隊精神是優(yōu)秀團(tuán)隊的靈魂、成功團(tuán)隊的特質(zhì)。
5、做好團(tuán)隊激勵
銷售是一種與拒絕打交道的行為，團(tuán)隊建設(shè)是容易與別人的觀念發(fā)生沖突的工作，直銷事業(yè)是需要一定時間的堅持才能成就的事業(yè)，每個人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此，每個團(tuán)隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊的士氣，最終影響到團(tuán)隊的發(fā)展。對于億倫呼叫中心的管理者而言，激勵是指通過一定手段使團(tuán)隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)。直銷事業(yè)的管理特點是用激勵代替命令，激勵的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓(xùn)、表揚、獎勵、旅游、聯(lián)歡、慶祝活動等。
