目前中國呼叫中心外包市場(chǎng)已經(jīng)步入了快速發(fā)展階段，各級國家通信主管部門(mén)對呼叫中心的發(fā)展，尤其是對外包呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展給予了極大的支持。在政策上出臺了一系列有利于外包呼叫中心發(fā)展的規定，在呼叫中心的碼號使用，網(wǎng)絡(luò )組織和分支機構的設置和管理等方面都制定了許多切實(shí)可行的政策。
BPO業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模預測：
呼叫中心座席規模預測：
通過(guò)呼叫中心市場(chǎng)調研我們不難看到，目前國內采用呼叫中心的用戶(hù)主要分為以下三類(lèi)：
一類(lèi)客戶(hù)：用戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系緊密，如：電信、銀行、保險、電子商務(wù)等等。
二類(lèi)客戶(hù)：企業(yè)用戶(hù)數量巨大，但是企業(yè)和用戶(hù)之間并不是很緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、交通行業(yè)、政府部門(mén)、證券、家電行業(yè)、醫療行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)等等。
三類(lèi)客戶(hù)：中小型企業(yè)，對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求比較高。
這三類(lèi)客戶(hù)當中，除了一類(lèi)客戶(hù)因為實(shí)際需要以及自身實(shí)力和條件的原因需要自行建設呼叫中心以外，絕大多數二類(lèi)企業(yè)和幾乎所有三類(lèi)企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場(chǎng)。由第三方提供的呼叫中心服務(wù)由于具備資金投入少，管理難度低，實(shí)施快以及系統柔性好等優(yōu)勢，因而具有廣闊的市場(chǎng)前景。更專(zhuān)業(yè)、可靠的運營(yíng)，以及更為經(jīng)濟的服務(wù)價(jià)格，將是外包式呼叫中心得以生存的原因。
對于億倫公司而言,呼叫中心外包不能簡(jiǎn)單定義成與另一家公司簽訂的長(cháng)期提供設備和服務(wù)的合同范疇。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著(zhù)合作者之間的戰略伙伴關(guān)系，風(fēng)險與目標共擔，使企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商。
選擇外包呼叫中心有以下好處：
1．外包能集中企業(yè)優(yōu)勢，保證企業(yè)將重點(diǎn)保持在核心能力上，無(wú)需花費精力提升呼叫中心效益；
2．企業(yè)不必追逐呼叫中心的技術(shù)突破，即可得到與眾不同的呼叫中心運行效果；
3．外包呼叫中心運營(yíng)商在幫助企業(yè)加速銷(xiāo)售服務(wù)的貫徹執行方面具備更專(zhuān)業(yè)的水準；
4．外包可以保證呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活性，保持話(huà)務(wù)量、座席量的靈活調整，不必擔心被淘汰，從而節約成本；
5．通過(guò)外包可以分擔危機和風(fēng)險；同時(shí)選擇外包有利于簡(jiǎn)化管理體系，優(yōu)化管理水平；
6．呼叫中心的各種業(yè)務(wù)都可以拆分成外包業(yè)務(wù)：建設外包、應用外包、系統硬件外包（不含座席代表）、座席外包、運營(yíng)管理外包、招聘/培訓外包等。
