一、教育培訓行業(yè)目前普遍存在以下問(wèn)題
·客戶(hù)群不斷擴大，無(wú)法有效地對客戶(hù)信息和通話(huà)記錄的統一管理和分析；
·分支學(xué)校的建立，對于服務(wù)形象的統一，無(wú)法建立；
·市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，急需通過(guò)提高服務(wù)水平以建立差異化的競爭優(yōu)勢；
·隨著(zhù)業(yè)務(wù)在全國的開(kāi)展，企業(yè)無(wú)法對分支學(xué)校進(jìn)行有效的監管，各分支學(xué)校的信息采集變得困難，信息共享困難；
·對于教學(xué)的質(zhì)量和教師的考評，采用手工記錄，無(wú)法進(jìn)行全面的統計和分析。
針對以上問(wèn)題，鼎晟科技提出定制化解決方案，為教育培訓學(xué)校建設一套高效、便捷、適用的聯(lián)絡(luò )中心系統，為學(xué)員提供全面、細致、方便快捷的服務(wù)。
·科學(xué)決策：當前招生情況如何？潛在客戶(hù)質(zhì)量怎樣？各分校的投入產(chǎn)出比是否合理？鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心系統為您提供實(shí)時(shí)的信息，助您做出科學(xué)決策。
·規范管理：您是否困惑于有制度得不到有效執行？通過(guò)鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心系統您將能監控目標的執行情況，監控過(guò)程、明確結果，管理自然得到規范化的提升。
·挖掘客戶(hù)：客戶(hù)咨詢(xún)課程的情況后，如何提高客戶(hù)的報名率？鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心系統助您對客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)，對不同的客戶(hù)和意向進(jìn)行差異化的關(guān)懷。
·提升效率：各類(lèi)信息脫節，影響工作效率，如果有效改進(jìn)？鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心系統將教學(xué)、學(xué)生、庫存、財務(wù)、教師績(jì)效等信息相互關(guān)聯(lián)，有效提高效率。
·協(xié)同辦公：多個(gè)校區如何信息共享？協(xié)同辦公？鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心系統實(shí)現自動(dòng)化辦公，減少公文傳送延遲和出錯機率，并提供內部實(shí)時(shí)通訊平臺。
·提升績(jì)效：如何提升員工效率，從而提升企業(yè)效率？鼎晟科技聯(lián)絡(luò )中心系統可通過(guò)對老師績(jì)效、招生顧問(wèn)績(jì)效、教學(xué)質(zhì)量監督等的管理，提高企業(yè)績(jì)效。
二、DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統簡(jiǎn)介
1、聯(lián)絡(luò )中心支撐功能（CTI系統）
呼叫支撐子系統（CTI系統）主要包含以下功能：
·智能話(huà)務(wù)分配（ACD）；自動(dòng)語(yǔ)音交換（IVR）；自動(dòng)錄音（REC）
·核心設備監控；坐席軟電話(huà)功能（OCX）；坐席狀態(tài)信息
·信息預取；來(lái)電彈屏；班長(cháng)監控；黑紅名單管理；通話(huà)記錄查詢(xún)…
2、聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)功能模塊
·DS-iTouch-CM學(xué)籍管理
學(xué)籍管理包括：學(xué)生基本信息、學(xué)生信息查詢(xún)、學(xué)生統計三大模塊。
·DS-iTouch-Revisit 回訪(fǎng)管理
