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    呼叫中心項目實(shí)施中繼數據鏈路對接過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

    2014-07-08 10:14:11   作者:鄭州鼎晟科技 張世界   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      為保證中繼數據對接順利,防止項目因中繼線(xiàn)路問(wèn)題延期,特將前期項目實(shí)施中數據對接過(guò)程中出現的常見(jiàn)問(wèn)題一一列舉:

      1.運營(yíng)商內部流程審批不暢:在項目中運營(yíng)商部分客戶(hù)經(jīng)理(特別是非省會(huì )城市或經(jīng)濟不發(fā)達城市)可能較少接觸中繼專(zhuān)線(xiàn)項目,不太熟悉工作流程或工作流程突然變更,造成項目審批緩慢。解決辦法:由運營(yíng)商客戶(hù)經(jīng)理溝通協(xié)調,盡快理清工作流程,提前1-2周提交中繼申請,特殊情況時(shí)可向省公司發(fā)出緊急申請或申請臨時(shí)號碼用于線(xiàn)路測試。

      2.線(xiàn)路施工困難:在光纖線(xiàn)路施工過(guò)程中,由于地理位置等原因,施工困難,運營(yíng)商需向客戶(hù)方提出說(shuō)明,說(shuō)明實(shí)際情況,以方便客戶(hù)合理安排時(shí)間。

      3.線(xiàn)路問(wèn)題:在光纖線(xiàn)路施工過(guò)程中,運營(yíng)商可能前期架設有線(xiàn)路,但在數據對接過(guò)程中,客戶(hù)(特別對于部分企事業(yè)單位)出于各種原因,不允許使用該線(xiàn)路;這需要運營(yíng)商客戶(hù)經(jīng)理提前聯(lián)系好客戶(hù),以免出現此類(lèi)情況。

      4.線(xiàn)路施工不合格:在線(xiàn)路施工完畢后,需要運營(yíng)商施工人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )部門(mén)對好光路,確認對方配置設備地址完畢,接入網(wǎng)管系統后,在后期數據對接過(guò)程中,即無(wú)需再考慮光路問(wèn)題。

      5.數據對接時(shí)間安排不合理:大部分運營(yíng)商實(shí)行雙休,而數據對接經(jīng)常放在周五進(jìn)行,當天未對接完畢或部分問(wèn)題未發(fā)現,運營(yíng)商技術(shù)人員即下班走人,造成周六、周日無(wú)人負責,數據對接工作無(wú)法進(jìn)行。

      6.互聯(lián)互通問(wèn)題:對于96開(kāi)頭的省內熱線(xiàn)或特殊短號碼,需要三家運營(yíng)商做互聯(lián)互通,通常情況下需要負責線(xiàn)路施工的運營(yíng)商牽頭發(fā)起,最好在數據對接前一周確認好做互聯(lián)互通的時(shí)間,以免出現部分運營(yíng)商用戶(hù)無(wú)法呼入的問(wèn)題;對于雙中繼或多運營(yíng)商中繼的線(xiàn)路,需要運營(yíng)商雙方進(jìn)行協(xié)調,確認主備中繼及故障緊急備案。

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