近日，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司金融事業(yè)部創(chuàng )新總監林擁鴻做客賽迪網(wǎng)，與網(wǎng)友共同探討云呼叫中心在當前金融領(lǐng)域的應用。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在近幾年得到革新式的發(fā)展，在金融領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)金融概念火爆，金融機構紛紛借力新的信息技術(shù)，例如，云計算等，使業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)模式、乃至商業(yè)模式向著(zhù)更深層次的轉型。值得注意的是，云計算的靈活應用使得金融信息化的概念不斷擴展，利用云計算能夠幫助金融機構激發(fā)出更多的商業(yè)價(jià)值和創(chuàng )新點(diǎn)。
訊鳥(niǎo)軟件在云呼叫中心的表現非常引人矚目，目前訊鳥(niǎo)云呼叫中心已經(jīng)成功應用在廣發(fā)銀行等主流金融機構當中，林擁鴻就當前金融科技對金融行業(yè)的影響，以及金融對云的應用進(jìn)行了深入探討。
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司金融事業(yè)部創(chuàng )新總監 林擁鴻
精彩觀(guān)點(diǎn)
●以中間件起家 金融事業(yè)部應客戶(hù)需求而生
●針對金融客戶(hù)在研發(fā) 為金融行業(yè)提供多種云方案
●與廣發(fā)銀行緊密合作 云呼叫中心帶來(lái)效率的提高
●外國銀行集約精準的營(yíng)銷(xiāo)方式值得國內銀行學(xué)習借鑒
●零售金融的概念將隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷擴展
●看好大數據在國內金融行業(yè)的發(fā)展前景
以中間件起家 金融事業(yè)部應客戶(hù)需求而生
主持人：您能簡(jiǎn)單的為網(wǎng)友介紹一下訊鳥(niǎo)軟件以及您所從事的金融事業(yè)部重要的業(yè)務(wù)及解決方案。
林擁鴻：訊鳥(niǎo)軟件最早是以呼叫中心、中間件起家的軟件企業(yè)，是一個(gè)國內自主品牌自主研發(fā)的研發(fā)型企業(yè)。但是在06年的時(shí)候，我們開(kāi)始有了研發(fā)成果，這個(gè)成果我們把呼叫中心部署到英特網(wǎng)上面去，當時(shí)在國內還沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法說(shuō)這個(gè)叫云計算，是我們后來(lái)確定了我們要開(kāi)始跟國際風(fēng)投接觸的時(shí)候，通過(guò)接觸我們把這樣的解決方案定位為云計算，這是我們的第一個(gè)關(guān)鍵詞叫云計算。
后來(lái)我們接受越來(lái)越多的客戶(hù)委托，為他們提供基礎于云計算以后，我們開(kāi)始發(fā)現了一個(gè)明顯的問(wèn)題，也就是說(shuō)客戶(hù)其實(shí)期望的并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的IT產(chǎn)品，他們期望的是能夠解決問(wèn)題的一個(gè)服務(wù)。這樣一個(gè)解決問(wèn)題的服務(wù)，可能在我們原來(lái)的IT行業(yè)里面還是比較傾向于是用各種產(chǎn)品或者是用各種行業(yè)來(lái)作為解決方案，但是我們的總裁他自己本身也給我們做了非常好的詮釋?zhuān)覀儗?shí)際上是利用云計算的技術(shù)在解決以人為核心人的生產(chǎn)職能提升，我們希望通過(guò)我們這些云計算的技術(shù)能夠去改變原來(lái)沒(méi)有效率的生產(chǎn)模式和服務(wù)模式，進(jìn)一步去提升整個(gè)企業(yè)人均產(chǎn)值，甚至去提升他的一個(gè)服務(wù)能力。
金融事業(yè)部的主要業(yè)務(wù)，也是來(lái)自于客戶(hù)的教導。因為我們公司創(chuàng )立于01年以后，我們就已經(jīng)有了大量的金融客戶(hù)甚至有很多其他的不同行業(yè)的客戶(hù)。但在06年以前，我們公司一直都是在做所謂的中間件產(chǎn)品研發(fā)，也就是說(shuō)我們是不做縱向客戶(hù)市場(chǎng)的，但是在01年到10年中間十年時(shí)間，我們已經(jīng)積累了超過(guò)1000家的企業(yè)客戶(hù)，這里面大量的包含了金融業(yè)，而且金融業(yè)對于所謂的產(chǎn)品甚至是解決方案這一塊，他們對于個(gè)性化的要求非常高。我們在投入了大量的力量去滿(mǎn)足這些客戶(hù)需求，當客戶(hù)他們有任何需求的時(shí)候我們找我們來(lái)提供服務(wù)，之后我們發(fā)現從金融業(yè)客戶(hù)里學(xué)到的行業(yè)通信，所以我們在2011年7月份，公司總裁就認定了這樣一個(gè)市場(chǎng)是需要有縱向發(fā)展的需求。所以我們就正式的成立了訊鳥(niǎo)軟件的金融事業(yè)部。
這個(gè)部門(mén)，專(zhuān)業(yè)的是針對銀行、保險、證券、基金的直接金融客戶(hù)，為他們提供我們公司的云計算解決方案或者是基礎于我們的解決方案所衍生出來(lái)的服務(wù)，我們也提供了一些類(lèi)似的增值服務(wù)，我們的云計算還有一些非常重要的合作伙伴，來(lái)自于電信、移動(dòng)、聯(lián)通等這些基礎運營(yíng)商。
我們在縱向發(fā)展這一塊，因為客戶(hù)不斷的教導我們，他們希望能夠有一個(gè)比較好的服務(wù)供應商來(lái)為他們提供好的服務(wù)。但是實(shí)際上并不是只有金融業(yè)的客戶(hù)對我們提出這樣的要求，包括當時(shí)我們還有一個(gè)大客戶(hù)是阿里巴巴集團，它里面的呼叫中心比如說(shuō)像阿里巴巴有很多不同的品牌，有支付寶、淘寶還有原來(lái)阿里巴巴的誠信通，他們對我們的服務(wù)提出各種各樣的技術(shù)請求。所以當時(shí)我們公司開(kāi)始有了來(lái)自IBM或者是來(lái)自像阿里巴巴或者是來(lái)自一些上市公司的領(lǐng)導還有非常好的人才加盟到我們公司。我當時(shí)覺(jué)得訊鳥(niǎo)軟件真的是比較值得我參與的企業(yè)，所以我09年加入，開(kāi)始服務(wù)于大客戶(hù)，為他們提供比較好的解決方案。到2011年的時(shí)候，我開(kāi)始專(zhuān)注在金融客戶(hù)，2011年的時(shí)候，我們把我們公司比較有信心的產(chǎn)品給了廣發(fā)銀行，從那開(kāi)始很多銀行關(guān)注到，我們已經(jīng)不再是一個(gè)呼叫中心，也不再只是中間件解決方案供應商，迎合我們提供的方案，我們?yōu)榭蛻?hù)提供服務(wù)的經(jīng)驗，迎合這樣的改變才縱向成立金融事業(yè)部。
金融事業(yè)部是從原來(lái)的大客戶(hù)正式的剝離出來(lái)，我們主要業(yè)務(wù)跟解決方案，主要是銀行、保險、證券，我們并不是說(shuō)成立這個(gè)部門(mén)才有客戶(hù)，而是在公司從09年成立以后，才有了像人保、華夏人壽、太康、大地等都有使用我們的產(chǎn)品，我們把我們的經(jīng)驗、產(chǎn)品，如何為客戶(hù)提供合適的服務(wù)整合起來(lái)變成是金融事業(yè)部的一個(gè)解決方案。
