自從Google提出云計算的概念以來(lái)，隨著(zhù)云概念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)認同并廣泛應用了云計算技術(shù)，云計算在全球掀起一場(chǎng)云革命：無(wú)論是微軟、SAP、IBM等國際知名的軟件業(yè)巨頭，還是Salesforce等軟件即服務(wù)廠(chǎng)商的先行者，都陸續推出了基于云計算技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)。云計算已經(jīng)不是IT行業(yè)的專(zhuān)有術(shù)語(yǔ)，更被視為一種新的生產(chǎn)力，它將創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)模式，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型，并重塑產(chǎn)業(yè)鏈。
在中國，云計算得到了國家和政府的大力支持，云計算的行業(yè)應用也正在如火如荼地開(kāi)展。但云計算的商業(yè)價(jià)值究竟幾何？存在哪些應用場(chǎng)景？能幫企業(yè)解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題？市場(chǎng)上還存在很多疑問(wèn)。
訊鳥(niǎo)軟件從2006年進(jìn)入云計算SaaS市場(chǎng)，迄今已經(jīng)成為國內領(lǐng)先的云計算應用服務(wù)商，其CEO吳益民說(shuō)，云計算的技術(shù)特征決定了它在多方協(xié)同、資源整合、大數據采集分析等方面的商業(yè)特征，利用云可以打通以客戶(hù)為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，可以整合知識、數據等虛擬資源和實(shí)體資源，可以形成整個(gè)生態(tài)圈的共同協(xié)作，還可以監聽(tīng)分析和適應變化。
“云計算帶來(lái)的是業(yè)務(wù)模式的改變，不同于傳統的IT技術(shù)，它可以真正帶來(lái)業(yè)績(jì)，突破企業(yè)人均產(chǎn)值的瓶頸。”
企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境變化和挑戰
隨著(zhù)宏觀(guān)經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )和商業(yè)環(huán)境出現了一系列變化：國家監管力度加大，政府和社會(huì )要求企業(yè)規范運作，經(jīng)營(yíng)難度增加；商業(yè)競爭從單個(gè)企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣⿷溨疇帯⑸虡I(yè)生態(tài)系統之爭；物價(jià)飛漲，企業(yè)原材料、能源、租住環(huán)境等各項經(jīng)營(yíng)成本居高不下；員工追求自我成長(cháng)和發(fā)展，人力資源成本日益增加；互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應用、社會(huì )化媒體的爆發(fā)增長(cháng)，讓信息透明度增加，進(jìn)一步壓縮利潤空間；顧客對企業(yè)的要求除了價(jià)格更加公道，還要求服務(wù)響應時(shí)間更短、更優(yōu)質(zhì)……這些變化讓企業(yè)對人均產(chǎn)值的要求越來(lái)越高，也成為企業(yè)尋求營(yíng)銷(xiāo)模式和服務(wù)模式變革的原動(dòng)力。
云計算的商業(yè)特征
云計算能夠提供一種便捷的、按需獲取的、可配置的計算資源共享網(wǎng)絡(luò )的模式，具有虛擬化、分布計算、大數據、按需使用、網(wǎng)絡(luò )化訪(fǎng)問(wèn)、移動(dòng)計算等技術(shù)特征。它可以支持用戶(hù)在任意位置、使用各種終端（包括移動(dòng)終端）獲取服務(wù)和數據；可以將資源從特定的硬件中解放出來(lái)，根據需要隨時(shí)隨地地重新分配；可以實(shí)現大量節點(diǎn)的分散分布部署；更可以支撐海量數據和非結構化數據在云端的集合、實(shí)時(shí)處理和分享……
基于以上技術(shù)特征，云計算可以實(shí)現企業(yè)內、外部各種實(shí)體經(jīng)營(yíng)資源的高效協(xié)同；實(shí)現信息、數據、知識、通訊等虛擬資源的存儲、實(shí)時(shí)處理和共享傳遞；投資回報的全程跟蹤和分析；從效果出發(fā)的經(jīng)營(yíng)要素分析；實(shí)時(shí)的監視、調控和優(yōu)化……
“無(wú)論是虛擬的還是實(shí)體的業(yè)務(wù)資源將能以一種更便捷、更靈活的方式聚合分享，這樣就能把客戶(hù)的業(yè)務(wù)流和信息流交互貫穿起來(lái)，不斷優(yōu)化，最終提升企業(yè)業(yè)績(jì)，這是云計算的商業(yè)價(jià)值所在。”吳益民說(shuō)。
訊鳥(niǎo)云引領(lǐng)云計算應用服務(wù)
正是基于對云計算商業(yè)特征的理解和對客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的把握，在大多數業(yè)界廠(chǎng)商還停留在云計算技術(shù)或應用暢想階段時(shí)，訊鳥(niǎo)的云計算平臺已經(jīng)切實(shí)在金融、保險、零售、快遞物流等行業(yè)得到了應用。
“幫助企業(yè)利用云計算技術(shù)，以客戶(hù)為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑客戶(hù)體驗。”這是訊鳥(niǎo)的核心理念。
訊鳥(niǎo)軟件的云產(chǎn)品家族集合了云PBX、云呼叫中心平臺、大數據交易處理平臺、大數據分析平臺等PaaS產(chǎn)品，更能提供電銷(xiāo)系統、客維系統、呼叫系統、客戶(hù)行為探知分析等SaaS產(chǎn)品，并可與主流CRM、社會(huì )化媒體、電商平臺等做應用集成。訊鳥(niǎo)可以通過(guò)公云、混合云、私云來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，公云用戶(hù)無(wú)需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見(jiàn)影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個(gè)性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。
據介紹，訊鳥(niǎo)云已經(jīng)推出了金融信用卡業(yè)務(wù)系統、零售金融大數據營(yíng)銷(xiāo)平臺、一站式電子政務(wù)服務(wù)平臺、會(huì )員直復營(yíng)銷(xiāo)系統、7*24小時(shí)家庭座席等云計算應用解決方案，并為大型企業(yè)提供靈活的定制云服務(wù)。
訊鳥(niǎo)軟件基于云計算的多渠道客戶(hù)接觸平臺可以跨越物理空間和虛擬空間，為企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的多渠道信息流和全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，通過(guò)二者的貫穿，達成客戶(hù)肖像的不斷細化、客戶(hù)銷(xiāo)售的不斷增生、客戶(hù)關(guān)系的不斷維系和客戶(hù)服務(wù)的不斷優(yōu)化。
訊鳥(niǎo)軟件CEO吳益民表示，云計算不是核心，只是實(shí)現手段，核心目標是提高客戶(hù)接觸的效率和企業(yè)人均產(chǎn)值，但在現代企業(yè)日益惡化的商業(yè)環(huán)境中，云計算將迸發(fā)出更加強大的力量。
云計算的商業(yè)應用時(shí)代即將來(lái)臨，訊鳥(niǎo)，作為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，能否真正推動(dòng)云計算應用在行業(yè)的落地，讓更多的企業(yè)因為云計算而受益，我們拭目以待。
