自從Google提出云計算的概念以來，隨著云概念的普及，越來越多的企業(yè)認同并廣泛應用了云計算技術，云計算在全球掀起一場云革命：無論是微軟、SAP、IBM等國際知名的軟件業(yè)巨頭，還是Salesforce等軟件即服務廠商的先行者，都陸續(xù)推出了基于云計算技術的產品和服務。云計算已經不是IT行業(yè)的專有術語，更被視為一種新的生產力，它將創(chuàng)造新的業(yè)務模式，帶動產業(yè)轉型，并重塑產業(yè)鏈。
在中國，云計算得到了國家和政府的大力支持，云計算的行業(yè)應用也正在如火如荼地開展。但云計算的商業(yè)價值究竟幾何？存在哪些應用場景？能幫企業(yè)解決哪些業(yè)務問題？市場上還存在很多疑問。
訊鳥軟件從2006年進入云計算SaaS市場，迄今已經成為國內領先的云計算應用服務商，其CEO吳益民說，云計算的技術特征決定了它在多方協(xié)同、資源整合、大數據采集分析等方面的商業(yè)特征，利用云可以打通以客戶為中心的企業(yè)營銷流和服務流，可以整合知識、數據等虛擬資源和實體資源，可以形成整個生態(tài)圈的共同協(xié)作，還可以監(jiān)聽分析和適應變化。
“云計算帶來的是業(yè)務模式的改變，不同于傳統(tǒng)的IT技術，它可以真正帶來業(yè)績，突破企業(yè)人均產值的瓶頸。”
企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境變化和挑戰(zhàn)
隨著宏觀經濟和市場經濟的發(fā)展，社會和商業(yè)環(huán)境出現了一系列變化：國家監(jiān)管力度加大，政府和社會要求企業(yè)規(guī)范運作，經營難度增加；商業(yè)競爭從單個企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣⿷溨疇帯⑸虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)之爭；物價飛漲，企業(yè)原材料、能源、租住環(huán)境等各項經營成本居高不下；員工追求自我成長和發(fā)展，人力資源成本日益增加；互聯(lián)網、移動應用、社會化媒體的爆發(fā)增長，讓信息透明度增加，進一步壓縮利潤空間；顧客對企業(yè)的要求除了價格更加公道，還要求服務響應時間更短、更優(yōu)質……這些變化讓企業(yè)對人均產值的要求越來越高，也成為企業(yè)尋求營銷模式和服務模式變革的原動力。
云計算的商業(yè)特征
云計算能夠提供一種便捷的、按需獲取的、可配置的計算資源共享網絡的模式，具有虛擬化、分布計算、大數據、按需使用、網絡化訪問、移動計算等技術特征。它可以支持用戶在任意位置、使用各種終端（包括移動終端）獲取服務和數據；可以將資源從特定的硬件中解放出來，根據需要隨時隨地地重新分配；可以實現大量節(jié)點的分散分布部署；更可以支撐海量數據和非結構化數據在云端的集合、實時處理和分享……
基于以上技術特征，云計算可以實現企業(yè)內、外部各種實體經營資源的高效協(xié)同；實現信息、數據、知識、通訊等虛擬資源的存儲、實時處理和共享傳遞；投資回報的全程跟蹤和分析；從效果出發(fā)的經營要素分析；實時的監(jiān)視、調控和優(yōu)化……
“無論是虛擬的還是實體的業(yè)務資源將能以一種更便捷、更靈活的方式聚合分享，這樣就能把客戶的業(yè)務流和信息流交互貫穿起來，不斷優(yōu)化，最終提升企業(yè)業(yè)績，這是云計算的商業(yè)價值所在。”吳益民說。
訊鳥云引領云計算應用服務
正是基于對云計算商業(yè)特征的理解和對客戶業(yè)務需求的把握，在大多數業(yè)界廠商還停留在云計算技術或應用暢想階段時，訊鳥的云計算平臺已經切實在金融、保險、零售、快遞物流等行業(yè)得到了應用。
“幫助企業(yè)利用云計算技術，以客戶為中心，協(xié)同各種經營資源，改善營銷流和服務流，從而提高人均產值，重塑客戶體驗。”這是訊鳥的核心理念。
訊鳥軟件的云產品家族集合了云PBX、云呼叫中心平臺、大數據交易處理平臺、大數據分析平臺等PaaS產品，更能提供電銷系統(tǒng)、客維系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、客戶行為探知分析等SaaS產品，并可與主流CRM、社會化媒體、電商平臺等做應用集成。訊鳥可以通過公云、混合云、私云來滿足不同客戶的需求，公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。
據介紹，訊鳥云已經推出了金融信用卡業(yè)務系統(tǒng)、零售金融大數據營銷平臺、一站式電子政務服務平臺、會員直復營銷系統(tǒng)、7*24小時家庭座席等云計算應用解決方案，并為大型企業(yè)提供靈活的定制云服務。
訊鳥軟件基于云計算的多渠道客戶接觸平臺可以跨越物理空間和虛擬空間，為企業(yè)建立以客戶為中心的多渠道信息流和全生命周期的循環(huán)式業(yè)務流，通過二者的貫穿，達成客戶肖像的不斷細化、客戶銷售的不斷增生、客戶關系的不斷維系和客戶服務的不斷優(yōu)化。
訊鳥軟件CEO吳益民表示，云計算不是核心，只是實現手段，核心目標是提高客戶接觸的效率和企業(yè)人均產值，但在現代企業(yè)日益惡化的商業(yè)環(huán)境中，云計算將迸發(fā)出更加強大的力量。
云計算的商業(yè)應用時代即將來臨，訊鳥，作為“第一個吃螃蟹的人”，能否真正推動云計算應用在行業(yè)的落地，讓更多的企業(yè)因為云計算而受益，我們拭目以待。
