CTI論壇(ctiforum.com)6月21日消息（編譯/老秦）： InMoment以未公開(kāi)的價(jià)格收購了客戶(hù)評論管理軟件公司ReviewTrackers。

　　此次收購將使InMoment客戶(hù)能夠在一個(gè)平臺內使用直接客戶(hù)調查、數字反饋以及在線(xiàn)評級和評論。

　　通過(guò)這樣做，平臺用戶(hù)可以利用來(lái)自請求和主動(dòng)反饋的數據并獲得更深入的客戶(hù)洞察力。

　　InMoment首席執行官 Andrew Joiner 表示："收購ReviewTrackers使InMoment成為第一家在整個(gè)客戶(hù)生命周期中擴展客戶(hù)洞察、分析和行動(dòng)的體驗公司--承認客戶(hù)評論通常為客戶(hù)體驗奠定基礎。"

　　"將ReviewTrackers屢獲殊榮的客戶(hù)評論管理與我們屢獲殊榮的 XI 平臺相結合，將使公司具有獨特的能力，可以在調查之外擴展到包括社會(huì )評級和評論，獲得更大份額的客戶(hù)聲音，管理在線(xiàn)聲譽(yù)，并以無(wú)與倫比的規模。我們很高興 Chris Campbell 和ReviewTrackers團隊加入InMoment。"

　　InMoment AI 是InMoment XI 平臺的一項智能功能，利用自然語(yǔ)言處理 (NLP)、自然語(yǔ)言理解 (NLU) 和機器學(xué)習 (ML) 將非結構化數據轉換為可操作的見(jiàn)解。

　　同時(shí)，ReviewTrackers提供各種客戶(hù)之聲解決方案，以及通過(guò)Zapier與 1000 多個(gè)集成，包括 Salesforce、Zoho和 Slack 等平臺。

　　ReviewTrackers首席執行官 Chris Campbell 表示："評論和聲譽(yù)管理是更廣泛的客戶(hù)體驗生態(tài)系統的核心組成部分。在ReviewTrackers，我們從根本上相信您品牌的成功取決于客戶(hù)的聲音。"

　　"通過(guò)加入InMoment，我們有一個(gè)絕佳的機會(huì )來(lái)擴大我們個(gè)人解決方案的范圍和優(yōu)勢，以提供一個(gè)集成系統，幫助我們的客戶(hù)更好地獲取和留住他們的客戶(hù)。"

　　早在 2021 年 9 月，InMoment就收購了文本分析公司Lexalytics，以在其平臺中實(shí)施文本分析功能。

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