該解決方案從結構化和非結構化數據源中提取這些信息，通常以圖表形式呈現它們進(jìn)行可視化關(guān)鍵學(xué)習。

　　有趣的是，其中許多見(jiàn)解可以增強對話(huà)式AI解決方案--比如Uniphore提供的那些。例如，它可以了解客戶(hù)意圖、預測下一個(gè)最佳操作并顯示相關(guān)知識源。

　　通過(guò)向人工座席展示這些知識資源--當他們與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)--Uniphore還可以支持其實(shí)時(shí)座席指導解決方案。

　　Uniphore的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官UmeshSachdev對這樣的前景感到興奮，他說(shuō)：

　　此次收購匯集了獨特的能力，為企業(yè)提供了新工具，這些工具可以快速解決消費者的疑問(wèn)，并為座席提供實(shí)時(shí)、可操作的信息。

　　目前，Uniphore平臺結合了對話(huà)式人工智能、工作流自動(dòng)化和RPA，以實(shí)現流程機械化、轉變客戶(hù)體驗并提高運營(yíng)效率。

　　通過(guò)為這些解決方案添加額外的智能并從非結構化數據中獲得洞察力，此次收購可能使Uniphore客戶(hù)能夠自動(dòng)化更復雜的聯(lián)系和工作流程。

　　新發(fā)現的見(jiàn)解還可以在端到端客戶(hù)旅程中實(shí)現更大的個(gè)性化。從一開(kāi)始，Colabo就打算創(chuàng )建這樣一個(gè)解決方案。現在，Colabo的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Yoav Dembak相信他們已經(jīng)實(shí)現了這一目標。他說(shuō)：

　　今天，我很自豪地說(shuō)，我們……將通過(guò)集成到Uniphore的對話(huà)式AI和自動(dòng)化平臺來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)我們的愿景，為每個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的查詢(xún)帶來(lái)嚴格和同類(lèi)最佳的敏捷性和準確性。

　　有趣的是，Colabo是Uniphore添加到其產(chǎn)品組合中的另一個(gè)無(wú)代碼解決方案，例如它在2021年收購Jacada--強調了其提高聯(lián)絡(luò )中心AI可用性的目標。

　　這樣的差異化因素可能是Uniphore的價(jià)值原因--截至2022年2月--估值為$2.5B。

　　在實(shí)現這一估值后，供應商宣布計劃增強其對話(huà)式人工智能的語(yǔ)音、計算機視覺(jué)和音調情感能力。