CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）： Zendesk 在未能獲得股東支持后，取消了以 41 億美元收購 Momentive（Survey Monkey 和 GetFeedback 的母公司）的交易。

　　此舉是經(jīng)過(guò)數月的審查，尤其是來(lái)自代理咨詢(xún)公司的審查。

　　不到兩周前，我們報道了機構股東服務(wù) (ISS) 宣布該交易："有可能成為最罕見(jiàn)的特殊情況，即買(mǎi)賣(mài)雙方股東都不喜歡的合并。"

　　然而，Zendesk 的最高管理層始終站在它一邊，感覺(jué)到了將其客戶(hù)服務(wù)主張推向更廣泛的 CX 世界的機會(huì )。

　　因此，收購的失敗可能會(huì )成為包括 Zendesk 首席執行官兼創(chuàng )始人 Mikkel Svane 在內的高管難以下咽的苦果。不過(guò)，他盡最大努力對新聞進(jìn)行正面報道，并表示：

　　雖然我們對這項交易改變客戶(hù)體驗和創(chuàng )造股東價(jià)值的潛力感到興奮，但我們尊重并欣賞股東的觀(guān)點(diǎn)。

　　在 Zendesk 博客文章中，Svane 進(jìn)一步詳細說(shuō)明："我們計劃收購 Momentive，以加速我們交付未來(lái)客戶(hù)智能的能力。雖然我們不會(huì )繼續進(jìn)行此次收購，但我們將一如既往地致力于幫助我們的客戶(hù)從他們的數據中獲得更多價(jià)值。"

　　Zendesk 首席執行官還建議，該公司將繼續開(kāi)發(fā)其他功能，以增強其客戶(hù)群的能力。也許這表明有意構建而不是購買(mǎi)新的解決方案--這種方法可能更能吸引 Zendesk 投資者。

　　其中一位投資者是 Jana Partners，據報道該公司擁有 Zendesk 3% 的股票。自2021年10月宣布收購以來(lái)，投資公司發(fā)出強烈反對聲音。

　　據路透社報道，董事總經(jīng)理 Barry Rosenstein 甚至在兩周前寫(xiě)信給 Zendesk 董事會(huì )。在這樣做的過(guò)程中，他指出："我們認為，要么董事會(huì )必須由有能力的受托人取代，要么扭轉方向，與感興趣的戰略和財務(wù)買(mǎi)家接觸，以出售公司。"因此，這筆交易的失敗似乎是一場(chǎng)重大勝利。

　　另外，Momentive 首席執行官 Zander Laurie 強調了他對股東投票的失望，并評論道：

　　雖然我們對 Zendesk 股東沒(méi)有投票批準交易感到失望，但我們對我們的前進(jìn)戰略充滿(mǎn)信心。

　　目前尚不清楚該公司是否會(huì )尋找新的買(mǎi)家。盡管如此，Laurie 的聲明表明該品牌對其產(chǎn)品組合充滿(mǎn)信心。

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