CTI論壇(ctiforum.com)12月30日消息（編譯/老秦）： 對話(huà)式AI在跨企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)轉型中發(fā)揮著(zhù)重要作用。在對個(gè)性化且始終可用的服務(wù)的需求很高的保險行業(yè)中，這些技術(shù)正在提供差異化的體驗。

　　為了進(jìn)一步提高其客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化和數字化能力，蘇黎世保險集團（蘇黎世，Zurich Insurance Group (Zurich)）宣布將收購 AlphaChat。

　　這家總部位于愛(ài)沙尼亞的客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化會(huì )話(huà)人工智能 (AI) 技術(shù)提供商提供了一種消息傳遞自動(dòng)化產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以通過(guò)理解自然語(yǔ)言、驗證用戶(hù)甚至提供個(gè)性化回復來(lái)處理與客戶(hù)的交易。

　　"我們花了幾十年時(shí)間學(xué)習如何通過(guò)不同的編程語(yǔ)言與計算機進(jìn)行通信。現在是計算機學(xué)習如何與我們所有人進(jìn)行個(gè)人對話(huà)的時(shí)候了。自然語(yǔ)言處理是進(jìn)一步增強客戶(hù)體驗的關(guān)鍵，以最自然的方式補充人機交互。我們很高興 AlphaChat 加入蘇黎世，幫助我們進(jìn)一步推進(jìn)數字化轉型，"蘇黎世集團首席信息和數字官 Ericson Chan 說(shuō)。

　　通過(guò)收購 AlphaChat，蘇黎世將更好地簡(jiǎn)化與客戶(hù)的互動(dòng)，并提供全天候無(wú)縫的服務(wù)。它還將幫助該集由于內部和外部目的開(kāi)發(fā)跨業(yè)務(wù)的智能虛擬助手。

　　"我們很高興加入蘇黎世的數字化轉型之旅。依托我們一流的團隊和我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，蘇黎世正在愛(ài)沙尼亞成立智能自動(dòng)化卓越中心，我們專(zhuān)注于為全球蘇黎世客戶(hù)創(chuàng )建基于人工智能的消息傳遞自動(dòng)化解決方案，"AlphaChat 首席執行官 Indrek Vainu 說(shuō)。

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