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    蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)收購(gòu)對(duì)話式AI公司AlphaChat

    2021-12-30 09:20:08   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)12月30日消息(編譯/老秦): 對(duì)話式AI在跨企業(yè)的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。在對(duì)個(gè)性化且始終可用的服務(wù)的需求很高的保險(xiǎn)行業(yè)中,這些技術(shù)正在提供差異化的體驗(yàn)。
      為了進(jìn)一步提高其客戶服務(wù)自動(dòng)化和數(shù)字化能力,蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)(蘇黎世,Zurich Insurance Group (Zurich))宣布將收購(gòu) AlphaChat。
      這家總部位于愛(ài)沙尼亞的客戶服務(wù)自動(dòng)化會(huì)話人工智能 (AI) 技術(shù)提供商提供了一種消息傳遞自動(dòng)化產(chǎn)品,該產(chǎn)品可以通過(guò)理解自然語(yǔ)言、驗(yàn)證用戶甚至提供個(gè)性化回復(fù)來(lái)處理與客戶的交易。
      "我們花了幾十年時(shí)間學(xué)習(xí)如何通過(guò)不同的編程語(yǔ)言與計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信。現(xiàn)在是計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)如何與我們所有人進(jìn)行個(gè)人對(duì)話的時(shí)候了。自然語(yǔ)言處理是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵,以最自然的方式補(bǔ)充人機(jī)交互。我們很高興 AlphaChat 加入蘇黎世,幫助我們進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,"蘇黎世集團(tuán)首席信息和數(shù)字官 Ericson Chan 說(shuō)。
      通過(guò)收購(gòu) AlphaChat,蘇黎世將更好地簡(jiǎn)化與客戶的互動(dòng),并提供全天候無(wú)縫的服務(wù)。它還將幫助該集由于內(nèi)部和外部目的開發(fā)跨業(yè)務(wù)的智能虛擬助手。
      "我們很高興加入蘇黎世的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。依托我們一流的團(tuán)隊(duì)和我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),蘇黎世正在愛(ài)沙尼亞成立智能自動(dòng)化卓越中心,我們專注于為全球蘇黎世客戶創(chuàng)建基于人工智能的消息傳遞自動(dòng)化解決方案,"AlphaChat 首席執(zhí)行官 Indrek Vainu 說(shuō)。
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