CTI論壇(ctiforum.com)1月26日消息（編譯/老秦）： 全球客戶(hù)和員工體驗提供商Medallia， Inc. 宣布簽署最終協(xié)議，收購實(shí)時(shí)交互管理和旅程編排的企業(yè)技術(shù)提供商 Thunderhead。

　　Thunderhead 將加強Medallia在所有線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道中大規模推動(dòng)個(gè)性化旅程和對話(huà)的能力，幫助Medallia的客戶(hù)繼續提高他們的品牌忠誠度、銷(xiāo)售額和增長(cháng)。

　　"我們將繼續為客戶(hù)體驗領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng )新之路。此次最新收購旨在滿(mǎn)足最具開(kāi)拓性的企業(yè)公司的需求，這些公司正在尋找新的方式讓客戶(hù)感到知名，無(wú)論他們在哪里互動(dòng)。"Medallia首席執行官Leslie Stretch表示。"Medallia Experience Cloud 和 Thunderhead 的實(shí)時(shí)交互開(kāi)放技術(shù)相結合，可大規模提供反饋驅動(dòng)的個(gè)性化。Thunderhead 的旅程編排能力確保每個(gè)企業(yè)都能充分利用反饋數據來(lái)塑造他們的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶(hù)旅程和體驗。"

　　"Medallia開(kāi)創(chuàng )了客戶(hù)體驗管理并繼續引領(lǐng)這一類(lèi)別，"Thunderhead 首席執行官Glen Manchester說(shuō)。"Medallia從廣泛的來(lái)源捕獲信號以實(shí)施洞察力和推動(dòng)行動(dòng)的能力使其始終處于領(lǐng)先地位。"

　　"Medallia對 Thunderhead 的收購預示著(zhù)客戶(hù)體驗的下一個(gè)時(shí)代。我們開(kāi)創(chuàng )了客戶(hù)操作系統的理念，我們的閉環(huán)客戶(hù)參與平臺由持續傾聽(tīng)、反饋和學(xué)習提供支持，所有這些都通過(guò)我們獨特的融合行動(dòng)旅程編排和實(shí)時(shí)交互管理 (RTIM)，"Manchester繼續說(shuō)道。"借助 Thunderhead，Medallia可以確保客戶(hù)生命周期的每個(gè)方面--營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)、銷(xiāo)售和服務(wù)--都將是一種無(wú)縫、相關(guān)且無(wú)摩擦的體驗。"

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