Gupshup憑借Knowlarity市場(chǎng)領(lǐng)先的語(yǔ)音解決方案增強其消息傳遞解決方案，以鞏固其在對話(huà)式互動(dòng)市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。
對話(huà)式互動(dòng)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者Gupshup宣布收購Knowlarity Communications。Knowlarity是云通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)，為65個(gè)國家的6，000多名客戶(hù)提供云電話(huà)、聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化、人工智能驅動(dòng)的語(yǔ)音助手和語(yǔ)音分析解決方案。此次收購補強了Gupshup行業(yè)領(lǐng)先的對話(huà)式消息傳遞套件，同時(shí)也讓Gupshup成為語(yǔ)音和視頻通信領(lǐng)域的領(lǐng)導者。Knowlarity在基于語(yǔ)音的對話(huà)式互動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，致力于改變聯(lián)絡(luò )中心、交互式語(yǔ)音應答(IVR)系統和智能語(yǔ)音系統，服務(wù)于一個(gè)2024年可用市場(chǎng)總量(TAM)可達近180億美元1的市場(chǎng)。
Knowlarity的營(yíng)收同比增長(cháng)50%，而同期印度以外的國際收入增長(cháng)了100%。Knowlarity提供的解決方案具有無(wú)與倫比的可靠性和智能性，使企業(yè)能夠通過(guò)人工智能驅動(dòng)的語(yǔ)音和視頻解決方案更好地與客戶(hù)互動(dòng)，從而提高投資回報率。Knowlarity的解決方案正被多個(gè)行業(yè)采納，包括銀行、金融服務(wù)和保險；消費品；IT/信息技術(shù)支持服務(wù)(ITeS)和醫療保健，涉及包括銷(xiāo)售和潛在客戶(hù)生成、客戶(hù)服務(wù)和支持、自動(dòng)呼叫、調查和反饋、物流和投遞以及遠程工作在內的多個(gè)客戶(hù)體驗歷程。他們在語(yǔ)音分析方面與谷歌云建立了行業(yè)領(lǐng)先的伙伴關(guān)系，并與Salesforce、Freshworks、Hubspot和Zoho等世界領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統進(jìn)行了整合。Knowlarity在印度語(yǔ)音市場(chǎng)擁有最多的獨角獸客戶(hù)。
Gupshup聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Beerud Sheth表示：“隨著(zhù)企業(yè)與消費者的互動(dòng)變成對話(huà)方式，Gupshup正忙于采取各種方式賦能企業(yè)提供豐富的體驗。隨著(zhù)Knowlarity產(chǎn)品的加入，企業(yè)現在將能夠在消息傳遞和語(yǔ)音渠道上建立無(wú)縫的對話(huà)體驗。Knowlarity是語(yǔ)音領(lǐng)域當之無(wú)愧的市場(chǎng)領(lǐng)導者——他們全面的產(chǎn)品套件涵蓋了云電話(huà)和聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化，再加上出色的客戶(hù)引導力，這些都將進(jìn)一步提升Gupshup的領(lǐng)導地位。我很高興歡迎Knowlarity團隊加入Gupshup大家庭。”
Knowlarity首席執行官Yatish Mehrotra表示：“Knowlarity很高興能成為Gupshup的一部分。這將為我們現有和未來(lái)的客戶(hù)帶來(lái)更豐富的體驗，同時(shí)還將帶來(lái)產(chǎn)品豐富化和重要的市場(chǎng)區域擴張機會(huì )。雙方以客戶(hù)為中心、以創(chuàng )新為主導的文化不謀而合，我們期待兩個(gè)偉大團隊的結合產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應和新產(chǎn)品。”
紅杉資本印度和東南亞總監Sandeep Kher表示：“無(wú)論在哪個(gè)部門(mén)、階段或市場(chǎng)，企業(yè)都需要與客戶(hù)保持有效的溝通，這是建立更強大和持久關(guān)系的關(guān)鍵。疫情只是突顯了這種需求——并增加了對統一的無(wú)縫通信解決方案的需求，使企業(yè)能夠通過(guò)所有渠道與他們的客戶(hù)聯(lián)系。Gupshup和Knowlarity的結合為不同地區的客戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)獨特的產(chǎn)品解決方案，鞏固了兩家企業(yè)在對話(huà)式互動(dòng)和云通信領(lǐng)域所取得的領(lǐng)導地位。作為Knowlarity的早期投資人，紅杉印度團隊繼續對這一領(lǐng)域保持興趣。我們對這一里程碑式的事件感到興奮，并期待著(zhù)建立持久的伙伴關(guān)系。”
Mayfield印度區合伙人Subeer Monga表示：“多年來(lái)，我們對Knowlarity的投資和共同走過(guò)的旅程繼續增強我們對印度產(chǎn)生世界級軟件即服務(wù)企業(yè)的信念。Gupshup和Knowlarity是天作之合。我們向Gupshup和Knowlarity的團隊表示祝賀，并祝愿他們在未來(lái)幾年建立強大合作伙伴關(guān)系的過(guò)程中一切順利。”
Knowlarity聯(lián)合創(chuàng )始人Ambarish Gupta表示：“客戶(hù)希望能夠通過(guò)文字、語(yǔ)音和其他精選渠道與企業(yè)溝通。Knowlarity是新興市場(chǎng)企業(yè)電話(huà)服務(wù)的先鋒。Gupshup是消息傳遞服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)導者。Gupshup收購Knowlarity將在快速增長(cháng)的新興市場(chǎng)經(jīng)濟體中創(chuàng )造體量居首的先進(jìn)通信領(lǐng)導者。”
2021年，Gupshup成為估值14億美元的獨角獸，并從Tiger Global、Fidelity Management and Research Co. LLC和其他大型全球投資者那里籌集3.4億美元資金。這是過(guò)去四個(gè)月中，繼Gupshup收購全球領(lǐng)先的富通信服務(wù)(RCS)平臺Dotgo之后的第二宗收購。
該交易預計將在2022年2月底前完成，但需符合慣例的成交條件。DC Advisory在此次交易中擔任Knowlarity的唯一財務(wù)顧問(wèn)。
關(guān)于Gupshup
Gupshup通過(guò)會(huì )話(huà)傳遞實(shí)現更好的客戶(hù)參與。Gupshup是領(lǐng)先的會(huì )話(huà)式互動(dòng)平臺，每月發(fā)送超過(guò)60億條消息。在各個(gè)垂直領(lǐng)域，新興市場(chǎng)的數千家大型和小型企業(yè)使用Gupshup在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和支持方面創(chuàng )造全渠道會(huì )話(huà)式體驗。Gupshup提供面向30多個(gè)消息傳遞渠道的單一消息傳遞API、人工智能技術(shù)支持的語(yǔ)音解決方案、豐富的會(huì )話(huà)式體驗構建工具包以及與主流CRM、電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統的500多個(gè)集成項目，擁有涵蓋消息傳遞應用、設備制造商、獨立軟件開(kāi)發(fā)商(ISV)和移動(dòng)運營(yíng)商的新興市場(chǎng)合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。借助Gupshup，企業(yè)已經(jīng)使會(huì )話(huà)成為客戶(hù)參與成功的重要組成部分。請訪(fǎng)問(wèn)www.gupshup.io。
關(guān)于Knowlarity
Knowlarity通過(guò)賦能運營(yíng)商借助云平臺進(jìn)行在線(xiàn)工作來(lái)實(shí)現自動(dòng)化通信。Knowlarity通過(guò)云解決方案，例如點(diǎn)擊呼叫、號碼屏蔽、多級IVR系統、WhatsApp商業(yè)API、免費電話(huà)、嵌入式視頻平臺、語(yǔ)音分析與語(yǔ)音機器人/聊天機器人等人工智能解決方案，幫助企業(yè)能夠在有效的通信網(wǎng)絡(luò )中工作。Knowlarity有能力為您的團隊提供虛擬工作解決方案，以確保能夠隨地開(kāi)展工作，確保企業(yè)運營(yíng)不受影響。Knowlarity由Ambarish Gupta和Pallav Pandey創(chuàng )立。https：//www.knowlarity.com
Gartner預測分析。全球聯(lián)絡(luò )中心，2021年1月
