CTI論壇(ctiforum.com)4月8日消息（編譯/老秦）:屢獲殊榮的自動(dòng)化客戶(hù)體驗(CX)保障平臺提供商Cyara今天完成了對行業(yè)領(lǐng)先的自動(dòng)化聊天機器人測試公司Botium的收購，該公司增加了聊天機器人和對話(huà)式AI測試其產(chǎn)品組合的能力，進(jìn)一步鞏固了其在CX測試和保證市場(chǎng)的全球領(lǐng)導者地位。

　　聊天機器人市場(chǎng)正在快速增長(cháng)，預計2020年至2027年間復合年增長(cháng)率(CAGR)將達到22.5%。在整個(gè)數字客戶(hù)旅程中越來(lái)越多地使用聊天機器人和自然語(yǔ)言理解(NLU)，從而產(chǎn)生了對能夠有效地解決方案的需求并有效地測試和監控聊天機器人和對話(huà)式AI的性能。Botium提供的解決方案可滿(mǎn)足Cyara的這一獨特需求，增強其跨數字渠道的自動(dòng)化CX保證能力的全面性，使其成為Cyara現有解決方案組合的理想補充，使客戶(hù)能夠確保其CX完美無(wú)缺。

　　此次收購是Cyara國際增長(cháng)和產(chǎn)品創(chuàng )新戰略計劃的一部分，得益于其最近3.5億美元的增長(cháng)投資。Cyara的使命是提供一個(gè)完整的客戶(hù)體驗保障平臺，該平臺將一致地測試客戶(hù)旅程，無(wú)論渠道如何，或者這些旅程是通過(guò)單個(gè)平臺還是多個(gè)同類(lèi)最佳解決方案交付的。在Botium Box上執行了超過(guò)1億次聊天機器人測試，該公司擁有92%的重復客戶(hù)率。Botium帶來(lái)了超過(guò)1，500名Botium Box客戶(hù)，以及185，000名開(kāi)源用戶(hù)。此外，此次收購將Cyara現有的國際業(yè)務(wù)擴展到中歐，Botium在奧地利設有辦事處。

　　“此次收購是Cyara發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，它進(jìn)一步增強了我們幫助公司確保其端到端客戶(hù)體驗的能力。”Cyara首席執行官Alok Kulkarni說(shuō)。“我們很高興與Botium合作，為企業(yè)提供一種簡(jiǎn)單的方法，以確保他們通過(guò)IVR、聊天機器人、基于座席的電話(huà)或語(yǔ)音和數字渠道的某種組合的CX完美無(wú)缺。”

　　Botium于2021年被評為Gartner對話(huà)和自然語(yǔ)言技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)秀供應商，為Cyara帶來(lái)了在聊天機器人、對話(huà)AI和NLU方面的深厚專(zhuān)業(yè)知識。其熟練的員工將加入Cyara的數字CX保障開(kāi)發(fā)團隊。聊天機器人和對話(huà)式AI對測試和監控提出了獨特的挑戰。鑒于可能發(fā)生的所有可能排列，手動(dòng)測試根本不可能。Botium的自動(dòng)聊天機器人測試提高了聊天機器人的質(zhì)量，確保其按預期運行，同時(shí)減少企業(yè)IT團隊的工作量并縮短聊天機器人的上市時(shí)間。其解決方案在客戶(hù)機器人開(kāi)發(fā)生命周期的每個(gè)階段都提供附加值。

　　“我們認為Cyara是天作之合，因為它是一家具有前瞻性的公司，在引領(lǐng)數字CX保證類(lèi)別方面處于有利地位。”Botium聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Christoph Börner表示：“Botium團隊由才華橫溢的開(kāi)發(fā)人員和工程師組成，加入Cyara的團隊將為我們提供更多資源，以擴大我們在開(kāi)發(fā)用于測試聊天機器人和對話(huà)式人工智能的創(chuàng )新解決方案方面的努力，并接觸更廣泛的全球客戶(hù)群。”