托管服務(wù)提供商CloudHesive是亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)高級咨詢(xún)合作伙伴，本周宣布已收購Dextr，這是亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)(AWS)云聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)服務(wù)和性能儀表板。據該公司稱(chēng)，此次收購鞏固了CloudHesive在云聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。
“我們很高興將Dexr云平臺納入CloudHesive產(chǎn)品組合，”CloudHesive首席執行官Jim Walker說(shuō)。“我們可以為我們的客戶(hù)提供真正無(wú)與倫比的客戶(hù)聯(lián)系體驗平臺，將Dexr與我們在A(yíng)mazon Connect咨詢(xún)和托管服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識以及我們的Customer Connect軟件即服務(wù)平臺相結合。”
在A(yíng)mazon Connect的支持下，Dextr以實(shí)惠的價(jià)格將全座席儀表板與云服務(wù)庫相結合。Dextr快速部署以補充和增強Amazon Connect的擴展功能，加快實(shí)現價(jià)值的時(shí)間和業(yè)務(wù)影響。Dextr和CloudHesive的結合擴展了CloudHesive在A(yíng)mazon Connect聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的投資，并為客戶(hù)的Amazon Connect部署提供座席管理、聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)和報告功能。
CloudHesive服務(wù)于A(yíng)mazon Connect生態(tài)系統，利用其Centricity Customer Connect軟件即服務(wù)平臺來(lái)交付遷移和集成項目，為遠程員工部署聯(lián)絡(luò )中心，開(kāi)發(fā)按需容量和災難恢復即服務(wù)解決方案，并實(shí)施和管理云聯(lián)絡(luò )中心安全運營(yíng)。
要詳細了解托管服務(wù)如何提供按需聯(lián)絡(luò )中心解決方案，請計劃參加#TECHSUPERSHOW的一部分MSPEXPO。MSPEXPO旨在幫助服務(wù)提供商了解他們如何能夠增加經(jīng)常性收入、提高公司估值、發(fā)展和保護他們的網(wǎng)絡(luò )以及提供更好的客戶(hù)服務(wù)。它還將幫助尋找MSP合作伙伴的公司了解MSP如何幫助他們成長(cháng)。該活動(dòng)將于2022年6月21日至24日在佛羅里達州勞德代爾堡的布勞沃德縣會(huì )議中心舉行。
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