5G時(shí)代已然來(lái)臨，2019年作為5G商用元年，2020年5G融合應用正在爆發(fā)增長(cháng)。據權威數據顯示，截至2019年，我國云計算市場(chǎng)規模已經(jīng)達到1334億元，同比增長(cháng)在38.6%。“5G+云”浪潮將帶來(lái)企業(yè)變革與發(fā)展的創(chuàng )新機遇，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)開(kāi)發(fā)社交性和互動(dòng)性強的產(chǎn)品如“直播”等來(lái)提升用戶(hù)體驗，增加用戶(hù)的活躍度和粘性。同樣，企業(yè)迎接5G云時(shí)代面臨新挑戰，5G的大帶寬、低時(shí)延和大連接特性將進(jìn)一步促進(jìn)傳統通訊轉向互聯(lián)網(wǎng)云通訊，產(chǎn)品應用功能的拓展對于產(chǎn)品底層的IM、互動(dòng)音視頻技術(shù)提出更高的要求。“IM+RTC”融合產(chǎn)品將變成5G時(shí)代的“水電煤”，實(shí)時(shí)互動(dòng)云（Real-time Engagement Platform-as-a-Service，簡(jiǎn)稱(chēng) RTE PaaS）服務(wù)將成為5G云時(shí)代的標配。

　　作為中國即時(shí)通訊云開(kāi)創(chuàng )者和實(shí)時(shí)互動(dòng)云服務(wù)開(kāi)創(chuàng )者，環(huán)信和聲網(wǎng)的產(chǎn)品為開(kāi)發(fā)者提供簡(jiǎn)單易用、高度可定制和廣泛兼容的應用編程接口A(yíng)PI，使得開(kāi)發(fā)者不需要研發(fā)或自己構建底層基礎設施，就能將IM和實(shí)時(shí)音視頻RTC等互動(dòng)能力嵌入到應用中。

　　環(huán)信為開(kāi)發(fā)者提供安全可靠、低時(shí)延、覆蓋全球的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò )。聲網(wǎng)為開(kāi)發(fā)者提供超低時(shí)延、高質(zhì)量、大規模、覆蓋全球的實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)。環(huán)信IM+聲網(wǎng)RTC的融合，在未來(lái)，將給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)幾乎能解決所有通訊云場(chǎng)景的SDK方案。環(huán)信基于輕量私有消息協(xié)議“msync”、超高并發(fā)的IM架構，幫助開(kāi)發(fā)者快速構建低延遲、高質(zhì)量的通訊能力。聲網(wǎng)基于全球首個(gè)、規模最大的實(shí)時(shí)音視頻網(wǎng)絡(luò )——軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng)SD-RTN?、領(lǐng)先的實(shí)時(shí)音視頻RTC技術(shù)，幫助開(kāi)發(fā)者快速構建實(shí)時(shí)互動(dòng)能力。IM和RTC在社交泛娛樂(lè )、線(xiàn)上教育、在線(xiàn)醫療、智能硬件、視頻會(huì )議等場(chǎng)景中功能互補，相輔相成。極致體驗的IM+極致體驗的RTC一定能給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品體驗。

　　即時(shí)通訊IM連接人與人，把個(gè)體聚集在一起，提供即時(shí)的、異步的交流方式。實(shí)時(shí)音視頻RTC提供實(shí)時(shí)的高質(zhì)量交流方式，讓體驗更接近面對面溝通。我們確信“IM+RTC”將在眾多互聯(lián)網(wǎng)應用場(chǎng)景中給企業(yè)創(chuàng )造巨大商業(yè)價(jià)值，賦能“連接”更加通暢、牢固。

　　環(huán)信聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO馬曉宇表示：“環(huán)信是一家由開(kāi)發(fā)者創(chuàng )立，并旨在服務(wù)開(kāi)發(fā)者的公司。我們非常開(kāi)心看到聲網(wǎng)也長(cháng)期堅持‘開(kāi)發(fā)者第一’的企業(yè)文化。未來(lái)，聲網(wǎng)與環(huán)信可以一起向開(kāi)發(fā)者提供市面上最完整的實(shí)時(shí)互動(dòng)API組合，最無(wú)縫的‘視頻+音頻+即時(shí)通訊’整體解決方案，幫助開(kāi)發(fā)者打造最極致的用戶(hù)體驗。”

　　環(huán)信的使命是連接人與人、連接人與商業(yè)、連接物與物。環(huán)信從“消息”起家，一直以來(lái)初心未改。正如聲網(wǎng)CEO趙斌所說(shuō)的：“聲網(wǎng)的使命是讓實(shí)時(shí)互動(dòng)無(wú)處不在，人們互動(dòng)的方式包括音頻、視頻、消息。聲網(wǎng)是音視頻領(lǐng)域的領(lǐng)導者，環(huán)信是消息領(lǐng)域的領(lǐng)導者。環(huán)信完美地補充了我們的產(chǎn)品組合，讓我們更加接近我們的愿景，歡迎環(huán)信加入聲網(wǎng)大家庭。”

　　未來(lái)，環(huán)信將一如既往地專(zhuān)注“消息”，致力于打造全球領(lǐng)先的消息云（Global Message Cloud），面向全球開(kāi)發(fā)者提供云原生消息基礎設施。通過(guò)全球消息云產(chǎn)品矩陣連接人與人、連接人與商業(yè)、連接物與物，幫助客戶(hù)實(shí)現商業(yè)成功。

　　環(huán)信全球消息云產(chǎn)品矩陣：面向全球開(kāi)發(fā)者的云原生消息基礎設施

　　客戶(hù)服務(wù)是環(huán)信三大連接愿景中連接人與商業(yè)的核心落地場(chǎng)景。據統計，目前中國約有500萬(wàn)全職客服，客服產(chǎn)業(yè)規模約4000億元，其中客服軟件規模約100億，未來(lái)智能客服替代人工和軟硬件，市場(chǎng)規模約將達到500億—800億元。

　　客服的本質(zhì)是溝通，溝通深度依賴(lài)通訊能力。云通訊領(lǐng)域的變革，如即時(shí)通訊（IM）、通訊能力API化、實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、5G，正在深刻影響客服軟件行業(yè)的生態(tài)和演進(jìn)方向。環(huán)信將發(fā)布的“IM+RTC”深度融合解決方案，不僅將大幅度增強環(huán)信自身客服云產(chǎn)品的全渠道溝通能力，也將賦能客服軟件行業(yè)，讓人與商業(yè)的溝通在云通訊的加持下更加順暢高效。

　　環(huán)信作為國內領(lǐng)先的智能客服云服務(wù)商，在客服云及客服人工智能領(lǐng)域耕耘多年，貫穿客戶(hù)服務(wù)全生命周期，幫助企業(yè)降本增效，打造極致客戶(hù)體驗。環(huán)信將持續加碼投入智能客服云，緊抓互聯(lián)網(wǎng)云通訊、5G、AI等核心驅動(dòng)力，打造全球領(lǐng)先的智能客服云。

　　上有“一帶一路”國家戰略引導的“天時(shí)”，中有5G以及全球智能手機爆發(fā)帶來(lái)的的“地利”，下有東南亞互聯(lián)網(wǎng)人口紅利正在爆發(fā)帶來(lái)的“人和”，以東南亞、北美為首的海外市場(chǎng)已經(jīng)成為兵家必爭之地。聲網(wǎng)從成立之初就面向國際化市場(chǎng)，打造硅谷和上海雙總部，并在班加羅爾、東京、倫敦等海外城市設有分布式協(xié)同團隊。2020年6月26日，聲網(wǎng)成功登陸美國納斯達克，成為“全球實(shí)時(shí)互動(dòng)云第一股”、“技術(shù)出海第一股”。聲網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)云服務(wù)覆蓋全球200多個(gè)國家和地區。美國最大的婚戀社交平臺The Meet Group、印度最大的Messenger App“Hike”、北美多人移動(dòng)游戲Bunch、北美多人競技游戲Vainglory、東南亞知名社交app kumu等全球知名企業(yè)都是聲網(wǎng)的客戶(hù)。

　　此次環(huán)信、聲網(wǎng)的強強結合將加速環(huán)信IM和客服云出海，環(huán)信將借助聲網(wǎng)領(lǐng)先的海外渠道揚帆出海收獲紅利。目前，環(huán)信數據中心和節點(diǎn)已覆蓋全球100多個(gè)國家和地區，將為客戶(hù)提供7*24小時(shí)貼身集成管家服務(wù)。同時(shí)環(huán)信提供多重安全保障，確保數據安全，SSL/TLS傳輸加密技術(shù)對客戶(hù)信息和會(huì )話(huà)數據全程加密，金融級別數據安全保障，底層租戶(hù)數據隔離。截至2020年，環(huán)信已通過(guò)了可信云、ISO9001、ISO20000、ISO 27001以及CMMI 3級等國際認證。

　　2021，正如環(huán)信CEO馬曉宇所期待的：“和聲網(wǎng)攜手，通過(guò)向開(kāi)發(fā)者提供云原生的全球消息云基礎設施，實(shí)現環(huán)信‘連接’ 愿景：Allowing everyone to interact with anyone, in any app, anytime and anywhere. ”