CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：盡管是一個(gè)混亂之年，企業(yè)通信領(lǐng)域的并購卻源源不斷地發(fā)生了一年。全球加快了數字技術(shù)的采用，供應商也加快了收購步伐，以滿(mǎn)足產(chǎn)能和填補投資組合缺口。

　　有很多動(dòng)機可以推動(dòng)并購。收購的主要原因是為了擴大投資組合，擴大客戶(hù)或收入，獲取知識產(chǎn)權或專(zhuān)利，和/或一下子雇傭一個(gè)專(zhuān)業(yè)職能團隊。

　　十多年來(lái)，企業(yè)通信部門(mén)一直在推廣遠程團隊和一種新的工作方式，但到了2020年，這些話(huà)題又升級為企業(yè)生存問(wèn)題。看來(lái)大流行可能在2021年結束。雖然新常態(tài)的要素仍然未知，但現代的云交付企業(yè)通信將發(fā)揮重要作用似乎是合理的。

　　1、Verizon和BlueJeans--在過(guò)去的幾年里，我們看到了幾部純視頻劇被收購。其中，Verizon收購BlueJeans是其中最重要的，因為它涉及兩家大型供應商。Verizon現在擁有OneTalk用于語(yǔ)音，BlueJeans用于會(huì )議和活動(dòng)，最近還推出了新的CCaaS。這些應用，加上其有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)服務(wù)，使Verizon定位為一站式通信提供商。在收購BlueJeans時(shí)，Verizon的CEO含糊其辭地提到5G，這讓人懷疑網(wǎng)絡(luò )中立的缺失會(huì )對Verizon的客戶(hù)造成怎樣的影響。

　　2、微軟和Metaswitch--微軟收購Metaswitch填補了之前收購Affirmed Networks的一些空白。Metaswitch設計、開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售服務(wù)提供商、設備制造商和大型企業(yè)使用的電信軟件。再加上Affirmed Networks，微軟突然在軟件控制、云交付的5G后端服務(wù)方面處于有利地位。這是一個(gè)Azure/云的游戲，很可能是因為西方放棄了中國制造的基礎設施。雖然5G準備似乎是主要動(dòng)機，但Metaswitch的一些UC元素可能會(huì )找到適合Teams的方式。

　　3、Zoom和Keybase--雖然并非完全出于自身意愿，但Zoom在2020年迅速轉向安全和加密，這其中包括其首次收購。據報道，整個(gè)求愛(ài)過(guò)程只花了幾周時(shí)間，大流行使得首席執行官們無(wú)法親自見(jiàn)面。Keybase以分布式加密著(zhù)稱(chēng)，在收購后的幾周內，Keybase使Zoom能夠發(fā)布其加密體系結構。該體系結構的第一階段已經(jīng)實(shí)現。因為它的速度和它如何使Zoom能夠快速響應廣泛的安全問(wèn)題使得這次收購特別引人注目。今年虛擬會(huì )議的快速增長(cháng)導致一些提供商改變或實(shí)施新的安全實(shí)踐。除了Zoom之外，其他幾家提供商還推出或增強了對端到端會(huì )議加密的支持。

　　4、思科和BabbleLabs--雖然是一筆相對較小的收購，但會(huì )議中的降噪已成為創(chuàng )新的主要領(lǐng)域。BabbleLabs不是通過(guò)創(chuàng )造性的靜音來(lái)抑制噪音，而是去除噪音。該技術(shù)可以對噪聲進(jìn)行識別和分離，進(jìn)而對語(yǔ)音進(jìn)行增強。思科毫不拖延地將新技術(shù)部署到其軟件和硬件終端。這也是Cisco Collaboration在2020年進(jìn)行的三次收購中的第一次。

　　5、Dialpad和Highfive--Dialpad收購Highfive令人驚訝，因為它已經(jīng)擁有自己的會(huì )議技術(shù)。該提供商前身是UberConference，一家基于WebRTC的會(huì )議公司。然而，2020年提高了視頻的標準，Highfive擁有Dialpad所需的技術(shù)、（本地）員工和房間策略。兩家公司相互補充，創(chuàng )造了一個(gè)覆蓋全球的UCaaS提供商，提供強大的UCaaS服務(wù)、消息和CCaaS。Dialpad的語(yǔ)音智能提供指導、自動(dòng)記筆記、情緒和轉錄分析。該公司剛剛完成了價(jià)值1億美元的E輪融資，估值超過(guò)12億美元。

　　6、Twilio和Segment--雖然聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)關(guān)系管理提供商在客戶(hù)數據方面的地位很重要，但Twilio在客戶(hù)數據管理方面選擇了不同的策略。收購S(chǎng)egment后，Twilio打算幫助其客戶(hù)在多個(gè)孤島中利用數據，包括CRM、電子商務(wù)系統、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統、支持系統、自制應用程序、移動(dòng)應用程序等。Segment提供了一些工具，可以簡(jiǎn)化使用來(lái)自不同系統數據的客戶(hù)的全面視圖。Segment強調從現有系統中解鎖數據，而不是替換系統。同樣值得注意的是全股票交易。Segment的首席執行官說(shuō)，合并加速了Segment的使命。

　　7、Bandwidth和Voxbone--此次收購使Bandwidth在60多個(gè)國家擁有更強大的國際影響力，并擁有更深入的全球電話(huà)號碼。它使Bandwidth成為全球通信平臺和網(wǎng)絡(luò )。更重要的是，在Gartner的UCaaS、CCaaS和會(huì )議解決方案魔力象限圖領(lǐng)導者中，Bandwidth現在占據11席。Voxbone的售價(jià)約為4.46億歐元，是其預計2020年收入的6倍。

　　8、Salesforce和Slack--Salesforce對協(xié)作領(lǐng)域收購并不陌生，雖然它實(shí)際上并不是一家協(xié)作公司。這很可能是因為該公司一直在進(jìn)行小規模的收購，比如Buddy Media、Ryple、Dimdim、Etacts和Quip。Slack是迄今為止最大、最大膽的協(xié)作領(lǐng)域內的收購舉措。它還支持非微軟的解決方案。大多數懈怠的客戶(hù)拒絕Teams，而大多數Salesforce客戶(hù)則拒絕Dynamics。單一的、較大的供應商提供了更具競爭力的替代品。

　　時(shí)機似乎差不多。Slack感受到了來(lái)自微軟的壓力，而且它還沒(méi)有像其他許多分布式工作公司那樣經(jīng)歷過(guò)一次大規模的突發(fā)事件。Slack是一個(gè)單一的應用程序解決方案，而完成通信堆棧的提供商傾向于為消息傳遞提供替代解決方案。然而，收購S(chǎng)lack也擴大了這兩家公司現有的投資組合缺口，特別是語(yǔ)音、會(huì )議和CCaaS。為了填補這些空白而進(jìn)行的構建與購買(mǎi)評估變得更加有趣。

　　9、思科和IMImobile--思科本月早些時(shí)候收購IMImobile的舉動(dòng)引人注目，原因有幾個(gè)。首先，它代表了數字渠道在聯(lián)絡(luò )中心中日益重要的地位。請注意，思科并不是新來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心提供商，并聲稱(chēng)它目前支持超過(guò)300萬(wàn)個(gè)座席。但這一領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，數字渠道可能比升級呼叫控制更為重要。思科還將利用IMImobile將其客戶(hù)旅程解決方案擴展到聯(lián)絡(luò )中心以外的客戶(hù)。IMImobile已經(jīng)為營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、物流等其他企業(yè)中心提供數字化服務(wù)。

　　10、RingCentral和DeepAffects--就在不久前，RingCentral宣布首次收購會(huì )話(huà)型人工智能提供商DeepAffects。人工智能技術(shù)已經(jīng)為視頻會(huì )議和聯(lián)絡(luò )中心解決方案增加了重要的價(jià)值，而且技術(shù)還在不斷改進(jìn)。RingCentral視頻今年早些時(shí)候推出，并且已經(jīng)支持基于人工智能的流行功能，比如背景替換。DeepAffects為RingCentral帶來(lái)了一套新的語(yǔ)音生物識別功能，如情緒識別、說(shuō)話(huà)人識別和口音檢測。RingCentral打算將DeepAffects技術(shù)整合到其整個(gè)產(chǎn)品組合中，包括其提供的品牌解決方案。

　　作者：Dave Michels

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