Twilio的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官杰夫勞森(JeffLawson)表示：“幾乎每家公司都專(zhuān)注于通過(guò)數字參與來(lái)獲取、保留和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系。”然而，實(shí)現大規模數字化參與的最大障礙是數據孤島，這讓企業(yè)無(wú)法真正了解客戶(hù)。隨著(zhù)Segment的加入，Twilio的客戶(hù)參與平臺現在可以讓公司了解他們的客戶(hù)，并與他們進(jìn)行數字化互動(dòng)--這種結合是建立偉大的數字體驗的關(guān)鍵。“

　　Segment將成為T(mén)wilio的一個(gè)部門(mén)，并將繼續由Segment首席執行官Peter Reinhardt領(lǐng)導，并向Lawson匯報工作。

　　Segment的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官PeterReinhardt表示：“卓越的客戶(hù)參與度不僅需要高質(zhì)量的數據，還需要能夠激活每一個(gè)渠道和客戶(hù)互動(dòng)的洞察力的基礎設施。”“通過(guò)將Twilio和Segment結合在一起，我們將幫助企業(yè)建立一個(gè)基于客戶(hù)需求和偏好的關(guān)鍵的可操作的洞察力基礎，以提供積極、無(wú)縫和有效的客戶(hù)體驗。”

　　ConstellationResearch的副總裁兼首席分析師NicoleFrance說(shuō)：“客戶(hù)參與并不是以?xún)炔坎块T(mén)之間的任意線(xiàn)路開(kāi)始或結束的。”“認識到客戶(hù)體驗對其成功的核心作用的公司，無(wú)論溝通渠道或組織的哪個(gè)部門(mén)，都在努力統一客戶(hù)參與。”他們需要更好的平臺來(lái)幫助他們做到這一點(diǎn)。這就是為什么Twilio和Segment的組合持有如此多的希望。兩家公司在支持個(gè)性化定制客戶(hù)體驗方面能力互補、技術(shù)深度可比。雖然許多客戶(hù)數據平臺主要服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)人員，Twilio-Segment平臺，開(kāi)始與客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，并結合數據和通信有潛力統一的能力，遠遠超過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　McGee-Smith Analytics的總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith說(shuō)：“Twilio對Segment的收購將幫助客戶(hù)更好地解決客戶(hù)參與日益數字化的本質(zhì)，并在需要現場(chǎng)交互 以使每一個(gè)渠道的客戶(hù)互動(dòng)更加個(gè)性化，及時(shí)和有影響力。”