Twilio認為，Ytica旗下這套分析導向的WFO解決方案，可以改善客服中心的維運。例如，提高資料可視度，讓客服人員可以協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)，也能避免客服人員調職、離職，導致后續代理人銜接不順的問(wèn)題。
在并購Ytica后，Twilio要將Ytica解決方案的分析、回報功能，與自家客服中心平臺Flex整合。Twilio表示，許多既有用戶(hù)已經(jīng)在Flex平臺上導入Ytica，建置功能更完整的客服中心。而兩家廠(chǎng)商完成并購后，企業(yè)用戶(hù)便能使用原生整合Ytica在內的解決方案。
