Twilio收購前合作伙伴Ytica以提升Flex聯(lián)絡(luò )中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月17日消息（編譯/老秦）： 此次收購將把Ytica的勞動(dòng)力優(yōu)化產(chǎn)品并入Twilio Flex平臺。

　　Twilio已宣布收購前合作伙伴Ytica，使這家云通信公司能夠提供更廣泛的聯(lián)絡(luò )中心報告、語(yǔ)音分析和勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）軟件，作為其Twilio Flex平臺的一部分。

　　Ytica平臺為企業(yè)提供了一個(gè)看起來(lái)具有更高效率的聯(lián)絡(luò )中心，包括他們如何與他們的客戶(hù)交互信息，非常有用的見(jiàn)解評估其聯(lián)絡(luò )中心和分析變化的影響，可以提高其服務(wù)的客戶(hù)的忠誠度。

　　Twilio表示，它之所以想收購Ytica，是因為它為該公司提供了強大的云架構，以擴大其產(chǎn)品范圍，并提供定制化服務(wù)--這在企業(yè)軟件領(lǐng)域至關(guān)重要。

　　Twilio Flex總經(jīng)理阿爾 庫克（Al Cook）表示："我們與許多愉快的合作客戶(hù)合作過(guò)，我們知道Ytica和Flex合作可以提供一種企業(yè)級的解決方案，其規模之大，遠遠超過(guò)目前市場(chǎng)上任何其他聯(lián)絡(luò )中心的解決方案。我們很高興能把Ytica帶入Twilio團隊。"

　　Ytica的平臺還為企業(yè)提供了向聯(lián)絡(luò )中心工作人員提供反饋的機會(huì )，建議他們如何改進(jìn)與客戶(hù)的聯(lián)系方式，提高部門(mén)的工作效率。事實(shí)上，從軟件中獲得的見(jiàn)解可以為整個(gè)企業(yè)提供重要的見(jiàn)解，使每個(gè)人都了解績(jì)效。

　　"Ytica團隊致力于最前沿WFO已經(jīng)有20年了，"Ytica首席執行官和創(chuàng )始人之一Simon Vostry說(shuō)。"我們創(chuàng )辦Ytica是為了讓聯(lián)絡(luò )中心能夠完全了解他們的數據，這是以前的解決方案無(wú)法實(shí)現的，允許管理者做出明智的和可執行的決定。我們關(guān)于未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心的理念和實(shí)現這一目標的架構與Flex完全一致。"

　　兩家公司均未披露交易的具體財務(wù)狀況，不過(guò)Twilio預計此次收購不會(huì )對公司的運營(yíng)或財務(wù)狀況產(chǎn)生"實(shí)質(zhì)性影響"。該公司尚未更新截至2018年12月31日財年的預測，這表明該公司并沒(méi)有為此付出太多代價(jià)。