總部位于大鹽湖城地區的Blue Panda已開(kāi)發(fā)了一種基于Microsoft Bot Framework的數字客戶(hù)參與解決方案，該解決方案已部署在A(yíng)zure中并利用Microsoft Cognitive Services。CoreInteract是從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)的，是一種可擴展的多租戶(hù)云解決方案，與MicrosoftTeams本地集成，可使用客戶(hù)首選的通信渠道（包括語(yǔ)音，SMS，Web聊天，社交媒體，電子郵件）自動(dòng)處理入站客戶(hù)請求的路由和排隊。CoreInteract進(jìn)一步利用Microsoft Cognitive Services來(lái)提供高級分析，包括關(guān)鍵字檢測和情感分析，使組織能夠獲得與其客戶(hù)交互的寶貴見(jiàn)解。

　　根據收購協(xié)議，Altigen已收購CoreInteract平臺的知識產(chǎn)權，以現金和Altigen股票的形式，該費用將根據CoreInteract平臺在三年內產(chǎn)生的收入支付給BluePanda。此外，BluePanda仍對其未償債務(wù)承擔責任，其主要管理和工程人員將過(guò)渡到Altigen。

　　Blu ePanda公司前首席執行官，現任Altigen技術(shù)與聯(lián)盟副總裁的Mark Allen表示：“我很高興能與Altigen攜手合作，因為它們在行業(yè)中享有盛譽(yù)，并能夠利用CoreInteract加快商機。盡管我們仍處于產(chǎn)品生命周期的早期階段，但獲得Altigen的銷(xiāo)售和技術(shù)資源以及其基礎的Microsoft渠道合作伙伴的渠道，是推動(dòng)CoreInteract平臺采用的巨大因素。”

　　“我們的業(yè)務(wù)目標是成為Microsoft Teams的領(lǐng)先云通信解決方案和服務(wù)提供商。”Altigen總裁兼首席執行官Jerry Fleming表示：“Mark Allen是一位真正的行業(yè)遠見(jiàn)卓識的人士。Mark和他的Blue Panda團隊決定加入Altigen團隊，我們感到非常高興。CoreInteract平臺已成為Microsoft Teams的企業(yè)數字客戶(hù)參與平臺。結合我們的Front Stage團隊聯(lián)絡(luò )中心解決方案，Altigen現在將能夠獨特地為T(mén)eams提供最完整，最先進(jìn)的高級通信解決方案套件，滿(mǎn)足辦公室人員，在家工作的員工和公司聯(lián)絡(luò )中心座席的要求。”