CTI論壇(ctiforum.com)12月14日消息（編譯/老秦）:思科公司宣布有意收購兩家公司--IMImobile和Slideo。兩者都是在協(xié)作領(lǐng)域，目的是改善人與人之間的互動(dòng)--聯(lián)絡(luò )中心的IMImobile和會(huì )議的Slideo。

　　這些收購遵循了思科安全與應用高級副總裁（SVP）JeetuPatel和通用汽車(chē)（GM）合作高級副總裁兼總經(jīng)理JavedKhan的愿景，即讓體驗好10倍。雖然這主要適用于會(huì )議，但愿景的一個(gè)要素適用于聯(lián)絡(luò )中心。客戶(hù)體驗現在是品牌差異化的頭號因素，這使得企業(yè)希望改善企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)。

　　對總部在英國的IMImobile的收購價(jià)是7億3千萬(wàn)美元，是股票交易價(jià)格的50%溢價(jià)。

　　IMImobile擁有一套豐富的全渠道功能，可以簡(jiǎn)化任何服務(wù)、銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)組織在任何渠道與客戶(hù)進(jìn)行信息傳遞的流程，包括WhatsApp、Apple Business Chat，和Google RCS（一種豐富的通信服務(wù)產(chǎn)品）。除了這些之外，該公司還可以通過(guò)無(wú)代碼或低代碼編排功能輕松地更改工作流，使業(yè)務(wù)人員就能夠進(jìn)行更改，而不需要開(kāi)發(fā)人員。最后，IMImobile有一套CPaaSAPIs，增強了思科在這方面的能力。（2015年，思科收購了CPaaS供應商Tropo，但此后對這項技術(shù)一直保持沉默。）

　　正如思科聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)部門(mén)副總裁兼總經(jīng)理Omar Tawakol在一篇關(guān)于此次收購的帖子中指出的那樣，思科將把IMImobile功能整合到一個(gè)尚未公布的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品中，目標是從CCaaS向客戶(hù)體驗即服務(wù)（CXaaS）轉變。

　　這種從CCaaS到CXaaS的轉變是一種趨勢，隨著(zhù)越來(lái)越多的公司將聯(lián)絡(luò )中心席位讓給非聯(lián)絡(luò )中心的座席，這種趨勢正在興起。當聯(lián)絡(luò )中心在本地時(shí)，這項任務(wù)很難完成，因為將功能擴展到公司之外是一個(gè)挑戰（至少可以這么說(shuō)），但是云使它變得容易。我最近和一家公司談過(guò)，該公司將50個(gè)聯(lián)絡(luò )中心座席從內部部署轉移到云端，然后又增加了100個(gè)非聯(lián)絡(luò )中心座席。這種轉變包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、內部銷(xiāo)售和現場(chǎng)服務(wù)。IMImobile將極大地幫助思科滿(mǎn)足這個(gè)新興中心的需求。

　　思科沒(méi)有提供對斯洛伐克公司Slido的收購價(jià)格，但涵蓋私人資本市場(chǎng)的Pitch Book數據顯示，自2013年以來(lái)，該公司已從外部融資中籌集了不到4萬(wàn)美元的資金。這一小筆資金讓我覺(jué)得思科會(huì )把Slideo當作一種技術(shù)收入。正如我在與思科產(chǎn)品管理副總裁Amit Barave的電話(huà)中所了解到的，思科在進(jìn)行收購時(shí)的想法是一樣的，但對產(chǎn)品的成熟度感到驚喜。Slideo每月有超過(guò)700萬(wàn)用戶(hù)，他說(shuō)。

　　盡管如此，我還是認為思科為Slideo支付了一個(gè)適度的購買(mǎi)價(jià)格，這是一個(gè)非常好的交易，因為它得到了一個(gè)功能齊全的產(chǎn)品。

　　Slideo是一套會(huì )議工具，Cisco將整合到其Webex平臺中。該軟件使企業(yè)能夠通過(guò)問(wèn)答、使用可視化表示的民意調查以及在會(huì )議前、會(huì )中和會(huì )后獲得實(shí)時(shí)見(jiàn)解的能力，創(chuàng )建具有吸引力和動(dòng)態(tài)的參與者體驗。這個(gè)概念在一個(gè)正在向虛擬化轉變的世界中特別有用，在這個(gè)世界中，協(xié)作工具必須為市政廳、會(huì )議、培訓課程和其他以前親自舉辦的大型活動(dòng)提供便利。

　　一個(gè)虛擬的會(huì )議比一個(gè)現實(shí)的會(huì )議更好。在大型甚至中型的現場(chǎng)活動(dòng)中，不可能讓所有參與者都參與進(jìn)來(lái)。當然，你可以要求舉手或大聲喊出反饋意見(jiàn)，但這充其量只是一個(gè)生硬的工具。Slideo使得在整個(gè)虛擬和面對面的觀(guān)眾中獲得準確的信息成為可能。只要知道他們的聲音會(huì )被聽(tīng)到，員工就更有可能積極參與，從而進(jìn)一步提高信息的準確性。

　　Cisco Webex的普通用戶(hù)可能知道該應用程序已經(jīng)具備了一些這樣的功能，但它們只能在會(huì )議中使用。Slideo將使觀(guān)眾在之前或之后進(jìn)行互動(dòng)，而這些都是會(huì )議難題的關(guān)鍵缺失部分。

　　如果我給大多數組織的虛擬會(huì )議能力打分，有些組織會(huì )得到B，雖然大多數是C。我們可以互相聯(lián)系和交談，但仍有很多需要改進(jìn)的地方。這是許多先進(jìn)的技術(shù)，如噪音消除和轉錄，將有幫助，但會(huì )議確實(shí)發(fā)揮作用，因此得到了一個(gè)及格分數。然而，幾乎所有我接觸過(guò)的公司在會(huì )前和會(huì )后的經(jīng)驗都會(huì )得到F，因為一旦會(huì )議結束，所有的知識都會(huì )丟失。Slideo并不能解決所有問(wèn)題，但它確實(shí)通過(guò)允許參與者在會(huì )前和會(huì )后提供反饋來(lái)提高參與度。

　　在我的簡(jiǎn)短電話(huà)中，我向Barave詢(xún)問(wèn)了部署模型和集成時(shí)間表。目前，用戶(hù)會(huì )像現在一樣使用這個(gè)產(chǎn)品--作為與Webex一起運行的獨立產(chǎn)品。隨著(zhù)時(shí)間的推移（六個(gè)多月后），思科將把Slideo的功能整合到Webex中，并使其成為增加粘性的功能。需要注意的是，Slideo與任何供應商都能合作，包括競爭對手Zoom，而思科打算維持該產(chǎn)品的獨立版本，從而使其進(jìn)入競爭基礎。

　　我們到目的了嗎？遠非如此，但思科似乎在這方面進(jìn)展順利。我期待著(zhù)從思科WebexOne獲得更多關(guān)于Slideo和IMImobile的詳細信息。