Transera的全渠道聯(lián)絡(luò )中心軟件和高級分析技術(shù)助力BroadSoft抓住價(jià)值數十億美元的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)機會(huì )
統一通信服務(wù)（UCaaS）的全球提供商BroadSoft， Inc。（納斯達克股票代碼：BSFT）收購了為大中小企業(yè)提供云聯(lián)絡(luò )中心軟件的領(lǐng)先提供商Transera。此項收購有助于BroadSoft引領(lǐng)快速成長(cháng)的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)，同時(shí)幫助服務(wù)提供商以最小的投資、最快的上市速度和與BroadSoft的BroadWorks(R)和BroadCloud(R)解決方案的無(wú)縫整合提供全面的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
Gartner在2015年北美聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告中將加州森尼韋爾的Transera列在“遠見(jiàn)者”象限（1）。BroadSoft相信，Transera的全渠道（語(yǔ)音、電子郵件、聊天和社交媒體）和分析驅動(dòng)的云聯(lián)絡(luò )中心軟件將有助于企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)效率，強化財務(wù)業(yè)績(jì)，改善客戶(hù)互動(dòng)成效。
BroadSoft首席執行官Michael Tessler表示：“今天的收購將一家領(lǐng)先的云統一通信提供商和一個(gè)通過(guò)全渠道及大數據分析技術(shù)重新定義聯(lián)絡(luò )中心性能的先驅者結合在了一起。價(jià)值數十億美元的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)進(jìn)入云時(shí)代的時(shí)機已經(jīng)成熟，我們現在能夠向服務(wù)提供商提供單一解決方案，可靈活地從中小企業(yè)擴展到大企業(yè)。”
2015年10月的MZA市場(chǎng)預測報告稱(chēng)，2015年企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)是一個(gè)價(jià)值33億美元的大商機。我們相信，通過(guò)向客戶(hù)提供核心優(yōu)勢，BroadCloud聯(lián)絡(luò )中心解決方案將推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)向云轉型。這些優(yōu)勢包括：
- 全渠道聯(lián)絡(luò )中心和Customer Engagement Analyzer提供智能路由及高級分析、報告和面板功能。
- Transera的Call Center App for Salesforce完全嵌入Salesforce。com Sales and Service Clouds中，利用Salesforce的數據引導實(shí)時(shí)路由。
- 云路由和管理為現有系統、站點(diǎn)、外包商和團隊提供全球排隊、分析和無(wú)縫覆蓋。
- BroadSoft的700多家服務(wù)提供商客戶(hù)可利用對BroadWorks和BroadCloud的現有投資提供單一SKU解決方案，將托管PBX、統一通信、全渠道聯(lián)絡(luò )中心和網(wǎng)絡(luò )傳輸整合成一個(gè)令人信服的在經(jīng)濟上有吸引力的客戶(hù)服務(wù)。
Transera董事長(cháng)兼首席執行官Prem Uppaluru還表示：“云正在改寫(xiě)規則，讓企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單化、按需擴展和高級分析提供出色的客戶(hù)互動(dòng)體驗。”Uppaluru將擔任BroadSoft云聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理兼副總裁。
Office Depot， Inc。是采用Transera提供的全渠道CCaaS服務(wù)最成功的例子。Office Depot， Inc。運營(yíng)與分析總監Dan Cruceana表示：“Office Depot之所以采用Transera提供的全渠道CCaaS服務(wù)，是因為其在4大洲擁有34個(gè)聯(lián)絡(luò )中心和3000多名服務(wù)人員。我們節省了大量成本，同時(shí)將答復和呼叫中途掛機的平均速度縮短了50%，Transera對公司的盈利能力有立竿見(jiàn)影的影響。”
沃思堡的North Texas Specialty Physicians（NTSP）是另外一個(gè)例子。這個(gè)領(lǐng)先的獨立醫師協(xié)會(huì )在其聯(lián)絡(luò )中心部署了Transera的Call Center App for Salesforce。NTSP首席營(yíng)銷(xiāo)官Nancy Lecroy表示：“我們使用Salesforce有一段時(shí)間了，但我們發(fā)現我們還需要一個(gè)擁有分析驅動(dòng)的路由和報告功能的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以便更好地了解和管理我們的客戶(hù)與服務(wù)人員的互動(dòng)。”
2016年，我們預計此項收購將貢獻大約七八百萬(wàn)美元收入，給我們的非公認會(huì )計準則攤薄后盈利增加0.02到0.03美元。
