客戶(hù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)先供應商Genesys今天宣布，它已經(jīng)完成了對Echopass公司的收購。隨著(zhù)收購的完成，Genesys擴展了基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導地位。2013年 由Frost & Sullivan北美市場(chǎng)份額領(lǐng)導大獎確認Echopass是托管聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者，擁有近20%的托管的自動(dòng)呼叫分配市場(chǎng)。
自2000年以來(lái)， Echopass平臺已經(jīng)納入的Genesys的軟件，帶來(lái)了空前的規模Genesys的云方案為大型企業(yè)需要靈活的部署方案，包括云或混合云模式。Echopass也為 Genesys的云計算產(chǎn)品帶來(lái)了豐富的經(jīng)驗和技術(shù)，Echopass為Genesys 云解決方案提供多種的交互體驗，包括語(yǔ)音、網(wǎng)聊、電子郵件、傳真、短信與移動(dòng)應用，并提供座席績(jì)效優(yōu)化功能以及豐富的客戶(hù)體驗增強解決方案。
Genesys的總裁兼首先執行官Paul Segre表示：“隨著(zhù)此次收購正式收盤(pán)，Genesys現在擁有業(yè)界最完整的產(chǎn)品組合，基于云計算的接觸中心的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，從小型的為部門(mén)運營(yíng)服務(wù)的聯(lián)絡(luò )中心到全球和多點(diǎn)的大型聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)。”
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3,500多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當前全新客戶(hù)會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
關(guān)于Echopass
Echopass是領(lǐng)先的大型企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商。自2000年起，Echopass開(kāi)始面向大型企業(yè)推出定制化解決方案，覆蓋座席達20,000個(gè)，跨越多個(gè)辦公區及復雜的應用和基礎設施環(huán)境，同時(shí)可滿(mǎn)足最嚴格的行業(yè)規定和安全性要求。Echopass解決方案可實(shí)現完整的一體化、靈活性與可擴展性，無(wú)需資本投入或日常維護。作為一家私營(yíng)企業(yè)，Echopass由風(fēng)險投資公司迦南合伙人Canaan Partners）和新企業(yè)協(xié)會(huì )（New Enterprise Associates）支持，在創(chuàng )新和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域屢次獲獎，包括 “Red Herring百強企業(yè)獎”（Red Herring Top 100 Companies Award）與由Frost & Sullivan頒發(fā)的多項“最佳案例”獎。公司總部位于加州普萊森頓。
