客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Genesys今天宣布，它已經(jīng)完成了對Echopass公司的收購。隨著收購的完成，Genesys擴(kuò)展了基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。2013年 由Frost & Sullivan北美市場份額領(lǐng)導(dǎo)大獎(jiǎng)確認(rèn)Echopass是托管聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有近20%的托管的自動(dòng)呼叫分配市場。
自2000年以來， Echopass平臺(tái)已經(jīng)納入的Genesys的軟件，帶來了空前的規(guī)模Genesys的云方案為大型企業(yè)需要靈活的部署方案，包括云或混合云模式。Echopass也為 Genesys的云計(jì)算產(chǎn)品帶來了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，Echopass為Genesys 云解決方案提供多種的交互體驗(yàn)，包括語音、網(wǎng)聊、電子郵件、傳真、短信與移動(dòng)應(yīng)用，并提供座席績效優(yōu)化功能以及豐富的客戶體驗(yàn)增強(qiáng)解決方案。
Genesys的總裁兼首先執(zhí)行官Paul Segre表示：“隨著此次收購正式收盤，Genesys現(xiàn)在擁有業(yè)界最完整的產(chǎn)品組合，基于云計(jì)算的接觸中心的產(chǎn)品，滿足用戶需求，從小型的為部門運(yùn)營服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心到全球和多點(diǎn)的大型聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。”
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3,500多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動(dòng)當(dāng)前全新客戶會(huì)話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù)，并帶來高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。
關(guān)于Echopass
Echopass是領(lǐng)先的大型企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。自2000年起，Echopass開始面向大型企業(yè)推出定制化解決方案，覆蓋座席達(dá)20,000個(gè)，跨越多個(gè)辦公區(qū)及復(fù)雜的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，同時(shí)可滿足最嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)定和安全性要求。Echopass解決方案可實(shí)現(xiàn)完整的一體化、靈活性與可擴(kuò)展性，無需資本投入或日常維護(hù)。作為一家私營企業(yè)，Echopass由風(fēng)險(xiǎn)投資公司迦南合伙人Canaan Partners）和新企業(yè)協(xié)會(huì)（New Enterprise Associates）支持，在創(chuàng)新和客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)掖潍@獎(jiǎng)，包括 “Red Herring百強(qiáng)企業(yè)獎(jiǎng)”（Red Herring Top 100 Companies Award）與由Frost & Sullivan頒發(fā)的多項(xiàng)“最佳案例”獎(jiǎng)。公司總部位于加州普萊森頓。
