CTI論壇(ctiforum.com)1月27日消息（編譯/老秦）: Genesys，全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，收購了移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )和交互式語(yǔ)音應答（IVR）渠道自助式服務(wù)應用程序提供商SpeechStorm。協(xié)議的財務(wù)條款沒(méi)有披露。
SpeechStorm位于北愛(ài)爾蘭，自2010年以來(lái)一直是Genesys的合作伙伴。它在英國、西班牙和美國設有辦事處。SpeechStorm 2015年的營(yíng)收為340萬(wàn)美元。
Genesys的總部位于加利福尼亞的Daly City，雇員超過(guò)2600人。它最近推出了App Foundry，一個(gè)客戶(hù)服務(wù)應用程序市場(chǎng)。
對SpeechStorm的收購幾乎是在Genesys宣布與澳大利亞統一通信提供商Generation-e建立合作關(guān)系之后立即進(jìn)行的。合作的目標是在澳大利亞的中型企業(yè)市場(chǎng)交付集成的協(xié)作和通信解決方案。隨著(zhù)對SpeechStorm的收購，Genesys為Genesys客戶(hù)體驗平臺帶來(lái)了額外的全渠道自助服務(wù)能力，加強了其自助IVR和網(wǎng)絡(luò )接觸解決方案，結合自助服務(wù)和座席協(xié)助為客戶(hù)提供了高度個(gè)性化的體驗。客戶(hù)現在可以創(chuàng )建一個(gè)自助服務(wù)應用程序，讓它可以同時(shí)在多個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)，包括手機、網(wǎng)絡(luò )和傳統的IVR環(huán)境中得以應用。
利用Genesys的全渠道自助服務(wù)解決方案，消費者可以通過(guò)聲音或數字渠道與企業(yè)交互，并當需要的時(shí)候可以無(wú)縫過(guò)渡到輔助服務(wù)，座席可以得到消費者完整的上下文互動(dòng)歷史。
通過(guò)對SpeechStorm的收購，Genesys的客戶(hù)將獲得超過(guò)70項的預構建目錄，可快速部署的經(jīng)過(guò)優(yōu)化的可以滿(mǎn)足常見(jiàn)需求的自助服務(wù)應用程序，如分期付款和地址的變化。
“正當我們的客戶(hù)被卷入個(gè)性化客戶(hù)體驗和客戶(hù)旅程管理挑戰的時(shí)候，自助服務(wù)解決方案是在轉型中首當其沖需要檢查的地方，” Genesys CEO保羅·塞格雷（Paul Segre）在一份聲明中說(shuō)。“隨著(zhù)SpeechStorm的加入，我們正在即對企業(yè)如何創(chuàng )建全渠道自助服務(wù)應用程序和如何設計高度個(gè)性化的旅行來(lái)跨越各接觸點(diǎn)和全渠道以便提供一個(gè)非凡的客戶(hù)體驗設定一個(gè)新的標準。”
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