CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（編譯/鄧旭）:客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys公司已經(jīng)簽署了收購總部位于加利福尼亞州普萊森頓的Echopass公司的最終協(xié)議。此次收購將使得Genesys的現有1250個(gè)云服務(wù)客戶(hù)進(jìn)一步增加。
Echopass擁有十多年在云中運行Genesys平臺的專(zhuān)業(yè)技能。 Echopass平臺于2000年采用了Genesys軟件，擴大了Genesys面向大客戶(hù)的平臺云產(chǎn)品的規模，這些大客戶(hù)包括支持數千個(gè)坐席的州和聯(lián)邦政府。解決方案具有靈活的實(shí)施模式，包括適合中級市場(chǎng)的單純云模式以及將現場(chǎng)解決方案和云解決方案相結合的混合云模式。
Echopass客戶(hù)正在多個(gè)呼叫中心部署8000多名坐席人員，所有這些坐席人員都通過(guò)一個(gè)虛擬化解決方案在一個(gè)共用平臺上工作。Echopass提供的應用程序包括對多個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道的支持（包括語(yǔ)音、聊天、電子郵件、傳真、短信和手機）以及坐席績(jì)效優(yōu)化能力和廣泛的客戶(hù)體驗增強解決方案。
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