領先的客戶體驗和聯絡中心解決方案供應商 Genesys近日宣布收購了 Ventriloquist Voice Solutions International 公司。 Ventriloquist的解決方案為 Genesys 的云基礎主動通信服務產品擴展了用戶規(guī)模和范圍，助力 Genesys 提供基于用戶的品牌化顧客互動服務，通過語音、短信、電子郵件和手機等方式改善客戶體驗。Ventriloquist原本就是Genesys的合作伙伴，其在美國和加拿大擁有牢固的用戶基礎。
當前，企業(yè)用戶正不斷摸索新方法以區(qū)分不同的顧客體驗，利用個性化電子郵件、手機和顧客互動的能力成為差異化提供服務的關鍵。通過 Genesys主動客戶通信解決方案，各組織可以高效率、高互動且個性化的方式同客戶進行交流，樹立正面品牌印象。目前，Genesys主動客戶通信方案每年為30個國家的350多家顧客體驗領袖提供了20多億條信息服務。
此次收購Ventriloquist，Genesys進一步擴展了客戶規(guī)模并獲得了專項技術，結合2013年7月收購SoundBite Communications所獲得的技術，進一步完善了主動通信解決方案。Genesys主動客戶通信為企業(yè)用戶提供了基于云的移動營銷、支付、收集及其他主動客戶服務解決方案。
Genesys 首席市場官 Reed Henry 表示：“世界各地的客戶體驗領袖們正在摸索使主動客戶通信更顯個性化的各種方法，從而減少不必要的客戶交流。 Genesys主動客戶通信方案允許客戶們通過喜歡的方式且僅在需要的時候收取信息，這使他們更可能成為直接的倡導者和推動者。”
Ventriloquist Voice Solutions International 總裁 Peter Hunt 表示：“Genesys 及其旗下的SoundBite Communications在過去幾年里一直是我們真摯的合作伙伴。本次收購對我們的客戶來說可謂錦上添花，現在他們除了能夠使用主動通信之外，還能使用 Genesys 的全部產品。”
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Genesys 是領先的多渠道顧客體驗和聯絡中心解決方案的提供商， 在全球80個國家擁有3500多家客戶，軟件支持聯絡中心和后臺辦公室每天處理逾億次的互動。Genesys惠及所有接觸點和渠道，為每一次互動中提供持續(xù)連貫、無縫和個性化的體驗 ，支持客戶實現最完美的客戶服務。Genesys 是世界十大私有化的軟件公司之一，由 Permira Funds （www.permira.com）和 Technology Crossover Ventures （ www.tcv.com）共同控股。
