CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息（編譯/老秦）： 統一通信即服務(wù)專(zhuān)家RingCentral周一表示，它正在收購基于云的聯(lián)絡(luò )中心提供商Connect First，因為該公司將繼續專(zhuān)注于客戶(hù)互動(dòng)。

　　這一組合將RingCentral的呼入聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)與Connect First的技術(shù)結合在一起，用于呼出和混合客戶(hù)互動(dòng)。這將使企業(yè)更好地管理呼叫中心的生產(chǎn)力和座席的響應能力，而最終客戶(hù)則使用他們喜歡的數字通信渠道形式。

　　該交易的財務(wù)條款尚未披露。兩家公司表示，他們相信此次收購將在2019年第一財季結束。

　　"客戶(hù)服務(wù)組織需要將呼出呼叫活動(dòng)與客戶(hù)回呼和數字渠道通信無(wú)縫融合，"位于加利福尼亞州Belmont的RingCentral客戶(hù)參與高級副總裁Jim Dvorkin在一份聲明中表示。"收購Connect First補充了我們當前的客戶(hù)服務(wù)組合，并將提供變革性和差異化的客戶(hù)體驗。我們很高興歡迎Connect First團隊加入RingCentral。"

　　"客戶(hù)參與是企業(yè)的首要任務(wù)，渠道合作伙伴有很多機會(huì )超越傳統的聯(lián)絡(luò )中心解決方案模式，"RingCentral全球渠道銷(xiāo)售高級副總裁Zane Long在電子郵件中告訴CRN。"我們繼續加強客戶(hù)服務(wù)組合，渠道合作伙伴可以將RingCentral視為當今現代數字化員工隊伍的完整云解決方案，既可以增強溝通和協(xié)作，也可以通過(guò)新方式改善客戶(hù)體驗和座席生產(chǎn)力。"

　　Connect First云平臺構建在運行于A(yíng)mazon Web Services云上的微服務(wù)架構之上。通過(guò)基于Web的API可以獲得Connect First的功能，這些API可以輕松地與第三方應用程序集成，這家位于科羅拉多州Boulder的公司表示。

　　"這次收購證實(shí)了我們的技術(shù)領(lǐng)先地位，我們相信通過(guò)與RingCentral合作，我們將擴大我們的市場(chǎng)范圍和規模，將我們的平臺部署到全球企業(yè)，"Connect First的創(chuàng )始人兼首席執行官Geoff Mina在一份聲明中表示。

　　Connect First擁有一些備受矚目的中端市場(chǎng)和企業(yè)客戶(hù)使用其平臺，包括ASPCA，Carnival Cruise Line，Party City，PBS和United Way，以及包括Charter Cable，Comcast和SiriusXM在內的多家大型服務(wù)提供商。

　　RingCentral的客戶(hù)體驗一直在增加。10月，這家UCaaS提供商收購了基于云的數字客戶(hù)互動(dòng)平臺Dimelo，將更多的溝通渠道融入其聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，包括社交媒體，實(shí)時(shí)聊天，電子郵件和社區論壇。

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