Logicalware總部位于蘇格蘭，在英國，美國和澳大利亞擁有客戶(hù)。
Logicalware一流的客戶(hù)服務(wù)軟件解決方案套件使座席能夠高效，經(jīng)濟地管理其客戶(hù)支持服務(wù)。
它們將與Puzzel合并，通過(guò)為用戶(hù)提供每個(gè)客戶(hù)交互的全渠道端到端視圖，并增強客戶(hù)服務(wù)工作流程的效率和自動(dòng)化，進(jìn)一步增強其CCaaS產(chǎn)品。
Logicalware首席執行官Jamie MacSween說(shuō)：“Puzzel具有出色的全渠道聯(lián)絡(luò )中心解決方案，該解決方案在主要的歐洲市場(chǎng)上正在獲得巨大的規模，并得到了強大的客戶(hù)支持。”
“Logicalware的整個(gè)團隊都希望成為這一持續增長(cháng)的一部分，并加入Puzzel組織。”
Puzzel首席執行官Børge Astrup表示表示：“此次收購使Puzzel得以擴大其在英國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)增加了新功能，將幫助我們的全球客戶(hù)群更有效地協(xié)調其內部流程和工作流程。
“Logicalware全面的票務(wù)和自動(dòng)化解決方案套件，直觀(guān)的用戶(hù)界面和藍籌客戶(hù)群的實(shí)力與Puzzel現有的解決方案高度互補。
“隨著(zhù)我們繼續擴大全渠道云聯(lián)絡(luò )中心軟件的價(jià)值主張，我們相信許多現有客戶(hù)和新客戶(hù)將珍視這些工具。”
這項收購是在Puzzel的所有者，全球投資公司Marlin Equity Partners（“Marlin”）的支持下實(shí)現的。
“在Logicalware中，我們看到了一個(gè)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)具有旨在支持各種規模組織的可擴展且靈活的軟件產(chǎn)品，”Marlin副總裁Mike Wilkinson說(shuō)。
“該公司擁有高度支持的藍籌客戶(hù)，這突顯了Logicalware用于吸引客戶(hù)的工具的實(shí)力和有效性。我們期待與管理團隊合作，將Logicalware集成到Puzzel的整體解決方案中，并將新功能引入Puzzel的現有客戶(hù)群。”
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