通過(guò)添加全渠道CCaaS解決方案，對Telax的收購提升了Intermedia作為云通信和協(xié)作提供商的地位。

　　根據Frost&Sullivan最近的分析，到2022年，北美云聯(lián)系中心市場(chǎng)預計將增長(cháng)到42億美元，CCaaS的使用預計將在未來(lái)幾年呈指數級增長(cháng)。

　　“這對Intermedia來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常明智的舉動(dòng)。企業(yè)繼續快速地將他們的通信、客戶(hù)服務(wù)和其他軟件工作負載轉移到云上，并且他們正在尋找能夠提供一站式服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足更廣泛需求的供應商。Intermedia收購Telax的云聯(lián)絡(luò )中心，并將其整合到其通信云中，就能做到這一點(diǎn)，”Frostand Sullivan負責信息和通信技術(shù)的副總裁埃爾卡o波波娃(Elka Popova)表示。

　　Intermedia首席執行官邁克爾o戈爾德表示:“我們非常高興地歡迎Telax加入Intermedia家族。”隨著(zhù)Intermedia繼續加速其成為高可靠、高支持、卓越的基于云的統一通信、協(xié)作和呼叫中心解決方案的單一提供商的意圖，Telax自然是推進(jìn)該服務(wù)模式的下一步。客戶(hù)和合作伙伴現在將通過(guò)一個(gè)共同的、高度可靠的UCaaS和CCaaS平臺提供他們所有的業(yè)務(wù)通信需求。這意味著(zhù)一個(gè)提供商、一個(gè)直觀(guān)的控制點(diǎn)、一個(gè)賬單和一個(gè)支持團隊……但不是因為擁有兩個(gè)獨立的云解決方案而帶來(lái)的不必要的高成本和性能麻煩。“

　　Telax首席執行官Koray Parmaks表示:“由于我們的呼叫中心解決方案已成為眾多企業(yè)的核心戰略資產(chǎn)，加入Intermedia為企業(yè)客戶(hù)及其合作伙伴帶來(lái)世界級的客戶(hù)參與解決方案的想法令人興奮。”

　　Telax創(chuàng )始人馬里奧·佩雷斯補充說(shuō):“我們的團隊擁有深厚的呼叫中心專(zhuān)業(yè)知識，在提供創(chuàng )新、堅如磐石的產(chǎn)品和熱情支持方面有著(zhù)良好的記錄。我們期待提供一個(gè)完全集成的UCaaS和CCaaS解決方案，為客戶(hù)和合作伙伴都帶來(lái)價(jià)值。”

　　Frost&Sullivan的Popova表示:“來(lái)自單一供應商的一套集成的云通信和呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現了巨大的運營(yíng)效率、更大的可用性，以及在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)更快速、更明智的決策。對于那些希望在投資組合中增加另一個(gè)收入豐厚的云解決方案的渠道合作伙伴來(lái)說(shuō)，考慮到Intermedia對渠道的關(guān)注，這創(chuàng )造了一個(gè)絕佳的機會(huì )。”

　　Telax的40名員工已經(jīng)加入Intermedia，并將繼續留在多倫多。