Avaya在云解決方案領(lǐng)域的最新投資，為客戶(hù)提供公有云、私有云和混合云模式的靈活部署
2018年3月12日--加州圣克拉拉--Avaya控股公司（NYSE：AVYA）今天宣布完成對Spoken Communications（簡(jiǎn)稱(chēng)Spoken）的收購，Spoken是領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)（CCaaS）解決方案和基于對話(huà)式人工智能的客戶(hù)體驗管理應用的創(chuàng )新者。Spoken平臺加快了Avaya在云解決方案的部署，并為不同規模的客戶(hù)提供高可靠性和可擴展的云平臺服務(wù)。世界各地的客戶(hù)都可以放心地按照自己的業(yè)務(wù)節奏、以最符合自身需求的方式向云端遷移，在其現有解決方案強大功能的基礎上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步獲益。
持續投資于未來(lái)創(chuàng )新的Spoken，帶來(lái)的是具有變革意義的平臺，將目前需要依賴(lài)第三方工具才能實(shí)現的功能直接轉化為內置功能，這極大簡(jiǎn)化了客戶(hù)及合作伙伴與Avaya開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的流程與模式。Spoken擁有超過(guò)170項專(zhuān)利和正在申請中的專(zhuān)利，Spoken的知識產(chǎn)權將助力Avaya進(jìn)軍大數據、機器學(xué)習和人工智能等領(lǐng)域。
集成Avaya客戶(hù)體驗技術(shù)的Spoken原生云和多租戶(hù)架構可為Avaya的全渠道產(chǎn)品提供強大的云架構，同時(shí)，Avaya和Spoken一年前合作開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和靈活的云解決方案目前已就緒，即將面市。客戶(hù)將從Spoken的專(zhuān)業(yè)軟件應用和服務(wù)以及IntelligentWire聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化解決方案中受益。IntelligentWire利用人工智能和深度學(xué)習技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音對話(huà)，可減少通話(huà)后處理時(shí)間，驅動(dòng)更智能的服務(wù)響應，獲取客戶(hù)情緒和體驗洞察。
Avaya總裁兼首席執行官JimChirico表示：“此次收購是Avaya以云的速度進(jìn)行業(yè)務(wù)運營(yíng)和未來(lái)投資的最新例證，它將為我們的客戶(hù)及合作伙伴提供所需的創(chuàng )新的云解決方案。我們歡迎Spoken團隊成員加入Avaya大家庭，期待我們攜手共進(jìn)、取得更大成就。”
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Avaya是全球領(lǐng)先的數字通信軟件，服務(wù)和設備供應商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能連接，為客戶(hù)及終端用戶(hù)創(chuàng )造無(wú)縫的溝通體驗。我們的專(zhuān)業(yè)規劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶(hù)優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
