銷售強(qiáng)調(diào)語
    說明：引號部分為銷售強(qiáng)調(diào)語，銷售人員必須在相應(yīng)銷售環(huán)節(jié)使用。
    一、保險(xiǎn)銷售人員在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品之前，必須向準(zhǔn)客戶明示自己的身份、所屬保險(xiǎn)公司或代理保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱以及推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱。
    “我是XX保險(xiǎn)公司的營銷員XX(姓名)，這是我的展業(yè)證書。現(xiàn)在我向您推薦的是XX保險(xiǎn)產(chǎn)品(產(chǎn)品全稱)。”(適用于個(gè)險(xiǎn)渠道)
    “我是XX銀行的員工XX(姓名)，現(xiàn)在我向您推薦的是XX保險(xiǎn)產(chǎn)品(產(chǎn)品全稱)，這款產(chǎn)品是XX保險(xiǎn)公司委托我們銀行代理銷售的。”(適用于銀行代理渠道)
    “我是XX公司的員工XX(姓名)，......

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    《熱線電話服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》于2010年11月30日經(jīng)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審查批準(zhǔn)發(fā)布，并且已于2011年2月1日正式實(shí)施。
    標(biāo)準(zhǔn)對電話服務(wù)的相關(guān)術(shù)語、按流程劃分的具體服務(wù)要求、客戶服務(wù)人員職責(zé)和培訓(xùn)要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法、服務(wù)質(zhì)量測評方法以及投訴處理職責(zé)、流程等）要求進(jìn)行了明確的規(guī)范，并規(guī)定了針對可能發(fā)生的突發(fā)事件或緊急情況建立應(yīng)急管理機(jī)制的相關(guān)要求。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后將對于提升上海熱線電話服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)該行業(yè)健康、有序發(fā)展具有重要意義。CTI論壇報(bào)道......

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    下載呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本白皮書目錄
    項(xiàng)目超時(shí)如何使業(yè)務(wù)停頓
    重要發(fā)現(xiàn)
    延期的財(cái)務(wù)成本
    最佳實(shí)踐和最差實(shí)踐之間的差異
    與測試預(yù)算的反比關(guān)系
    延期對業(yè)務(wù)有害
    客戶體驗(yàn)的壞消息
    最佳實(shí)踐意味著全面測試
    推薦的方法
    在Empirix的贊助下，由客戶體驗(yàn)基金會(huì)在英國企業(yè)之間進(jìn)行的一次新調(diào)查，全面展示了呼叫中心技術(shù)項(xiàng)目的延期會(huì)對成本、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生顯著的影響。
    作為研究的一部分，我們調(diào)查的是英國具有價(jià)值超過5萬英磅的呼叫中心技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的100多家私營公司的業(yè)務(wù)人員、技......

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    為實(shí)現(xiàn)3G服務(wù)水平持續(xù)領(lǐng)先，廣東聯(lián)通積極打造規(guī)模高效、專業(yè)化管理的新型多媒體客服中心，并率先在廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城內(nèi)成立了全國第一個(gè)話務(wù)集中、管理集中、支撐集中的省級3G客戶服務(wù)中心，目前已正式投入運(yùn)營。
    廣東聯(lián)通3G客戶服務(wù)中心除專席受理全省3G客戶的熱線請求，提供3G業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴等人工服務(wù)之外，還將增加視頻坐席服務(wù)、可視化熱線查詢、微博客服、短信交互客服、彩信及電郵等多媒體組合式服務(wù)。此外，將增設(shè)VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、超大型集團(tuán)虛擬客服專席等，提升重要客戶感知。據(jù)悉，今年4月......

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    2月28日，全球最大的旅游業(yè)呼叫中心——攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心（CallCenter）全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）。
    服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步強(qiáng)化了信息技術(shù)在服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用與提升，并將啟用更短、更好記的服務(wù)號碼10106666。在原有的電話呼叫等服務(wù)功能基礎(chǔ)上，發(fā)展包括電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上即時(shí)通訊等在內(nèi)的全方位服務(wù)手段，功能進(jìn)一步完善。據(jù)悉，旅游業(yè)呼叫中心處理的電話中，只有約三成是直接預(yù)訂，另外約七成是用于預(yù)訂前后的咨詢與服務(wù)。
    攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示，當(dāng)前中國旅游......

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    PSTNNGNDCN傳統(tǒng)電話智能終端智能控制認(rèn)證支撐系統(tǒng)鑒權(quán)計(jì)費(fèi)客戶通過智能控制，給不同客戶提供不同服務(wù)內(nèi)容廣泛的應(yīng)用
    是什么讓西安歐亞學(xué)院每年招生的時(shí)候忙而不亂了？
    是什么讓圓通快遞客戶投訴的處理效率大大提升了？
    是什么讓陜西松茂食品餐飲公司解決了眾多分散的分支機(jī)構(gòu)之間，內(nèi)部員工的通信、溝通難題？
    是什么讓陜西人壽在一個(gè)月之內(nèi)建起了電話營銷中心，提供“一個(gè)電話保險(xiǎn)到家”的服務(wù)？……
    一切的答案就是基于軟交換的IP呼叫中心（IPCC）。
    西安是個(gè)大學(xué)扎堆兒的地方。作為一所私立本......

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    TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績效管理方案CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（編譯/劉煜）Teleopti公司日前宣布公司董事長尼爾斯比爾特和公司擁有者及創(chuàng)始人瑪麗塔比爾特將在中國辦公以便能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個(gè)決定的宗旨是為了加強(qiáng)和建立中國和亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)系。Teleopti公司的總部將設(shè)在香港，而中國區(qū)辦事處將留在北京。
    圖：TeleoptiownersNils&MaritaBildt
    尼爾斯比爾特強(qiáng)調(diào)：“我們將更加貼進(jìn)市場，我們將聆聽、理解和支持我們的合作伙伴和客戶，我們將采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以確保我們共同的成功。
    瑪麗塔比......

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    CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（記者楊毅):慧聰國際作為國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，是國內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司之一。為了使市場營銷工作能夠支撐迅速擴(kuò)張的客戶規(guī)模，最大限度的提升客戶的滿意度和忠誠度，穩(wěn)固企業(yè)品牌形象。近期慧聰國際再次對英立訊科技提供的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了座席擴(kuò)容。英立訊ZingSwitch®CVNET一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心解決方案靈活的擴(kuò)容組網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)隨需擴(kuò)容、動(dòng)態(tài)成長的建設(shè)機(jī)制，最大程度的保障用戶的前期投資，為慧聰買賣通電銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)可靠的后盾；同時(shí)平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的擴(kuò)......

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    目前，國內(nèi)電視購物的數(shù)量和規(guī)模都在擴(kuò)大，這些電視購物公司之間的競爭可謂是日益激烈，隨著經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的商業(yè)運(yùn)作日趨成熟。了解了電視購物企業(yè)面臨的諸多現(xiàn)實(shí)問題，北京聯(lián)宇信通科技有限公司研發(fā)了電視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)curb。
    一、系統(tǒng)概述
    電視購物呼叫中心系統(tǒng)配有本公司自主開發(fā)的視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)uCRM，包括了用戶資料記錄、訂單處理、產(chǎn)品庫存、物流配送、常見問題（知識(shí)庫）管理等電視購物可能涉及到的各項(xiàng)運(yùn)營環(huán)節(jié)。
    完善的電視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)將整個(gè)電視購物工作形成了一個(gè)閉環(huán)的工作流，實(shí)現(xiàn)......

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    中證視點(diǎn)：新興產(chǎn)業(yè)“隱形門檻”熱錢透明監(jiān)管意在資本開放資金利率漸成A股影子指標(biāo)“堅(jiān)硬”的元宵車市增速霧里看花中證網(wǎng)訊22日，北京銀行舉行“全國統(tǒng)一客服電話95526開通儀式”，向社會(huì)宣布即日起正式啟用全新的客服電話95526。北京銀行全國統(tǒng)一客服電話95526致力于為客戶打造更為強(qiáng)大的電子服務(wù)渠道和平臺(tái)，提供更加統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，其正式開通標(biāo)志著北京銀行客戶服務(wù)能力和水平實(shí)現(xiàn)了新的飛躍，客戶服務(wù)品牌和形象邁上了新的臺(tái)階，北京銀行也成為國內(nèi)第一家開通全國統(tǒng)一客服電話的城市商業(yè)銀行。
    北京銀行全......

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    95519電話服務(wù)中心本著“熱情、真誠、準(zhǔn)確、高效”的服務(wù)宗旨，為客戶提供咨詢、查詢、報(bào)案登記、掛失登記、投訴、預(yù)約和回訪等方面“一站式”服務(wù)。電話接通率是客戶滿意度最直觀的體現(xiàn)，通過95519電話服務(wù)中心全體員工的努力和拼搏，接通率水平每年都在跨越式提升，2010年全年接通率已達(dá)到92.9%，為廣大客戶提供暢通服務(wù)。
    他們，不是來自軍隊(duì)，卻有軍人鐵一般的責(zé)任和決心；他們，不在銷售一線，卻有銷售精英鐵一樣的意志和自信；他們，從事著公司中最普通、最默默無聞的工作，每天戴著耳麥，用熱情甜美的聲音為客戶提供周到細(xì)致......

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    作為能充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通和提供服務(wù)越來越重要的窗口，已經(jīng)成為企業(yè)利潤增長越來越重要的助推器。有數(shù)據(jù)表明，全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。而作為全世界重要經(jīng)濟(jì)支柱的汽車產(chǎn)業(yè)，就更加不能缺少呼叫中心為其提供有力支持。日前，新太科技股份有限公司(以下稱“新太科技”)，在深入研究客戶需求的基礎(chǔ)上，與東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢有限公司合作，面向我國車企巨頭東風(fēng)汽車集團(tuán)，打造了一個(gè)智能、高效的呼叫中心平臺(tái)，成為車企呼叫中心的新典范。......

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    一個(gè)呼叫中心客服每天和300個(gè)陌生人說話
    2月23日上午，記者走進(jìn)了位于永川工業(yè)園區(qū)的一家外包服務(wù)公司。寬闊的辦公區(qū)里，和主城區(qū)的普通寫字間一樣，被劃分成一個(gè)個(gè)整齊的格子間。幾百位客服代表戴著耳麥，坐在電腦前，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話在回答著顧客的問題。
    數(shù)百個(gè)人發(fā)出不同的聲音，使得整個(gè)房間都浸在一個(gè)音頻的嘈雜環(huán)境里。每一個(gè)客服代表都在說話，各種各樣的問題，他們都會(huì)在電腦上找到專業(yè)的解答。電話太多，客服與客服之間，幾乎沒有交頭接耳的討論和接送文件的交流。
    只有幾個(gè)班長，穿梭在客服之間，替......

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    CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（編譯/劉煜）據(jù)國外美體報(bào)道，自從去年2月24日120茶山首爾熱線呼叫中心開通多語言信息服務(wù)以來已經(jīng)收到多于60,000人次的外國人呼叫，尋求幫助和查詢他們所需要的信息。
    首爾的政府官員星期三稱,在韓國的外國居住者和旅游者可以通過英文、中文、日文、越南文和蒙古文服務(wù)得到他們想要的任何信息。
    據(jù)悉，該呼叫中心服務(wù)用戶大多是尋求交通方面的幫助，詢問他們?nèi)绾文軌虻竭_(dá)他們的目的地，或者當(dāng)他們與出租車司機(jī)交流時(shí)需要翻譯。他們也需要查詢信息來解決日常生活中的各種問題。當(dāng)他們與銀......

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    隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的舉行，旅游行業(yè)將從中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展中極大受益，中國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，專家預(yù)測未來五至十年中國有望成為世界旅游強(qiáng)國。
    近年來乘著中國旅游業(yè)良好發(fā)展的春風(fēng)，攜程旅行網(wǎng)也在高速發(fā)展，呼叫中心規(guī)模快速擴(kuò)大，攜程旅行網(wǎng)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于市場競爭對手，如今，攜程為打造精益求精的旅行服務(wù)采取了一系列舉措應(yīng)用于服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營與管理，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為了分享他們的經(jīng)驗(yàn)，CTI論壇的記者專程走訪了攜程旅行網(wǎng)客戶服務(wù)部總經(jīng)理劉洪兵。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news0363.htm

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    關(guān)鍵詞：系統(tǒng)分析流程、方法和軟件使用，避免經(jīng)營分析的報(bào)告停留在數(shù)據(jù)和信息的流水帳式的通報(bào)，缺乏對客戶、業(yè)務(wù)、營銷、競爭方面的深入分析，數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，教授如何挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和隱含的信息。
    專家講座：價(jià)值提升—數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘
    隨著呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和呼叫信息全球化，企業(yè)要想贏得競爭、贏得客戶，就必須在最快的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本將產(chǎn)品提供給客戶，以增強(qiáng)自身競爭力。進(jìn)行正確及時(shí)的產(chǎn)品銷售預(yù)測及由此產(chǎn)生可靠的決策，就成為呼叫行業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。在應(yīng)用銷售系統(tǒng)過程中，面對數(shù)以幾十......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/02/news02258.htm

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    2月25日，吉林公司營銷部、投訴舉報(bào)中心和部分供電公司客戶服務(wù)中心人員到長春市聯(lián)通公司、長春市公安局交流學(xué)習(xí)呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
    114查號服務(wù)臺(tái)和110報(bào)警指揮中心是目前比較成熟的呼叫中心，其在體系管理、運(yùn)作方式方面獨(dú)具特色；聯(lián)動(dòng)成效好。為此，吉林公司派出相關(guān)人員到兩個(gè)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    在114、110呼叫中心，吉林公司相關(guān)人員詳細(xì)了解了兩個(gè)呼叫中心的基本概況、業(yè)務(wù)內(nèi)容及管理模式，并對呼叫中心的管理及發(fā)展進(jìn)行了研討。通過交流，使學(xué)習(xí)人員了解其他行業(yè)呼叫中心的管理特點(diǎn)，對公司呼叫中心的運(yùn)營管理具有借......

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    CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):截至2010年底，全國3G用戶凈增3683萬戶，累計(jì)達(dá)到4705萬戶，每月3G用戶以超過200萬的速度增長，早先工信部提出的3G發(fā)展目標(biāo)是：2011年3G用戶達(dá)到1.5億戶，也就是說，目前尚有1億缺口。
    但即使沒有工信部這個(gè)目標(biāo)，經(jīng)過兩年布局和穩(wěn)速增長，運(yùn)營商間的3G用戶爆發(fā)性爭奪也差不多是時(shí)候了。目前的問題僅在于：3G離井噴還有多遠(yuǎn)？
    幾大運(yùn)營商在2011年初紛紛開始備戰(zhàn)，其中有一樣不得不提：對“蘋果”的爭奪，在硝煙彌漫中格外吸引眼球。
    “水果之爭”演化為“終端大戰(zhàn)”......

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    根據(jù)Enfodesk易觀智庫近期發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2010年中國手機(jī)視頻市場規(guī)模達(dá)到6.81億元。
    2010年對中國手機(jī)視頻市場來說是加速發(fā)展的重要一年，“天時(shí)、地利、人和”成為加速市場發(fā)展的三大重要因素。
    天時(shí)：冬奧會(huì)、世界杯、亞運(yùn)會(huì)等重大賽事發(fā)生，對于手機(jī)視頻這類新興移動(dòng)增值業(yè)務(wù)來說是絕好推廣良機(jī)。特別是世界杯期間，各大電信運(yùn)營商均加大手機(jī)視頻業(yè)務(wù)推廣和促銷力度，是帶動(dòng)2季度手機(jī)視頻市場規(guī)模飆升的重要因素。
    地利：智能手機(jī)的迅速普及，以及3G通信網(wǎng)絡(luò)、CMMB網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的改善，在改善了手機(jī)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news0360.htm

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    Dialogic最新中文手冊下載>>CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):Dialogic公司(NASDAQ代碼:DLGC)，一家提供通信技術(shù)、推動(dòng)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商，日前宣布，印度領(lǐng)先移動(dòng)運(yùn)營商Aircel已選擇Dialogic®VisionTM1000視頻網(wǎng)關(guān)作為Aircel3G可視電話平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)高級視頻服務(wù)是諾基亞西門子通信為Aircel開展的擴(kuò)大3G部署工作的組成部分，旨在促使其提供高級移動(dòng)寬帶速度和高品質(zhì)服務(wù)。
    Aircel技術(shù)總監(jiān)MallikarjunRao表示，“我們非常期待在公司網(wǎng)絡(luò)中部署3G網(wǎng)絡(luò)以及使用Dialogic視頻網(wǎng)關(guān)。”
    諾基亞西門子通信印度......

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    工信部最新發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1月份，我國電信業(yè)總體呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)新增移動(dòng)電話用戶1072萬戶，移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到8.7億戶。3G發(fā)展提速，用戶規(guī)模突破5000萬戶。1月份，全行業(yè)新增3G用戶468.7萬戶，占全部新增用戶的43.7%，無論是月新增3G用戶規(guī)模還是在全部新增移動(dòng)用戶的比率，均較去年各月有明顯提高。從3G累計(jì)用戶看，截至1月底已達(dá)到5174萬戶，在移動(dòng)用戶中的滲透率已上升到5.9%，預(yù)示著3G發(fā)展將進(jìn)入快速成長通道。
    3G用戶突破5000萬預(yù)示著我國的電信用戶發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？此外，越來越多獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)......

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    3月3日，參加“兩會(huì)”的全國政協(xié)委員、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司董事長王建宙在鐵道大廈接受采訪時(shí)說：“中國移動(dòng)TD的技術(shù)發(fā)展是在我國3G自主創(chuàng)新技術(shù)的基礎(chǔ)上推進(jìn)的，目前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況良好。但是，從盈利狀況角度講，現(xiàn)在還是虧損，不過任何系統(tǒng)建設(shè)前幾年都是虧損的，我們對此有準(zhǔn)備，但具體盈虧的數(shù)字沒有對外公布，以我們現(xiàn)在的成熟度，在盈利這個(gè)方面還需要相對較長的時(shí)間。”
    王建宙還證實(shí)，中國移動(dòng)的確正在醞釀推出TD版的iPhone，但是目前尚無最新進(jìn)展。此前媒體報(bào)道，中國移動(dòng)與蘋果談判，希望下一代iPhone手機(jī)能夠兼容中國移......

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    北京時(shí)間2月26日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國銀行（BankofAmerica）正在邀請部分客戶試用它的手機(jī)錢包支付服務(wù)。
    美國銀行的這項(xiàng)服務(wù)基于近距離無線通信（NFC）技術(shù)，目前只支持黑莓Curve8520、8530、Bold9000、9650、9700和Tour9630等六款手機(jī)，為了讓被試驗(yàn)手機(jī)擁有NFC能力，美國銀行會(huì)向參與客戶發(fā)放一張microSD卡和一塊帶有NFC芯片的手機(jī)后蓋。只要是支持萬事達(dá)卡PayPass非接觸式信用卡系統(tǒng)的地方，參與客戶都可以用手機(jī)付款。
    美國銀行表示，這項(xiàng)手機(jī)錢包支付服務(wù)會(huì)在“今年春天”全面鋪開。搜狐IT......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/02/news02241.htm

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    近日，電子商務(wù)市場熱鬧非凡，電信運(yùn)營商、第三方支付廠商、電子商務(wù)公司等頻頻亮出新動(dòng)作，旨在向更廣闊的移動(dòng)電子商務(wù)市場邁進(jìn)。
    2月23日，中國聯(lián)通與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將通過提升電子商務(wù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化應(yīng)用能力，共同打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商品交易和生活服務(wù)平臺(tái)。雙方的合作，也成為國內(nèi)通信領(lǐng)域新技術(shù)與電子商務(wù)移動(dòng)化的首次結(jié)合。同日，在淘寶網(wǎng)的“大淘寶開放年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上，無線淘寶開放平臺(tái)正式推出。其構(gòu)筑的一個(gè)通過PC和手機(jī)的兩大平臺(tái)，將建立無縫覆蓋消費(fèi)者購物需求的生態(tài)圈，吸引各個(gè)移......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/02/forum11_0228.htm

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    “智能管道”概念的提出，實(shí)源于運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用“管道化”，而運(yùn)營商們?yōu)榱藬[脫“被管道化”的窘境，自然也做過多種嘗試。甚至可以說，整個(gè)電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型，就是一個(gè)擺脫“管道”的過程。
    運(yùn)營商們最初期待的解決方案，是跳出“管道”，即網(wǎng)絡(luò)做文章，而從整個(gè)信息通信應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈中尋找新的增長點(diǎn)。這也是各運(yùn)營商提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時(shí)的最初方案。而這一方案又可以概括為三條路徑：
    路徑之一是運(yùn)營商直接參與制作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，靠這些應(yīng)用給運(yùn)營商帶來新的收入。從中國移動(dòng)的飛信、原中國網(wǎng)通的“寬帶在線”、聯(lián)通的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/02/forum11_0229.htm

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    北京時(shí)間3月1日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，市場研究公司Forrester當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一發(fā)表報(bào)告稱，到2015年，移動(dòng)應(yīng)用市場規(guī)模將達(dá)到380億美元。
    Forrester在報(bào)告中預(yù)測，未來4年企業(yè)應(yīng)用市場規(guī)模將大幅增長。Forrester分析師約翰·麥卡錫(JohnC.McCarthy)表示，企業(yè)將支出至多170億美元，開發(fā)在它們的產(chǎn)品上運(yùn)行的應(yīng)用，與管理應(yīng)用的第三方服務(wù)和公司合作。他說，部分公司還將開發(fā)供內(nèi)部使用的應(yīng)用。
    麥卡錫估計(jì)，到2015年，移動(dòng)應(yīng)用、服務(wù)和管理業(yè)務(wù)營收將達(dá)到546億美元。
    Forrester平板電腦分析師莎拉·羅特曼·埃普斯(Sarah......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news0303.htm

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    昨天，記者從接近電信人士處獲悉，電信近期在籌備成立支付公司，并已確認(rèn)該公司的一把手人眩而上周中國聯(lián)通也已開始為成立支付公司而招兵買馬。中國移動(dòng)雖未成立支付公司，但其入股浦發(fā)銀行就是為進(jìn)入手機(jī)支付市場做準(zhǔn)備。
    據(jù)運(yùn)營商內(nèi)部人士介紹，手機(jī)支付分為遠(yuǎn)程和近程兩種類型。遠(yuǎn)程支付早就存在，用戶通過WAP通道進(jìn)行遠(yuǎn)程支付，已經(jīng)占到手機(jī)支付的六成以上。運(yùn)營商在此業(yè)務(wù)中充當(dāng)通道的角色，收取流量費(fèi)。目前運(yùn)營商較關(guān)注的是近程手機(jī)支付業(yè)務(wù)，即“刷手機(jī)”支付。
    聯(lián)通已在北京、上海、廣州、重慶四個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。電......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news0311.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（編譯/劉煜）：社會(huì)化CRM這個(gè)新領(lǐng)域?qū)⒃?011年開始，將顯示這個(gè)產(chǎn)業(yè)支撐點(diǎn)的關(guān)鍵趨勢。期待看見在營銷、市嘗客戶服務(wù)技術(shù)、項(xiàng)目管理和實(shí)施方面的迅速改變。Gartner的分析專家EDThompson說：未來三年，社會(huì)化CRM或者客戶關(guān)系管理將繼續(xù)以指數(shù)式增長。SaaS將變得更加通用。市場和咨詢的順序?qū)⒅匦屡帕小Ｏ到y(tǒng)集成商將自己銷售他們的CRM軟件。
    Gartner同時(shí)預(yù)測到了2015年，1/3的CRM軟件市場是SaaS，為了證實(shí)這點(diǎn)，分析專家正在提供他們的分析數(shù)據(jù)。2009年24%的CRM市場是由SaaS提供的，而到了2010年這個(gè)數(shù)據(jù)......

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    客戶生命周期是指企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到終止業(yè)務(wù)關(guān)系的全過程，是客戶水平時(shí)間的發(fā)展軌跡。在以前手工管理的時(shí)候，由于各種限制，客戶生命周期很難管理。如潛在客戶、意向客戶、初次購買客戶、歷史客戶是四個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在不斷的轉(zhuǎn)換，若采取手工管理的話，很難靈活轉(zhuǎn)換；而且對于不同階段的客戶，要采取不同的策略，利用手工控制的話，銷售總監(jiān)很難分配銷售員的工作，很難抓住重點(diǎn)。而現(xiàn)在利用CRM工具的話，一切都會(huì)隨之改變。
    具體的來說，使用CRM工具后，可以在客戶生命周期管理上，取得以下不凡的功效。
    一、針對不......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2011/02/crm0205.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者潘婷婷):日前，濟(jì)南市學(xué)林教育培訓(xùn)學(xué)校與八百客正式簽約，望借力800APP—CRM打造一套高效的內(nèi)部管理機(jī)制，立志將學(xué)林教育打造成最值得信賴教學(xué)品牌。
    濟(jì)南市學(xué)林教育培訓(xùn)學(xué)校是濟(jì)南市教育局注冊成立的專業(yè)個(gè)性化輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。學(xué)校自成立以來致力于“本土化”教學(xué)，主要針對濟(jì)南市中小學(xué)生特點(diǎn)及山東省中高考形勢提供專業(yè)的文化課考試輔導(dǎo)。學(xué)林教育憑借過硬的辦學(xué)質(zhì)量和先進(jìn)的教學(xué)理念，整合出“1對1個(gè)性化教學(xué)、N對1團(tuán)隊(duì)化管理”這種獨(dú)特的教學(xué)模式，贏得了廣大學(xué)生及家長的支持，并獲得2009年濟(jì)南......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0207.htm

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    全球最大科技產(chǎn)業(yè)大展德國CeBIT2011，3月1日在德國漢諾威展覽中心正式拉開帷幕。此次CeBIT2011以“云端生活與工作”為核心主題。并且，為期五天的CeBIT2011，在今年首度劃分成四大板塊進(jìn)行展示，即數(shù)字商務(wù)、數(shù)字生活、數(shù)字實(shí)驗(yàn)室和數(shù)字政務(wù)。
    3月1日上午，CeBIT2011正式開幕，來自世界各地的參展商以及各國媒體蜂擁而入，大家都對于此次CeBIT2011報(bào)以厚望。據(jù)ZOL前方記者了解，CeBIT2011是到歷屆CeBIT中規(guī)模最大的一次展會(huì)。
    不少CRM廠商也參展了本屆CeBIT2011，以下是部分廠商的參展實(shí)況：
    圖：軟件解決......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2011/03/crm0302.htm

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    微軟日前表示，CenturyPayments有限公司作為電子支付產(chǎn)業(yè)的新興領(lǐng)導(dǎo)者，在最近的世界500強(qiáng)快速成長公司排名中位列第11位，自從2009年放棄Salesforce.com轉(zhuǎn)而使用微軟DynamicCRMOnline后節(jié)省了至少30萬美元。DynamicCRMOnline還幫助CenturyPayments提高最終用戶采用率和公司整體生產(chǎn)率。
    3月4日消息微軟今天表示，CenturyPayments有限公司作為電子支付產(chǎn)業(yè)的新興領(lǐng)導(dǎo)者，在最近的世界500強(qiáng)快速成長公司排名中位列第11位，自從2009年放棄Salesforce.com轉(zhuǎn)而使用微軟DynamicCRMOnline后節(jié)省了至少30萬美元。DynamicCRMOnline還幫助Cen......

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    2011年伊始，華為大規(guī)模進(jìn)軍企業(yè)網(wǎng)市常事實(shí)上，在此之前，電信設(shè)備商一直在默默耕耘著企業(yè)網(wǎng)市場，比如中興、愛立信、諾西以及上海貝爾。在IT和CT逐漸融合的過程中，ICT儼然成為電信領(lǐng)域之外的金礦。面對這完全不同的市場需求和銷售方式，通信設(shè)備廠商要如何在這片新天地下大展拳腳？“企業(yè)網(wǎng)”欄目將從與IT媒體不同的角度給予解讀和關(guān)注。
    一場調(diào)配和整合資源的行動(dòng)正在華為內(nèi)部大規(guī)模展開。
    這場行動(dòng)源于華為業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整，也是為了華為全力進(jìn)軍企業(yè)網(wǎng)市場積蓄力量。
    2011年年初，華為進(jìn)行了業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整，打破......

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    企業(yè)信息化建設(shè)，涉及面之廣、影響力之大，酷似一場規(guī)模戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。而企業(yè)通信作為其中的局部戰(zhàn)爭，已經(jīng)到了關(guān)乎整場戰(zhàn)役走向的重要時(shí)刻。面對日益緊迫的時(shí)局，兵臨城下的企業(yè)通信系統(tǒng)，該如何應(yīng)戰(zhàn)？
    以企業(yè)郵箱、電話會(huì)議、企業(yè)即時(shí)通信為基礎(chǔ)的企業(yè)通信，在提高生產(chǎn)、管理、決策的效率，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力等方面的價(jià)值正在凸顯出來，同時(shí)也面臨巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年我國用戶每周處理垃圾郵件所需時(shí)間平均為13.15分鐘，造成損失約60億元。而到2007年，用戶每天處理垃圾郵件所需時(shí)間就長達(dá)36分鐘，造成的直接經(jīng)濟(jì)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news0307.htm

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    北京時(shí)間3月2日早間消息，Skype周二表示將推出付費(fèi)的電話會(huì)議服務(wù)。該服務(wù)將幫助多名用戶進(jìn)行通話，同時(shí)支持視頻和文件共享功能。
    作為Skype企業(yè)用戶戰(zhàn)略的一部分，該服務(wù)預(yù)計(jì)將于今年年底推出。Skype目前致力于為企業(yè)用戶開發(fā)更多的產(chǎn)品，從而拓展?fàn)I收來源。由于Skype的大部分用戶均使用免費(fèi)服務(wù)，Skype正在尋找更多的盈利方式。
    Skype將與軟件公司Citrix合作推出這一電話會(huì)議服務(wù)。Citrix的GoToMeeting軟件幫助企業(yè)進(jìn)行在線會(huì)議。該公司將把GoToMeeting的一些技術(shù)整合到Skype的服務(wù)中。雙方?jīng)]有披露這一合作的財(cái)務(wù)條款。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（記者潘婷婷):思科于日前宣布推出兩款面向中小企業(yè)的全新專用統(tǒng)一通信解決方案。這些全新思科®統(tǒng)一通信產(chǎn)品為這些不同細(xì)分市場的客戶提供了全面、經(jīng)濟(jì)的企業(yè)級協(xié)作系統(tǒng)，旨在幫助他們提高生產(chǎn)力和贏利能力。
    同時(shí)，思科還宣布推出一項(xiàng)全新的全球銷售效率計(jì)劃，稱為“CiscoPartnerAdvisor（思科合作伙伴顧問）”。在該計(jì)劃中，專門的座席人員將負(fù)責(zé)為精選合作伙伴和注冊合作伙伴提供快捷的個(gè)性化銷售支持，以加快銷售并簡化與思科開展業(yè)務(wù)的過程。此外，思科還為渠道合作伙伴提供了多種途徑，幫助他......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco11_0304.htm

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    2月24日消息近日，業(yè)內(nèi)傳聞中國電信和騰訊2010年年底簽署了合作協(xié)議，雙方共同推進(jìn)新天翼QQ業(yè)務(wù)，即手機(jī)號與QQ同號業(yè)務(wù)，目前正在緊張聯(lián)調(diào)階段。
    據(jù)公開資料顯示，雙方的合作始于2002年，中國電信互聯(lián)星空各省的VNET合作計(jì)劃，騰訊是首批合作伙伴。2004年情人節(jié)前的一個(gè)晚上，中國電信互聯(lián)星空與騰訊QQ在上海達(dá)成了該年度全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過互聯(lián)星空的服務(wù)平臺(tái)，用戶可進(jìn)行QQ增值服務(wù)(包括互聯(lián)星空Q幣充值、QQ交友、QQ秀、QQ會(huì)員)。
    當(dāng)年，騰訊創(chuàng)始人馬化騰100萬販賣騰訊到如今高不可沽的市值，業(yè)界分析認(rèn)為，真正意義上......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/03/news0306.htm

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    日前，江蘇歐索軟件有限公司成功部署飛利浦SOPHO(思孚)統(tǒng)一通信解決方案。此次在IT行業(yè)的成功部署，再一次證明了飛利浦SOPHO(思孚)統(tǒng)一通信解決方案廣泛的適用性。
    歐索軟件是一家高科技企業(yè)，成立于1998年，主營業(yè)務(wù)包含電子政務(wù)業(yè)務(wù)、對美軟件離岸外
    包業(yè)務(wù)、IT職業(yè)教育業(yè)務(wù)、集成服務(wù)等。在蘇州、上海、以及南京三大城市共有超過400名員工服務(wù)于江蘇歐索，正因?yàn)閱T工分布的分散性，以及作為IT軟件教育服務(wù)企業(yè)所特別要求的與服務(wù)對象之間細(xì)致、頻繁的溝通需求，使得企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中遇到一個(gè)非常麻煩且亟待解決的問題：如......

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    AriBose先生將主導(dǎo)實(shí)施戰(zhàn)略性IT舉措，助寶利通邁向全新發(fā)展階段
    CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者潘婷婷):全球統(tǒng)一通信領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司日前宣布，任命世界一流IT專家AriBose擔(dān)任公司高級副總裁兼首席信息官（CIO），負(fù)責(zé)寶利通全球IT部門及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
    除了負(fù)責(zé)全球IT事務(wù)，Bose還將負(fù)責(zé)管理寶利通內(nèi)部的全球視頻通信網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)建立在寶利通UC智能核心™基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)之上，可支持每月近10萬次視頻通話。他的團(tuán)隊(duì)將為客戶部署最佳的統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)提供支持，同時(shí)協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，為未來的突破性創(chuàng)新提出建議......

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    顯著改善視頻體驗(yàn)
    業(yè)界最高性能的視頻引擎能實(shí)現(xiàn)近乎于零的時(shí)延，可為多用戶高清會(huì)議實(shí)現(xiàn)逼真的通信體驗(yàn)
    具有ARM(R)與DSP內(nèi)核以及視頻圖形加速器的集成芯片可同時(shí)處理三個(gè)1080p60fps視頻流，支持最新應(yīng)用與直觀的用戶界面CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):日前，德州儀器(TI)宣布推出高性能TMS320DM8168達(dá)芬奇(DaVinci)數(shù)字媒體處理器與軟件兼容型低功耗TMS320DM8148達(dá)芬奇數(shù)字媒體處理器，進(jìn)一步壯大了其達(dá)芬奇數(shù)字媒體處理器平臺(tái)產(chǎn)品陣營。利用這兩款業(yè)界領(lǐng)先的視頻處理器，TI將幫助實(shí)現(xiàn)逼真的視頻通信，為人們......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):近日，青島工商局部署了一套科達(dá)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，以全面提升溝通體驗(yàn)，提高辦事效率。
    青島工商局原有華為視頻會(huì)議系統(tǒng)購置于2005年，使用將近5年后設(shè)備陳舊、圖像不清晰，溝通體驗(yàn)不理想等問題逐漸暴露，日益無法滿足其頻繁的日常會(huì)議與培訓(xùn)需求。根據(jù)山東省工商局的統(tǒng)一部署，2010年青島工商局全面啟動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)的升級改造，旨在保障原有設(shè)備繼續(xù)使用的基礎(chǔ)上部署一套高清視頻會(huì)議系統(tǒng)。
    在充分了解用戶應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，2011年初科達(dá)為青島工商局規(guī)劃部署一套高清視頻會(huì)......

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    項(xiàng)目背景:
    京東商城作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。近幾年隨著網(wǎng)購市場的成熟，京東商城經(jīng)過了飛躍式的快速發(fā)展；公司的發(fā)展壯大、人員、分支機(jī)構(gòu)增多，對管理也提出更高的要求。
    京東商城為適應(yīng)快速發(fā)展大力推進(jìn)信息化建設(shè),啟動(dòng)遠(yuǎn)程視頻通訊項(xiàng)目，經(jīng)過用戶實(shí)際測試,捷視飛通NetMedia高清網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議產(chǎn)品以其領(lǐng)先的技術(shù)水平和出色的多媒體融合解決方案能力以及簡便的維護(hù)和使用特性為用戶在遠(yuǎn)程視頻應(yīng)用方面帶來了極大的便利.
    系統(tǒng)簡介:......

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    CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):近年來，基于中英文等多語種方向的語音評測技術(shù)表現(xiàn)出越來越大的市場需求。特別是在教育教學(xué)領(lǐng)域，語音評測擁有極高的技術(shù)優(yōu)勢和應(yīng)用前景，受到了國內(nèi)外廠商的普遍關(guān)注。
    作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商和中國語音產(chǎn)業(yè)唯一的上市公司，科大訊飛語音評測技術(shù)是業(yè)界唯一通過國家語委鑒定并達(dá)到實(shí)用水平的成果，其在國家普通話等級考試、英語四六級考試中的成功運(yùn)用，不僅標(biāo)志著科大訊飛智能語音核心技術(shù)和市場優(yōu)勢地位逐年增強(qiáng)，更體現(xiàn)出訊飛人對教育事業(yè)發(fā)展的高度關(guān)注和持續(xù)投入熱情。......

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    自微博火爆網(wǎng)絡(luò)后，語音微博近日上線，成為又一網(wǎng)絡(luò)“新寵”。在微博紅人李開復(fù)和“天后”王菲等名人的推動(dòng)下，語音微博迅速走紅。緊隨網(wǎng)站之后，三大運(yùn)營商對語音微博表現(xiàn)出了極大的興趣，并紛紛開始涉足。然而，作為當(dāng)前最具人氣的微博卻陷入了“只賺眼球不賺錢”的尷尬境地，而隨著運(yùn)營商的加入，業(yè)界能否破解語音微博的盈利模式難題？
    語音微博悄然上線迅速走紅
    我們在微博上只能發(fā)表文字和圖片。但最近，在一些網(wǎng)站上的微博開通了語音功能，吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。
    盡管上線不久，但語音微博已經(jīng)受到不少“微博......

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    Dialogic最新中文手冊下載>>CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（記者潘婷婷):Dialogic公司(NASDAQ代碼:DLGC),一家提供通信技術(shù)、推動(dòng)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商，日前為服務(wù)供應(yīng)商推出了一種移動(dòng)回環(huán)優(yōu)化解決方案，即Dialogic®I-Gate®4000Session移動(dòng)回環(huán)寬帶優(yōu)化程序(SBOMB).I-Gate4000SBOMB為3G、2G和企業(yè)信息流提供語音和數(shù)據(jù)流優(yōu)化。服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)在可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，使標(biāo)準(zhǔn)無線接入網(wǎng)（RAN）的帶寬快速而經(jīng)濟(jì)地加倍，提供高級的客戶體驗(yàn)和能力，并且能夠顯著增加用戶群，提高長期和短期增長。
    Telefónica公司的......

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    3月3日上午消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，微軟將推出一個(gè)iPhone應(yīng)用程序，讓用戶參加通過微軟Lync統(tǒng)一通訊平臺(tái)協(xié)調(diào)的會(huì)議。
    微軟負(fù)責(zé)企業(yè)辦公效率的副總裁KirkKoenigsbauer星期三在企業(yè)連接會(huì)議上發(fā)表演講時(shí)稱，微軟將在今年年底之前推出名為“iLync”的用于iPhone的Lync2010客戶端應(yīng)用程序。微軟還計(jì)劃把這個(gè)應(yīng)用程序擴(kuò)展到其它平臺(tái)。
    Koenigsbauer還表示，到今年年底，微軟將為Android操作系統(tǒng)、黑莓和Symbian推出Lync客戶端軟件。他在演講期間還使用Xbox游戲機(jī)展示了Lync連接功能。他說，Lync客戶端軟件還支持WindowsPhone7操作......

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    CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者楊佳林）：日前，潮流網(wǎng)絡(luò)在參加TechnologyMarketingCorporation(TMC)旗下《InternetTelephony》雜志主辦的“2010年第13屆年度產(chǎn)品獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)活動(dòng)”中，潮流網(wǎng)絡(luò)旗下兩款產(chǎn)品雙雙榮獲“2010年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”。它們分別是IP多媒體視頻電話GXV3175和桌面型網(wǎng)絡(luò)攝像頭GXV3615。.據(jù)悉，本屆年度產(chǎn)品獎(jiǎng)評選范圍涵蓋數(shù)百款I(lǐng)P通信產(chǎn)品，經(jīng)過《InternetTelephony》和TMC實(shí)驗(yàn)室對其進(jìn)行詳細(xì)且嚴(yán)格的測評，同時(shí)結(jié)合資深行業(yè)專家、評測數(shù)據(jù)、消費(fèi)者反饋以及大量資料評審后，最終評選出本年度獲獎(jiǎng)產(chǎn)品。
    作為全球領(lǐng)先......

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    1.物聯(lián)網(wǎng)的概念
    物聯(lián)網(wǎng)(Intemetofthings)的概念于1999年由美國麻省理工大學(xué)提出，目前業(yè)界并沒有統(tǒng)一、精確的定義。早期的物聯(lián)網(wǎng)是依托射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)的物流網(wǎng)絡(luò)，隨著技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了較大變化。在新的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)是指在物理世界的實(shí)體中部署具有一定感知能力、計(jì)算能力和執(zhí)行能力的嵌入式芯片和軟件，使之成為“智能物體”，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)施實(shí)現(xiàn)信息傳輸、協(xié)同和處理，從而實(shí)現(xiàn)物與物、物與人之間的互聯(lián)。把所有物品通過射頻識(shí)別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。
    在感知......

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    KIK兇猛短信告急
    2010年10月19日，一款功能簡單到極致的基于手機(jī)通信錄的跨平臺(tái)即時(shí)通信軟件KIK，在AppStore和AndroidMarket上線15天后，即吸引了超過100萬用戶下載。
    很快，國內(nèi)開發(fā)團(tuán)隊(duì)小米科技于2010年12月末研發(fā)的類KIK應(yīng)用——米聊正式上線；緊接著，盛大推出了同樣功能的應(yīng)用KiKi。
    這是全新的信息交互方式，具有革命性的意義。如果上述動(dòng)向還不足以引起業(yè)內(nèi)的重視，那么，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)“一哥”騰訊的出手，則讓這一變革的影響逐漸浮出水面，引起通信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的關(guān)注。
    1月21日，騰訊公司悄然推出了一款......

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    在線報(bào)名緊隨春天的步伐，我們紛沓而來。無需華章，無需彩樂，一路走來，是我們精誠合作、攜手同行、共創(chuàng)行業(yè)健康、迅速發(fā)展的輝煌歷程。
    2011年3月25日，科大訊飛將在深圳（威尼斯皇冠假日酒店）隆重舉行最新一代語音芯片XFS3031CNP推介會(huì)，誠邀您的光臨，讓我們共同見證語音芯片發(fā)展史的又一個(gè)里程碑！
    XFS3031CNP，是科大訊飛最新推出的一款語音合成芯片，是對廣受業(yè)界好評的語音合成芯片XFS3031CN的全新升級產(chǎn)品，產(chǎn)品的封裝、接口與XFS3031CN完全保持一致，在音色、音質(zhì)及自然度上實(shí)現(xiàn)了顯著提升！
    屆時(shí)，將有......

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    活動(dòng)日期：2011年3月10日
    北京時(shí)間：上午10:00-11:00首播
    中文配音：片長60分鐘
    關(guān)注思科技術(shù)達(dá)人“秀”，即刻注冊，參加將于2011年3月10日上午10:00-11:00舉行，主題為“統(tǒng)一通信時(shí)代，思科助您全面升級通信架構(gòu)”的網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)。
    傳統(tǒng)單一傳輸聲音的網(wǎng)絡(luò)正在快速喪失他們的重要意義，聚合的通信網(wǎng)絡(luò)無處不在。本期節(jié)目中，將會(huì)揭示如何更加有效連接不同的通信網(wǎng)絡(luò)，簡化聚合服務(wù)，滿足終端用戶對網(wǎng)絡(luò)協(xié)作服務(wù)的需求，以及如何整合統(tǒng)一通信的應(yīng)用等。
    思科技術(shù)達(dá)人“秀”專家們將解讀會(huì)話發(fā)起協(xié)議(SIP)、會(huì)話......

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    “融合創(chuàng)新發(fā)展”
    探討熱點(diǎn)話題,創(chuàng)新解決方案,作為唯一專注于電信行業(yè)的年度研討盛會(huì)，由中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)www.billingchina.com主辦的CBC2011運(yùn)營支撐大會(huì)將于2011年3月24日至25日在北京隆重舉行。
    三大運(yùn)營商齊聚CBC2011共同見證運(yùn)營支撐之夜
    “移動(dòng)電子渠道”、“云計(jì)算對運(yùn)營商的運(yùn)營支撐影響及案例”、“三網(wǎng)融合計(jì)費(fèi)”、“電子商務(wù)對電信行業(yè)的商業(yè)價(jià)值”、“如何提高客戶感知及體驗(yàn)的技術(shù)應(yīng)用案例探討”、“物聯(lián)網(wǎng)”等多個(gè)話題，更希望通過主題演講、培訓(xùn)和互動(dòng)研討的形式，進(jìn)行充分學(xué)習(xí)和交流。
    應(yīng)用創(chuàng)新展是......

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由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)讓版卡式呼叫中心完整源代碼,包括CTI/IVR,流程配置器,坐席終端控件.本系統(tǒng)支持自動(dòng)傳真接收,聲訊流程的可視化配置,語音留言,同步錄音,主叫顯示,席聯(lián),坐席間轉(zhuǎn)接等功能.對50坐席以內(nèi)的小型呼叫中心是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案.本系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,有一年以上的不間斷運(yùn)行案例......

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WFM Consultant, Beijing

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崗位名稱：電話銷售項(xiàng)目經(jīng)理

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高級JAVA工程師

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    2010年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，用戶數(shù)目和收入規(guī)模持續(xù)增長，行業(yè)格局初步形成。2011年，基于2G網(wǎng)絡(luò)和WAP應(yīng)用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式將落后，基于3G網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)頁應(yīng)用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將來臨。
    發(fā)軔于2000年，從WAP應(yīng)用起步的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)走過了十個(gè)年頭。隨著2010年中國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面展開、3G應(yīng)用的逐步普及以及互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的繼續(xù)深化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一隱藏在石門后的巨大寶藏初現(xiàn)光芒。
    2010年：行業(yè)格局初步落定
    2010年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，用戶數(shù)目和收入規(guī)模持續(xù)增加。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第26次......

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    1概述
    三網(wǎng)融合在世界上已推動(dòng)數(shù)年，并取得長足進(jìn)展，而構(gòu)筑下一代網(wǎng)絡(luò)NGN進(jìn)行三網(wǎng)融合，已成為人們的共識(shí)。日本NTT已率先推出了NGN商用網(wǎng)，美國的大電信公司也在積極探索NGN發(fā)展之路。為什么要發(fā)展NGN，它的主要目的是可將固定電話IP化，以適應(yīng)發(fā)展需要。另外NGN還可以給用戶帶來極大方便，這主要表現(xiàn)在：通過FMC實(shí)現(xiàn)人們無論在什么地方，都可方便地使用電話；NGN實(shí)現(xiàn)了三網(wǎng)融合，可用一個(gè)網(wǎng)向人們提供電話、電視和高速上網(wǎng)；在寬帶業(yè)務(wù)方面還會(huì)提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、電視會(huì)議和依據(jù)RFID對物流進(jìn)行管理等，同時(shí)它采用應(yīng)用與控制......

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    北京時(shí)間3月3日上午消息西班牙電信（Telefonica）已經(jīng)推出了基于云計(jì)算的“虛擬手機(jī)號碼”業(yè)務(wù)，繼續(xù)在這一新興的市場加大投入，并選擇西班牙本土云計(jì)算服務(wù)廠商fonYou繼續(xù)合作。
    虛擬手機(jī)號碼業(yè)務(wù)是在用戶使用現(xiàn)有的手機(jī)和SIM卡外，另外獲得另一個(gè)新的虛擬手機(jī)號碼。西班牙電信稱這項(xiàng)業(yè)務(wù)為“第二線”，為用戶提供可視語音郵件、實(shí)時(shí)通信記錄、先進(jìn)的過濾和攔截來電功能。
    fonYou首席執(zhí)行官FernandoNúñez-Mendoza表示：“西班牙電信推出云業(yè)務(wù)，是一流運(yùn)營商關(guān)注云計(jì)算的重要?jiǎng)幼鳎�他們已�?jīng)對云計(jì)算趨勢作出了反應(yīng)......

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    高瑞彬:1960年生，臺(tái)北人，先后畢業(yè)于美國Delaware大學(xué)（獲計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位）和香港理工大學(xué)（獲工商管理博士學(xué)位），1985年進(jìn)入美國AT＆T貝爾實(shí)驗(yàn)室工作。曾擔(dān)任摩托羅拉（中國）電子有限公司總裁和董事長。2010年9月21日，高瑞彬出任惠普全球副總裁、惠普中國區(qū)總裁兼企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理。
    剛剛過去的2010年，世界經(jīng)濟(jì)和科技均發(fā)生了許多巨大的變化。IT科技的發(fā)展和進(jìn)步，給全球商業(yè)模式、服務(wù)方式和勞動(dòng)力，產(chǎn)生了深刻的影響，信息科技繼續(xù)扮演著經(jīng)濟(jì)增長大力推手的作用。只有把握了全球IT產(chǎn)業(yè)的深刻變化，以及這些變化所帶來的......

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