Gartner預測2013年社會(huì )化CRM的趨勢
2011/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（編譯/劉煜）：社會(huì )化CRM 這個(gè)新領(lǐng)域將在2011年開(kāi)始，將顯示這個(gè)產(chǎn)業(yè)支撐點(diǎn)的關(guān)鍵趨勢。期待看見(jiàn)在營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)技術(shù)、項目管理和實(shí)施方面的迅速改變。Gartner的分析專(zhuān)家ED Thompson說(shuō)：未來(lái)三年，社會(huì )化CRM或者客戶(hù)關(guān)系管理將繼續以指數式增長(cháng)。SaaS將變得更加通用。市場(chǎng)和咨詢(xún)的順序將重新排列。系統集成商將自己銷(xiāo)售他們的CRM軟件。CTI論壇編輯
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