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廣東聯(lián)通率先啟用省級3G客服中心 年末達800坐席

2011/03/04

　　為實(shí)現3G服務(wù)水平持續領(lǐng)先，廣東聯(lián)通積極打造規模高效、專(zhuān)業(yè)化管理的新型多媒體客服中心，并率先在廣州市蘿崗區科學(xué)城內成立了全國第一個(gè)話(huà)務(wù)集中、管理集中、支撐集中的省級3G客戶(hù)服務(wù)中心，目前已正式投入運營(yíng)。

　　廣東聯(lián)通3G客戶(hù)服務(wù)中心除專(zhuān)席受理全省3G客戶(hù)的熱線(xiàn)請求，提供3G業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、投訴等人工服務(wù)之外，還將增加視頻坐席服務(wù)、可視化熱線(xiàn)查詢(xún)、微博客服、短信交互客服、彩信及電郵等多媒體組合式服務(wù)。此外，將增設VIP客戶(hù)10018客服專(zhuān)線(xiàn)、iPhone客服專(zhuān)席、超大型集團虛擬客服專(zhuān)席等，提升重要客戶(hù)感知。據悉，今年4月份，該中心將上線(xiàn)智能化服務(wù)導航、一鍵辦理、來(lái)話(huà)數據挖掘等功能，提升3G客服代表的服務(wù)效率及營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　預計到2011年年末，該客服中心將達到800個(gè)坐席，承載全省聯(lián)通3G用戶(hù)的服務(wù)。

人民郵電報


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