北京銀行正式開(kāi)通全國統一客服電話(huà)95526
2011/02/28
中證視點(diǎn)：新興產(chǎn)業(yè)“隱形門(mén)檻” 熱錢(qián)透明監管 意在資本開(kāi)放 資金利率漸成A股影子指標 “堅硬”的元宵 車(chē)市增速 霧里看花 中證網(wǎng)訊 22日，北京銀行舉行“全國統一客服電話(huà)95526開(kāi)通儀式”，向社會(huì )宣布即日起正式啟用全新的客服電話(huà)95526。北京銀行全國統一客服電話(huà)95526致力于為客戶(hù)打造更為強大的電子服務(wù)渠道和平臺，提供更加統一規范、高效便捷的現代金融服務(wù)，其正式開(kāi)通標志著(zhù)北京銀行客戶(hù)服務(wù)能力和水平實(shí)現了新的飛躍，客戶(hù)服務(wù)品牌和形象邁上了新的臺階，北京銀行也成為國內第一家開(kāi)通全國統一客服電話(huà)的城市商業(yè)銀行。
北京銀行全國統一客服電話(huà)95526，整合了該行在全國不同分行地區的客服電話(huà)號碼，整體提升了服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。目前，北京銀行已經(jīng)在全國十大中心城市以及境外擁有10家分行、2家代表處、近200家網(wǎng)點(diǎn)。隨著(zhù)全國統一客服電話(huà)95526的開(kāi)通，北京銀行整合形成了以“95526服務(wù)無(wú)限”為品牌的普通客戶(hù)服務(wù)和VIP貴賓客戶(hù)服務(wù)兩大服務(wù)體系。在為普通客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，實(shí)施高端客戶(hù)深度服務(wù)戰略，推出客服中心VIP專(zhuān)享服務(wù)，組建高素質(zhì)貴賓服務(wù)團隊，為VIP客戶(hù)提供智能快速接入貴賓專(zhuān)席、定制“我的電話(huà)銀行”專(zhuān)屬菜單、預約機場(chǎng)貴賓通道、查詢(xún)貴賓達標級別、轉接SOS國際救援熱線(xiàn)和96156社區熱線(xiàn)等一系列專(zhuān)業(yè)化高品質(zhì)的服務(wù)。
全國統一客服電話(huà)95526的開(kāi)通是北京銀行“建設服務(wù)領(lǐng)先型銀行”的重要舉措，標志著(zhù)北京銀行的現代化服務(wù)體系更加完善。長(cháng)期以來(lái)，北京銀行圍繞自身發(fā)展戰略，充分利用現代技術(shù)手段，構建起傳統柜臺服務(wù)與自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)絡(luò )銀行等相結合的現代服務(wù)體系，為實(shí)現跨越式發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)支撐。2001年1月北京銀行成立客服中心，同年9月正式開(kāi)通短號碼“96169”，實(shí)現了365天、24小時(shí)服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，北京銀行客服中心業(yè)務(wù)逐漸涵蓋包括查詢(xún)、繳費、轉賬、國債、證券、外匯、基金等在內的11大類(lèi)、40余項金融產(chǎn)品服務(wù)，服務(wù)范圍擴展到全國多個(gè)省市地區，業(yè)務(wù)量保持每年約20%的增幅。2009年，在商務(wù)部認可的專(zhuān)業(yè)級客戶(hù)服務(wù)評選中，北京銀行客服中心領(lǐng)先同業(yè)，獲得“中國最佳特色服務(wù)獎”。2010年北京銀行實(shí)施客服中心業(yè)務(wù)轉型，在立足呼入服務(wù)的基礎上開(kāi)拓外呼服務(wù)。目前，北京銀行已經(jīng)將客服中心打造成為全天候、多觸點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系維護和金融服務(wù)中心，集約化、流程化的交易處理中心，準確性高、覆蓋面廣的渠道價(jià)值信息采集分析中心。北京銀行相關(guān)負責人表示，電話(huà)銀行是現代銀行重要的服務(wù)渠道，也是北京銀行提升服務(wù)、展現形象的重要窗口。面向未來(lái)，北京銀行將以全國統一客服電話(huà)95526開(kāi)通為契機，進(jìn)一步加快信息科技建設，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉型，全面提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，努力建設信譽(yù)卓著(zhù)、服務(wù)一流、運營(yíng)高效的一流現代化商業(yè)銀行。
中國證券報·中證網(wǎng)
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