由CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007），目前籌備工作進展順利，將于2007年4月18日至20日在上海光大會展中心國際大酒店如期召開。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center、CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會。每一屆均匯集了來自亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)呼叫中心及企業(yè)通信廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過6萬人次。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）的主題為"應(yīng)用成就未來"。得到了AVAYA、CISCO、上海貝爾阿爾卡特、PCCW、Dialogic、科大訊飛、賽捷軟件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等幾十家呼叫中心、CRM及企業(yè)通信廠商的鼎力支持。

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）的活動主要包括：

　　一、在展覽區(qū)內(nèi)設(shè)置數(shù)十個展位，展示目前國內(nèi)外呼叫中心、CRM及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。

　　二、三十多場精彩紛呈的會議演講。邀請了上海移動客戶服務(wù)中心總經(jīng)理呂留芳女士、亞太頂級呼叫中心運營專家Simon Kriss先生、北郵CTI中心副主任王曉暉先生等一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說。

　　三、在4月18日會議開幕當晚，舉辦"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍，主題為"呼叫中心運營管理標準在國內(nèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景"，邀請眾多來自海內(nèi)外的呼叫中心運營管理專家，就國內(nèi)呼叫中心運營管理標準的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，與參會代表進行面對面互動交流。

　　四、作為大會的系列活動，在會議前夕，主辦方組織部分會議代表進行領(lǐng)先呼叫中心實地觀摩活動，分成兩條路線到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事熱線（Shanghai Call Center）、交通銀行總行客服中心、800TeleServices（飛翱）這四家上海地區(qū)著名呼叫中心進行參觀交流；此外，在會議前夕和會議結(jié)束后，主辦方還分別邀請了海外呼叫中心運營管理專家和國內(nèi)呼叫中心實戰(zhàn)專家，舉辦名為"呼叫中心的THEM2模型詳解"及"呼叫中心要素的構(gòu)建與互動"兩次專家講座.

　　五、在本次大會上，還將發(fā)布由CTI論壇（www.yshhuang.com）與Frost &Sullivan的資深專家聯(lián)合組成的"中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場調(diào)研"小組完成的《2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場調(diào)研報告》，調(diào)研小組負責人????CTI論壇副總經(jīng)理兼市場總監(jiān) 秦克旋也將在大會首日發(fā)表"2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測"的主題演講.

　　通過這一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的活動內(nèi)容，本次大會預(yù)計將吸引海內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2007年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。

　　媒體宣傳方面，除利用CTI論壇自身做為業(yè)界領(lǐng)先專業(yè)媒體的優(yōu)勢外，還將與天極chinabyte、《中國計算機報》《計算機世界》、c114、中國VoIP論壇、全球IP通信聯(lián)盟、《客戶世界》、51CallCenter、《中國保險報》等眾多媒體進行廣泛合作，并首次與天極chinabyte獨家合作進行會議全程視頻直播，借力這些媒體，利用多種多樣的宣傳方式，主辦方力爭將更多的資訊傳達給所有關(guān)注呼叫中心、CRM及企業(yè)通信發(fā)展的廠商、用戶及專家、學(xué)者，也給來參與本次大會的廠商構(gòu)建一個更好的宣傳平臺，從而推進呼叫中心、CRM及企業(yè)通信在國內(nèi)的發(fā)展和進步。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）實行觀眾提前在線報名，全程免費參會的政策，目前已有近千名代表注冊參會。有關(guān)本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關(guān)注CTI論壇(www.yshhuang.com)大會專欄頁面： http://www.yshhuang.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm

上海電信號碼百事通純IP軟交換系統(tǒng)成功商用

2007/04/13

　　近日上海電信宣布，該公司采用華為下一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺（IPCC） ，實現(xiàn)了純IP軟交換聯(lián)絡(luò)中心的號碼百事通系統(tǒng)成功商用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei07_0404.htm

Avaya發(fā)布新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案

基于SIP標準構(gòu)建，并集成視頻功能；新的報告和分析功能提高聯(lián)絡(luò)中心運營"IQ"

2007/04/10

　　4月9日- 呼叫中心行業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya 公司近日推出新的Avaya 客戶交互應(yīng)用套件 （Avaya Customer Interaction Suite），其強大的功能讓整個企業(yè)成為客戶服務(wù)的資源，從而讓企業(yè)以更低的成本提供更加出色的客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0404.htm

溫州報業(yè)建立報刊發(fā)行呼叫中心帶來網(wǎng)絡(luò)增值

溫州報業(yè)發(fā)行有限公司副總經(jīng)理 黃建敏 2007/04/09

　　為提高報紙發(fā)行工作效益和效率，降低管理成本和經(jīng)營成本，提高現(xiàn)代化管理能力，溫州報業(yè)發(fā)行有限公司近年來探索發(fā)行新舉措，通過市場調(diào)查、客戶讀者滿意度調(diào)查等，并參考相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，于2006年建立浙江省首個報刊發(fā)行呼叫中心，運行一年多來，取得顯著成效，為報業(yè)發(fā)行事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)保障。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0440.htm

記上海外包呼叫中心"領(lǐng)頭羊"易方客服中心

2007/04/13

　　業(yè)界矚目的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007）將于4月18日－20日在上海盛大開幕。上海易方客服中心作為外包呼叫領(lǐng)域在華東地區(qū)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，應(yīng)組委會邀請，作為呼叫中心成功案例觀摩樣板企業(yè)，精彩亮相于本屆年度大會。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0401.htm

Teleperformance為丹麥傳媒公司提供外包服務(wù)

2007/04/09

客戶服務(wù)：- 出版行業(yè)：

客戶：一家在北歐出版雜志、書籍、視頻和多媒體CD-ROM的媒體公司

　　該傳媒公司有一個非常大膽的想法，他們想說服續(xù)訂讀者在要求終止訂閱的時候改變主義，并且說服續(xù)訂中的一部分人同時還可以購買其他產(chǎn)品。最終這家公司委托Teleperformance丹麥幫助他們成功運營了該項目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance07_0403.htm

Automated采用VBVoice快速開發(fā)語音圖書館編目系統(tǒng)

2007/04/09

　　Automated Systems Research & Development公司希望為使用圖書館的盲人和殘障人士創(chuàng)建 一個基于電話的因特網(wǎng)解決方案。該公司采用VBVoice開發(fā)工具，設(shè)計了一個使用戶只需要用聲音就能夠檢索圖書館的藏書，能夠聽到所選圖書的描述，甚至借閱和訂購圖書。VBVoice?與Nuance和Speechify的集成，及其Visual Basic編碼環(huán)境構(gòu)成一個靈活的架構(gòu)，使得Automated Systems Research & Development公司縮短了進入市場的時間，滿足了客戶的期限，用戶不 需要具有計算機通訊方面的知識就可以利用圖書館的資源。另外，該應(yīng)用系統(tǒng)的推出引起了全國其他圖書館的興趣，從而擴展了Automated Systems Research & Development公司的商機。

　　Automated Systems Research & Development公司概覽

　　Automated Systems Research & Development公司創(chuàng)立于1981年，專業(yè)從事面向小型企業(yè)、 圖書館、醫(yī)院和政府機構(gòu)的軟件開發(fā)和信息技術(shù)的咨詢業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0403.htm

FDS攜手ClickFox 讓您全面感受您的客戶在Call Centre自助服務(wù)時的真實體驗

2007/04/11

　　 ClickFox將你現(xiàn)有的自助服務(wù)數(shù)據(jù)（IVR，WEB）轉(zhuǎn)化為真實客觀的認識，顯示你的客戶在通過自助服務(wù)渠道如IVR，WEB與呼叫中心所發(fā)生的每一互動的情況和你的客戶的真實體驗和真實需要,從而使你的呼叫中心自助服務(wù)更快捷，更高效，更節(jié)省運行成本，使你的客戶滿意度更加提高。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds07_0401.htm

使用Ai-Logix LD卡：沒有呼叫中心，客戶服務(wù)中心照樣可以報工號

何蘊琛，趙勁松，沙飛 2007/04/13

　　對于一些中小型企業(yè)的客戶服務(wù)中心而言，當客戶撥入電話，既要實現(xiàn)坐席的全程錄音，又要有播報工號以及服務(wù)評分等IVR的應(yīng)用時，往往需要以高成本的投入去構(gòu)建一套呼叫中心。

　　而現(xiàn)在，只要您使用基于Ai-Logix的SmartWORKS LD系列產(chǎn)品，就可輕松構(gòu)建播報工號、服務(wù)評分、通話錄音等豐富多樣的專業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0401.htm

Telefine小型呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)化硬件平臺方案

2007/04/12

　　采用Telefine的CT240A 24線PCI全資源模擬中繼語音卡，一卡可輕松解決模擬中繼小型呼叫中心系統(tǒng)。 CT240A目前國內(nèi)獨有領(lǐng)先技術(shù)，高達1.3GPS的高性能通信專用DSP處理；具有快速穩(wěn)定的系統(tǒng)響應(yīng)能力，基本上不占用主機CPU資源，本卡提供24通道并行處理能力，可任意配置外線語音和座席線數(shù)比例；先進的DSP傳真資源和數(shù)據(jù)傳輸資源算法，單卡可支持4-20傳真資源和32路FSK/DTMF數(shù)據(jù)傳輸資源的應(yīng)用，支持4*32方的主持式電話會議；提供了小型呼叫中心系統(tǒng)接入的完整解決方案：語音呼入呼出、座席、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、電話會議以及支持外擴的VOIP遠程座席應(yīng)用。該卡為PCI總線接口卡，采用H.100交換標準總線，支持卡間交換，單機可直接擴充到380通道并行處理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_01/www.telefine.com/telefine07_0401.htm

四川電信114號碼百事通推出五項功能

張慶偉 2007/04/12

　　平時學(xué)習(xí)、工作、交往、出行……各種生活負擔壓得人快喘不過氣來，"114號碼百事通"的問世為我們的生活解決了不少的煩惱。

　　目前，四川電信114號碼百事通推出的"商旅服務(wù)、指路服務(wù)、餐飲娛樂、旅游交通、生活信息"五項功能，迅速滿足老百姓的信息需求。據(jù)了解，通過"商旅服務(wù)"不但可以查詢機場各進、出港航班信息，而且能以優(yōu)惠的價格預(yù)訂全國各地的酒店和機票。"指路服務(wù)"則為用戶提供了一張便利城市電子地圖，可以提供最佳乘車路線或者是自駕車路線。"餐飲娛樂"則可以為用戶提供全市各大小飯店、餐廳及娛樂場所的菜肴、服務(wù)項目、地址等信息的查詢，114話務(wù)員還可將電話直接轉(zhuǎn)至你所需要的餐館或娛樂場所。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0468.htm

濟南網(wǎng)通電話導(dǎo)航推特色查詢服務(wù)

侯俊玲 2007/04/10

　　繼開通"失物招領(lǐng)"專線后，近日，山東濟南網(wǎng)通114電話導(dǎo)航又推出了查手機歸屬地、影訊、醫(yī)院專家出診時間等特色查詢服務(wù)。

　　據(jù)了解，"114電話導(dǎo)航"是濟南網(wǎng)通在原114號碼查詢服務(wù)的基礎(chǔ)上升級推出的資訊查詢服務(wù)品牌，可為市民和商家提供40大類、130余種信息服務(wù)及增值業(yè)務(wù)，同時可為商家提供查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布等服務(wù)。升級為"電話導(dǎo)航"的濟南網(wǎng)通114，不僅為泉城市民的生活帶來了便利，還通過吸引商家加入，共同構(gòu)建服務(wù)鏈，推出的訂餐、訂奶、訂房服務(wù),讓市民得到更多實惠。如今，市民想外出就餐，一個電話打到"114"，就能知曉哪一路段有哪幾家菜館，各是什么檔次、有什么特色，如果是加盟酒店還能直接將電話轉(zhuǎn)到所選定的餐館進行訂位，并有機會享受打折優(yōu)惠；外出旅行，打電話到114可方便查詢出行信息，如果訂房，還可享受全國范圍內(nèi)酒店房價2~7折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0452.htm

吉林省將建立"12320"公益電話服務(wù)體系

2007/04/12

　　今年，吉林省衛(wèi)生部門也將擁有自己的"110"。吉林省將以公眾電信網(wǎng)絡(luò)運營商為依托，完成全省"12320"公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)任務(wù)，集中建立一個接聽平臺、一個省級管理中心和10個市、州（長白山管委會）投訴受理中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0474.htm

962288--在滬境外人士的排憂天使

2007/04/12

　　962288--這個電話號碼意味著什么？不懂中文的澳大利亞姑娘L(fēng)ym說，它是一個隨時隨地可以求助的"lifesaver"（排憂天使）；上海外國語大學(xué)的美國教師Scott主動為這座"連接中西方的橋梁"添磚加瓦；員工們把它作為施展才華的事業(yè)舞臺；而對上海來說，它是服務(wù)全球人士、體現(xiàn)城市精神的一張立體化標簽……

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0473.htm

拼服務(wù)，樹品牌－老板電器建設(shè)新一代呼叫中心

2007/04/10

　　位于杭州的老板電器集團成立與1979年，是我國最早的小家電企業(yè)之一，憑借豐富的產(chǎn)品線及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，老板電器躋身中國小家電行業(yè)的第一集團。

　　自2006年以來中國的小家電行業(yè)進入了一個高速發(fā)展階段，市場需求大規(guī)模增長，激烈的競爭隨之而來。最主要表現(xiàn)在大家電廠商的紛紛進入、國外品牌的強勢競爭以及大量作坊式廠商的價格戰(zhàn)。這些后來者充分發(fā)揮了各自在渠道上、品牌上及成本上的優(yōu)勢。一時間小家電市場烽煙四起。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0401.htm

大唐中聯(lián)承建株州廣電呼叫中心

2007/04/09

　　2007年3月8日，北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司傳來捷報，與株洲電廣寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司攜手，成功簽署株洲電廣呼叫中心項目。

　　繼2007年1月17日，大唐中聯(lián)與長沙越眾簽署長沙廣電呼叫中心項目， 時隔不久，3月8日又與株洲電廣寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司攜手，承建株洲電廣寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心技術(shù)開發(fā)項目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0402.htm

大連:"96181"聯(lián)手"新商報"打造"人氣餐飲店"

2007/04/13

　　廣大游客和市民一定有這樣的體會，每當想找家飯店把酒小聚或是吃頓便飯，就會為上哪兒吃，吃什么而犯愁。大連旅游服務(wù)熱線聯(lián)手新商報打造"人氣餐飲店"將給你到飯店就餐提供參考，撥打大連旅游服務(wù)熱線96181，就能了解到你想要知道餐飲相關(guān)信息。對每周96181的電話量進行統(tǒng)計，新商報再將市民詢問率最高的酒店推薦給讀者，打造"人氣餐飲店"排行榜。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0480.htm

12366局長接待日 納稅服務(wù)零距離

2007/04/11

　　"遇到壞人打110找公安，遇到假貨打12315找工商。現(xiàn)在好了，我們遇到涉及稅收或發(fā)票的事也可以打12366找稅務(wù)部門了，沒想到的是，今天通過12366還能對局長提出對地稅局工作的意見。"12366的老朋友小劉高興的說，原來，小劉在撥打12366納稅服務(wù)熱線進行咨詢時正好碰上了12366的局長接待日，南寧地稅的趙局長在詳細地解釋了他提出的問題后聽取了他對南寧地稅工作提出的建議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0464.htm

Gartner對客戶服務(wù)軟件劃分等級

Barney Beal 2007/04/11

　　Gartner Inc.最近發(fā)布了針對客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)聯(lián)系中心的Magic Quadrant ，但是它并沒有為那些掙扎著想要對客戶服務(wù)技術(shù)進行決策的人們提供一個簡單的答案。

　　報告明確指出，位于加利福尼亞州紅杉海岸的Oracle公司的Siebel Systems應(yīng)用程序是領(lǐng)導(dǎo)等級中的惟一一個供應(yīng)商，微軟和位于舊金山的Salesforce.com并列在空想家的級別上。其它的供應(yīng)商則都列為小生存環(huán)境的選手。Gartner將供應(yīng)商們劃分為4個等級--挑戰(zhàn)者們，領(lǐng)導(dǎo)者們，小生存環(huán)境的選手們，以及空想家們--根據(jù)一些因素，其中包括生存能力、功能性、市場響應(yīng)、客戶支持，遠見，以及客戶體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/04/crm0403.htm

GrapeCity與廣州大順發(fā)物流公司簽訂微軟CRM3.0實施協(xié)議

2007/04/09

　　農(nóng)歷新年伊始，GrapeCity與廣州大順發(fā)物流有限公司簽訂Microsoft Dynamics CRM3.0解決方案實施協(xié)議，為新的一年迎來良好開局。

　　物流業(yè)與CRM結(jié)合帶來的優(yōu)勢在上海鵬安物流與GrapeCity共同實施完成MSCRM3.0之后便已見成效，并且GrapeCity通過鵬安物流的微軟CRM項目對物流行業(yè)的特點有了非常深入的理解。廣州大順發(fā)物流有限公司認可GrapeCity豐富的實施經(jīng)驗與周到的后續(xù)服務(wù)，簽約實施Microsoft Dynamics CRM3.0中小企業(yè)解決方案，希望系統(tǒng)能幫助企業(yè)發(fā)掘潛在商機。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0401.htm

CRM尚缺 Salesforce.com盯上內(nèi)容管理

Barney Beal 2007/04/13

　　Salesforce.com近日采取一個步驟進入了內(nèi)容管理領(lǐng)域。Salesforce.com收購了它在AppExchange方面的一個合作伙伴并且宣布了要發(fā)布一個新的管理文件和其它非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的應(yīng)用程序的計劃。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0402.htm

賽捷CRM助美國樂高公司增加客戶數(shù)近三倍

2007/04/10

　　4月9日，賽捷軟件宣布，美國樂高公司通過使用賽捷管理解決方案，使客戶數(shù)量增加近三倍。樂高公司銷售經(jīng)理Colin Ross先生給予高度評價，"樂高的銷售人員現(xiàn)在非常清楚應(yīng)該把注意力放在什么地方，在他們通過賽捷管理軟件，明確了銷售重點，促使他們能更加積極和高效地為客戶服務(wù)。我們客戶數(shù)量的增強，直接與采用了賽捷解決方案有關(guān)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0401.htm

Huntor中國CRM評估報告連載：第七章 CMM評估模型指標

葉開 2007/04/12 (索取報告全本 pdf格式)

　　對CRM系統(tǒng)商的評估是基于512個標準進行的（其中234個業(yè)務(wù)功能標準，30個業(yè)務(wù)成熟度標準，30個模型與方法論標準，62個技術(shù)特點標準，64個實施能力標準，39個用戶支持標準，33個擴展性與靈活性標準，30個交付應(yīng)用標準）。對于每個標準都制定了測評的評分標準。這512個測評標準直接來源于漢拓咨詢對于市場的研究和調(diào)查及項目的實踐。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/04/crm0404.htm

托管型CRM供應(yīng)商需兼顧安全和客戶隱私

2007/04/13

　　出于其良好的服務(wù)支持、投資回報率，以及更新的及時性等方面的考慮，許多公司都選擇了hostedoron-demandCRM(托管型客戶管理)。由一個托管型CRM供應(yīng)商來管理整個系統(tǒng)，不用再由公司打理全盤事務(wù)，IT部門也不用再對此勞心傷神，同時還可節(jié)省大筆IT預(yù)算。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/04/crm0405.htm

TurboCRM公司助力重慶川儀 搭建跨區(qū)域營銷管理平臺

2007/04/10

　　近日，TurboCRM公司與重慶川儀總廠有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　重慶川儀作為中國四聯(lián)儀器儀表集團有限公司的核心企業(yè)，是一個集科研、生產(chǎn)制造、銷售于一體的大型企業(yè)。公司主要生產(chǎn)和經(jīng)營工業(yè)自動化控制系統(tǒng)及儀表、控制軟件、分析儀器及成套系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、電氣自動化系統(tǒng)、電子及儀表元器件等十幾個大類產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0403.htm

中華網(wǎng)與XToolsCRM 共推企業(yè)軟件租用風(fēng)暴

2007/04/11

　　最近，中華網(wǎng)和XToolsCRM聯(lián)合發(fā)布促銷活動，客戶購買或者續(xù)費XToolsCRM（在線客戶管理服務(wù)）達到998元以上，將免費得到中華網(wǎng)的1000M企業(yè)郵箱，或當客戶購買或者續(xù)費中華網(wǎng)的企業(yè)郵箱998元以上，將獲得XTools的5用戶一年的在線CRM服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0403.htm

MyCRM北京公司簽約華大吉比愛

2007/04/13

　　近日，MyCRM北京公司簽約北京華大吉比愛生物技術(shù)有限公司。

　　北京華大吉比愛生物技術(shù)有限公司（以下簡稱：華大吉比愛），北京市高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1994年，主要從事診斷試劑的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，并在分子生物學(xué)、生物學(xué)等領(lǐng)域提供各種服務(wù)。公司自成立以來一直致力于生物科技的研發(fā)工作，尤其是在診斷試劑等前期科研領(lǐng)域成果卓著，取得了多項國家專利、新藥證書及生產(chǎn)文號。本公司生產(chǎn)的用于血液篩查的診斷試劑自1995年陸續(xù)面世以來，全部通過了國家藥品生物制品鑒定所歷次批檢，產(chǎn)品供不應(yīng)求，產(chǎn)銷量保持國內(nèi)外領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0401.htm

MetaCRM攜手天津?qū)氂�，搭建全球營銷管理平臺

2007/04/13

　　近日，中國第一款平臺型CRM供應(yīng)商美特軟件，與天津?qū)氂�電腦機械有限公司簽訂合作協(xié)議，與客戶共同搭建全球營銷業(yè)務(wù)管理平臺。

　　天津?qū)氂�電腦機械有限公司是富怡集團旗下從事電腦繡花機設(shè)備開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售的企業(yè)。在富怡集團旗下的深圳深奧和北京盈瑞祥的技術(shù)支持下，以及多年來富怡集團在電腦繡花相關(guān)設(shè)備的開發(fā)、研制、生產(chǎn)、銷售等方面建立了完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)和全球范圍的連鎖服務(wù)系統(tǒng)，天津?qū)氂�已�?jīng)成為全國電腦刺繡設(shè)備的重點生產(chǎn)企業(yè)，公司產(chǎn)品在包括歐美、東南亞、中東、中國在內(nèi)的全球市場生根開花。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0404.htm

中國房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研討會在沈召開

2007/04/09

　　4月6日，由沈陽明源拓展軟件有限公司舉辦的"中國房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理（CRM）研討會"在沈陽洲際酒店召開。來自城建地產(chǎn)、中房置業(yè)、維士地產(chǎn)、格林豪森等60多家地產(chǎn)企業(yè)代表近100人參與了此次盛會。沈陽搜房網(wǎng)對整個活動進行了網(wǎng)上直播。

　　隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟發(fā)展，隨著消費者維權(quán)意識的不斷增強，房地產(chǎn)行業(yè)賣方市場逐步轉(zhuǎn)向了買方市場，眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以數(shù)量、質(zhì)量以及品牌取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了以客戶滿意取勝的階段。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注CRM。那么什么類型的企業(yè)適合導(dǎo)入CRM？為什么要導(dǎo)入CRM？導(dǎo)入CRM能夠為企業(yè)帶來哪些價值？帶著這些疑問，沈陽的地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)界專家們齊聚一堂，共同探討了中國房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展之路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0444.htm

阿爾卡特朗訊＋騰訊"統(tǒng)一通信、前景無限"研討會

2007/04/09 在線報名

尊敬的合作伙伴：

　　阿爾卡特朗訊和騰訊公司榮幸地邀請您參加我們聯(lián)合舉辦的"OmniRTX產(chǎn)品推介會"。會議將于2007年4月18日下午在上海光大會展中心舉辦，期間您還可以參觀我們在 "2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"（4月18－20日）展臺上的現(xiàn)場演示。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0405.htm

思科統(tǒng)一通信發(fā)布補丁補漏洞

2007/04/13

　　3月28日，思科公司公布了其VoIP服務(wù)器和Presence服務(wù)器的安全漏洞警告，稱遠程攻擊者可能利用漏洞對服務(wù)程序進行拒絕服務(wù)攻擊。思科表示，Cisco Unified CallManager（CUCM）服務(wù)器和Cisco Unified Presence Server（CUPS）服務(wù)器存在拒絕服務(wù)漏洞，可能會受到惡意TCP（傳輸控制協(xié)議）、ICMP（Internet控制報文協(xié)議）或UDP（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議）等數(shù)據(jù)包的遠程攻擊。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_0411.htm

微利時代的節(jié)約成本利器 寶諾零售行業(yè)IP解決方案

2007/04/09

　　零售行業(yè)進入微利時代

　　自我國加入WTO以來，我國的零售行業(yè)正在進入穩(wěn)定發(fā)展時期，2007年中國的國民經(jīng)濟將繼續(xù)保持一個平穩(wěn)、較快增長，消費需求仍將呈現(xiàn)擴張趨勢，預(yù)計2007年將實現(xiàn)消費品零售總額85851.7億元，增長12.5%，其中城市消費增長13.1%，農(nóng)村消費增長11.3%。中國零售業(yè)景氣具有非常雄厚的基礎(chǔ)和良好的預(yù)期，零售業(yè)的景氣仍將繼續(xù)。整體而言，零售業(yè)面臨空前的戰(zhàn)略環(huán)境機遇，零售企業(yè)大有可為。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0401.htm

IBM與3Com合作推出 首款單一集成平臺

2007/04/10

　　2007年4月，IBM與安全語音與數(shù)據(jù)集成網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商3Com公司，于近日推出了業(yè)內(nèi)首款將IP電話與電子郵件、消息和核心業(yè)務(wù)流程集成在單一的安全平臺上的解決方案。

　　System i Integrated Collaboration解決方案具有統(tǒng)一的通信功能，可以幫助客戶提高生產(chǎn)力、降低成本并簡化運營。由于該解決方案運行在單一的System i上，與競爭對手基于Windows的多服務(wù)器產(chǎn)品相比，更易于管理，管理費用也更低。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/3com/3com07_0401.htm

Abercrombie& Kent公司采用敏迪通信方案

2007/04/11

　　值得信賴的IP通信方案提供商敏迪今日宣布豪華旅游公司Abercrombie& Kent(以下簡稱A&K公司)選擇敏迪IP方案讓公司全球通信標準化。第一步是在全球23個國家48個辦公室的360個使用者中鋪開，澳大利亞和南非也已全速展開。

　　A&K公司此次項目意在通過提高公司內(nèi)部通信能力和客戶服務(wù)水平來提高公司競爭優(yōu)勢。通過統(tǒng)一、集中管理的通信解決方案來取代原來多樣、差異化的通信系統(tǒng)，從而擴大經(jīng)濟規(guī)模。擁有廣大公司規(guī)模和眾多辦公場所的A&K公司選擇敏迪公司因其看中了后者良好的項目預(yù)期、可靠的信譽及與其它組件集成方便的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_0401.htm

亞軟IP Centrex攜手內(nèi)蒙科技大學(xué)構(gòu)建校園VoIP網(wǎng)絡(luò)

2007/04/10

　　INTERNET網(wǎng)絡(luò)教育給大專院校學(xué)習(xí)帶來了獲取知識和信息的便利，寬帶多媒體語音、視頻、數(shù)據(jù)的融合趨勢為校園實現(xiàn)融合通信成為今天的可能，校園是培養(yǎng)人才的地方更應(yīng)該盡早地應(yīng)用領(lǐng)先的技術(shù)以便學(xué)生體驗科技給人們帶來的利益。內(nèi)蒙科技大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)具有復(fù)雜的情況，有國家教育部賽爾CERNET以及當?shù)仉娦拧⒕W(wǎng)通等運營商的INTERNET接入，校園的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)也無法滿足教職員工和學(xué)生的需求。校園的對內(nèi)對外溝通中，語音、數(shù)據(jù)、視頻等通信方式占據(jù)著重要的位置。以往的通信方式是相互獨立的，如語音通信為傳統(tǒng)PSTN并獨立于IP網(wǎng)絡(luò)，校園的通信管理成本比較大，以及原有的通信模式無法滿足校園各部門群組內(nèi)部和外部的通信。為了實現(xiàn)校園的IP CENTREX融合通信技術(shù)和幾個網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通平臺，充分利用校園已有的計算機網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約成本，亞軟Asiasoft公司攜手內(nèi)蒙科技大學(xué)構(gòu)建校園VoIP網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0401.htm

四大核心能力支撐IPTV 寬帶網(wǎng)絡(luò)進入TV市場

2007/04/12

　　在IPTV業(yè)務(wù)開展的不同階段，用戶能體驗到的業(yè)務(wù)形態(tài)會有所不同，在業(yè)務(wù)運營層提供的四種核心能力是支撐關(guān)鍵。

　　用戶從最直觀的體驗出發(fā)，可感受到的IPTV業(yè)務(wù)是從寬帶IP網(wǎng)絡(luò)上能直接觀看電視或點播視頻節(jié)目; 對電信運營商而言，IPTV不僅僅是指要通過寬帶網(wǎng)絡(luò)進入TV市場，而更多地意味著要通過寬帶IP網(wǎng)絡(luò)開展多媒體交互式業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0439.htm

史煒：IPTV非常不樂觀 今年底前3G肯定發(fā)牌

于藝婉 2007/04/11

　　在今天召開的IPTV在中國高峰論壇上，國家發(fā)改委經(jīng)濟體制與管理研究所史煒主任指出："近二十年來，很多項目都夭折在討論當中，IPTV也是討論了多少年，如果再拖下去也就是今年內(nèi)沒有結(jié)果的話，IPTV的前景將非常不樂觀。"

　　史煒同時指出："雖然很多投行認為中國3G牌照的發(fā)放要到明年，但是，據(jù)我的研究，3G牌照今年年底前肯定要發(fā)放。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0457.htm

英國三網(wǎng)融合的體制與政策及對中國的啟示

朱金周 2007/04/11

　　在融合監(jiān)管方面，英國最為徹底和典型，從OFCOM部門分類和部門職責中，基本看不出廣電和電信分塊管理的痕跡。

一、英國三網(wǎng)融合體制與政策

　　1.英國三網(wǎng)融合體制

　　為了適應(yīng)新的融合管制環(huán)境，英國政府在2003年推出了新的《通信法》，并依據(jù)通信法成立了融合的管制機構(gòu)-OFCOM(電信管理局、無線電通信管理局、獨立電視委員會、無線電管理局、播放標準委員會五個機構(gòu)融合)，全面負責英國電信、電視和無線電的監(jiān)管。OFCOM在成立和組建過程中，高度重視新機構(gòu)的整體性，徹底打破了信息領(lǐng)域中存在的各種壁壘，使技術(shù)和業(yè)務(wù)進一步融合。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0433.htm

FMC標準化研究現(xiàn)狀及面臨風(fēng)險分析

中國衛(wèi)通廣州分公司 黃銳 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 魏亮 2007/04/11

一、FMC標準進展

　　目前相關(guān)標準化組織如ITU-T、TISPAN、3GPP、IETF、FMCA等都從各個方面、各個角度展開了FMC的研究、發(fā)展和完善工作。在用戶需求的推動下，F(xiàn)MC標準的進展十分迅速。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0432.htm

蔣林濤：VoIP新型電話是未來的方向

于藝婉 2007/04/11

　　VoIP因其低廉的話費而廣受消費者的歡迎，但是，它也同時沖擊了傳統(tǒng)電信運營商的話音業(yè)務(wù)，使后者每年收入流失數(shù)億元。然而，這些寄生于電信運營商網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)一則沒有得到政策，二則也要承受來自電信運營商的壓力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0408.htm

業(yè)內(nèi)廠商紛紛加強對IP智能特性的挖掘

2007/04/12

　　4月11日，全球IP通信聯(lián)盟與賽迪顧問舉辦的"2007中國IP通信大會"在北京開幕，來自政府部門、各大行業(yè)機構(gòu)、國內(nèi)外電信運營商、各大商業(yè)銀行的專家學(xué)者以及業(yè)內(nèi)廠商代表等齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來機遇。專家普遍認為，IP通信仍在繼續(xù)著對傳統(tǒng)通信的替代和超越，而其"智能性"也在越來越多地被挖掘出來。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0412.htm

用25種方法來打造VoIP的網(wǎng)絡(luò)安全（一）

趙長林 2007/04/09

　　VoIP指的是在使用了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)上進行語音傳輸，其中的IP是代表互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，它是互聯(lián)網(wǎng)的中樞，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議可以將電子郵件、即時信息以及網(wǎng)頁傳輸?shù)匠汕�上萬的PC或者手機上。有人說它是電信殺手,也有人說它是國際事務(wù)中的革命性因素。總之吹捧甚多。但是，也許在你使用這項服務(wù)的時候，也許正有一位黑客竊取你的個人信息甚至搞毀你的網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0407.htm

調(diào)查：VoIP網(wǎng)絡(luò)電話難普及 緣于技術(shù)太復(fù)雜

2007/04/12

　　近日，F(xiàn)orrester Research公司分析師Zayera Khan根據(jù)對VoIP用戶進行的調(diào)查問卷分析指出，由于技術(shù)本身太復(fù)雜，因此在推廣上存在很大難度。

　　Zayera Khan發(fā)現(xiàn)VoIP系統(tǒng)通常由于充滿復(fù)雜的按鍵和功能設(shè)定等令使用的用戶非常頭疼。Khan認為"受過高等教育的男性最喜歡嘗試新技術(shù)"，這類人群也是對VoIP最滿意的用戶。但即使是這類用戶，一旦嘗試使用了市面上流行的Skype和Windows Live Messenger等工具后，僅僅有4％會繼續(xù)使用這些工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0413.htm

美VoIP服務(wù)商Vonage業(yè)績不佳CEO下課

2007/04/13

　　美國VoIP服務(wù)商Vonage12日宣布，首席執(zhí)行官Michael Snyder已經(jīng)辭職，未來幾個月內(nèi)將進行1.4億美元的裁撤計劃，包括減少市場營銷方面的開支，裁員等等。

　　Snyder同時離開了Vonage董事會。Vonage主席Jeffrey Citron被任命為臨時首席執(zhí)行官，在此期間，Vonage將尋找新的人選。Snyder于周三離職

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0414.htm

思科首席開發(fā)官：視頻將驅(qū)動下一代服務(wù)提供商

2007/04/09

　　4月3日-6日，思科2007全球合作伙伴峰會在美國拉斯維加召開，來自全球?qū)⒔?000人參加了峰會。搜狐IT作為國內(nèi)唯一網(wǎng)絡(luò)媒體對思科全球渠道高級副總裁Keith Goodwin和思科首席開發(fā)官Charlie Giancarlo進行了專訪。

以下是來自首席開發(fā)官Charlie Giancarlo的采訪。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_0408.htm

華為開國內(nèi)高清視訊先河 可與NGN及3G捆綁

2007/04/09

　　4月9日消息 近日，華為公司在京發(fā)布了其高清藍海系列視訊新品ViewPoint8660/8650，其中，8660最大支持1024路2M帶寬用戶同時召開會議，可全面支持1080P、720P高清視頻和寬頻語音，可以說開創(chuàng)了國內(nèi)高清視訊產(chǎn)品的先河。

　　華為代理商北京合信日晟的產(chǎn)品經(jīng)理李書軍表示，以前只有Tandberg、Polycom有高清視訊產(chǎn)品，華為是第一推出高清產(chǎn)品的國內(nèi)廠商，而且在支持會議數(shù)量上從百門級上升到了千門級，性能提升了很多。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei07_0403.htm

寶利通VoIP互操作性計劃獲得越來越多廠商支持

--新增八名成員為標準化VoIP方案帶來更多選擇

2007/04/09

　　3Com, Aptela, CommuniGate, Fonality, Inter-Tel, NEC Phillips, pbxnsip 和 TeleWare等公司收到寶利通VIP計劃認證書，與寶利通VoIP電話實現(xiàn)互操作。

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM），日前宣布擴充其VoIP 互操作性計劃。新增八家經(jīng)過認證的基于SIP呼叫控制平臺的制造商：3Com, Aptela, CommuniGate, Fonality, Inter-Tel, NEC Phillips Unified Solutions, pbxnsip, 和TeleWare。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0402.htm

視頻"神童"賀富德

2007/04/13

　　33歲的賀富德（Fredrik Halvorsen）在挪威最大的高科技公司騰博視通(TANDBERG)創(chuàng)造了一個奇跡，只做了一年的CEO，就讓這家公司的股票市值增長了100%，銷售總額增長了近10億美元，超過美國寶利通，位居全球視頻終端廠商第一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0401.htm

RADVISION中國區(qū)總經(jīng)理李平:實現(xiàn)統(tǒng)一通信需合作

2007/04/13

　　從2006年開始，"統(tǒng)一通信"就成為一個炙手可熱的詞，各大IT和通信巨頭，從微軟、IBM到北電、Cisco、Avaya，無不言必稱"統(tǒng)一通信"，圍繞"統(tǒng)一通信"的收購和合作更是比比皆是。2007初，思科以32億美元收購視頻會議軟件廠商WebEx，更是把"統(tǒng)一通信"的眼球吸引力推向了高潮。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0403.htm

8個寬帶多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案評述

2007/04/09

　　IPTV是數(shù)字技術(shù)、計算機技術(shù)與消費家電產(chǎn)品日益密切結(jié)合的產(chǎn)物，是各類數(shù)字信息內(nèi)容依托寬帶平臺共同發(fā)展的結(jié)果。寬帶運營商通過IPTV能為用戶提供更加豐富的、個性化的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0430.htm

兵貴神速--威速（V2）視訊全線布局甘肅國稅信息化平臺

2007/04/11

　　近日，甘肅國稅2007年度工作會議通過視頻會議系統(tǒng)成功召開，標志著甘肅國稅系統(tǒng)專網(wǎng)召開會議和遠程辦公、遠程培訓(xùn)等的網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)平臺正式投入使用。該項目由國際視訊知名廠商北京威速科技有限公司承建，共90個點并發(fā)，覆蓋甘肅全省范圍。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0402.htm

視維助森林防火信息化

2007/04/09

客戶背景：

　　自去年入冬以來，東北、華北、西南等地氣溫明顯偏高，降水明顯偏少，森林火險等級持續(xù)偏高，目前我國進入到了一個森林火災(zāi)的高發(fā)期、高危期。隨著清明、五一到來，農(nóng)村農(nóng)事用火以及進山掃墓、郊游踏青等活動將大量增加，極易引發(fā)森林火災(zāi)。這種情況使森林防火面臨嚴峻的形勢，各地區(qū)防火辦嚴格落實防火責任制和各項撲火措施，全面提升防控水平和應(yīng)急能力，堅決避免重特大森林火災(zāi)的發(fā)生，堅決防止重大人員傷亡事故的發(fā)生，切實保護森林資源和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，鞏固和發(fā)展生態(tài)建設(shè)成果，為推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會作貢獻。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0401.htm

語音識別漸成熱點 新技術(shù)實現(xiàn)郵件聲、文轉(zhuǎn)換

2007/04/09

　　當你能夠閱讀時為何選擇收聽語音郵件呢？許多公司正在開發(fā)這樣的軟件，將語音郵件轉(zhuǎn)化為電子郵件或者短信息。

　　我們都曾經(jīng)收到過來自朋友，親戚，同事的長語音郵件。現(xiàn)在，美國的 Simulscribe，SpinVox 和Callwave等公司都在為那些不愿意收聽這種長語音郵件的忙人們提供轉(zhuǎn)錄服務(wù)。

　　盡管手機現(xiàn)在的功能越來越豐富，從發(fā)送短消息，上網(wǎng)到播放音樂等等，手機的主要用處還是語音通話。諸如語音轉(zhuǎn)文本的功能成為語音識別技術(shù)的新組成部分。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/04/news0439.htm

調(diào)查:OSS/BSS將成為下一代網(wǎng)絡(luò)管理的首選

2007/04/11

　　隨著下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，如何對下一代網(wǎng)絡(luò)進行運營和維護，已經(jīng)成為了目前各大網(wǎng)絡(luò)運營商所面臨的焦點問題之一。近日，美國著名的通信研究機構(gòu)Frost&Sullivans公司公布了一份關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運維技術(shù)的調(diào)查報告，該報告指出，OSS（運營支撐系統(tǒng)）/BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）將是運營商管理下一代網(wǎng)絡(luò)的首選。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost07_0402.htm

Ulticom與摩托羅拉合作展示Signalware解決方案

推出用于Centellis 3000系列ATCA服務(wù)器的Signalware解決方案

2007/04/10

　　在2007 CTIA無線通信展上，面向有線和無線通信服務(wù)提供商的全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)信令解決方案提供商Ulticom公司（ULCM.PK）宣布，采用摩托羅拉AdvancedTCA?（ATCA）通信服務(wù)器展示其先進的Signalware?信令解決方案。公司已與摩托羅拉嵌入通信計算部一起將Signalware導(dǎo)入了摩托羅拉CentellisTM 3000系列通信服務(wù)器。

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中國聯(lián)通全面推進下一代BSS試點與實施

孟偉松 2007/04/10

　　當前我國各大運營商正在積極推進轉(zhuǎn)型，然而，很多原有的運營支撐系統(tǒng)在技術(shù)水平和業(yè)務(wù)支撐能力方面難以滿足轉(zhuǎn)型的需求，制約了運營商的發(fā)展。為此，對運營支撐系統(tǒng)的改造和升級成為各大運營商提升核心競爭力的重要舉措之一。作為我國唯一的全業(yè)務(wù)運營商，中國聯(lián)通目前正在全力推進基于統(tǒng)一規(guī)范的新一代BSS系統(tǒng)的試點和推廣工作。中國聯(lián)通此舉將改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本不統(tǒng)一、管理難以集中的現(xiàn)狀，增強中國聯(lián)通針對下一代業(yè)務(wù)的支持能力，使其能夠在我國信息化戰(zhàn)略推進的過程中發(fā)揮更大的作用。

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中國移動2007年度增值業(yè)務(wù)目標揭密

張棟偉 2007/04/11

　　2007年4月10日消息 中國移動通信集團公司2007年度增值業(yè)務(wù)發(fā)展目標近日泄露，計劃顯示數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將達到中國移動收入的26.2%。

　　這份中國移動副總經(jīng)理魯向東在2007年1月份做的報告顯示，中國移動2007年度增值業(yè)務(wù)工作重點在以下九個領(lǐng)域：

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首個含客服的SP規(guī)范實施

2007/04/09

　　本月起，聯(lián)通開始正式實施關(guān)于SP的新政。據(jù)了解，該新政是首個將SP客戶服務(wù)與運行維護納入SP規(guī)范。

　　據(jù)了解，聯(lián)通關(guān)于SP的新管理辦法包括：不再續(xù)簽全網(wǎng)SP合同，SP需在各省分公司重新接入；按實收結(jié)算，結(jié)算周期由3個月延長為5個月；大部分SP分成比例從80%降至70%等部分細則。

　　聯(lián)通這次只保留了SP創(chuàng)新類業(yè)務(wù)，所以不少SP一直奔波于聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部門與公司之間，希望能夠從新業(yè)務(wù)開發(fā)項目中獲得更多的扶持。

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Google測試電話語音搜索服務(wù)

2007/04/09

　　Google近日推出了一項讓消費者用電話尋找本地信息的語音識別實驗，此舉是對傳統(tǒng)電話查號服務(wù)商的一種挑戰(zhàn)。

　　Google公司邀請美國用戶用任何電話撥打1-800-GOOG-411這個號碼，讓用戶測試免費的"Googl語音本地搜索服務(wù)"這項用語音激活的服務(wù)。

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浙江省電信服務(wù)明碼標價新規(guī)下月開始實施

吳妙麗 徐小玲 2007/04/13

　　不少消費者都知道用IP電話打長途省錢，卻不知道打IP電話還需要支付接入費，這是因為經(jīng)營者在宣傳時常常對此避而不談。從下月起，令消費者一頭霧水的標價、計價方式將行不通了。近日，省物價局和省通信管理局聯(lián)合下發(fā)了《浙江省電信服務(wù)明碼標價規(guī)定》，自5月1日起，我省行政區(qū)域內(nèi)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、信息服務(wù)經(jīng)營者等各類經(jīng)營者，都必須按照相關(guān)規(guī)定實施明碼標價。在標價之外，不能收取任何費用。

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短信業(yè)務(wù)尋址五大標準將出臺

2007/04/10

　　相比短信、彩信等增值業(yè)務(wù)，使用手機上網(wǎng)尚處于市場培育階段。除了使用習(xí)慣、資費標準等問題，WAP網(wǎng)站地址的復(fù)雜性和多樣性成為了體驗手機上網(wǎng)的一大阻礙。

　　記者上周獲悉，由中國移動通訊聯(lián)合會、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國移動通信聯(lián)合會短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心等相關(guān)單位制定的短信業(yè)務(wù)尋址五大標準經(jīng)中國通信標準化協(xié)會審查，近期將由信產(chǎn)部公布。這一標準的制定將對短信尋址業(yè)務(wù)的推廣起到促進作用。

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基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)SP代碼調(diào)整工作啟動

2007/04/11

　　自調(diào)整和統(tǒng)一短消息類服務(wù)接入代碼的通告發(fā)布以來，在社會各界的理解和大力支持下，在基礎(chǔ)電信運營企業(yè)、廣大短消息服務(wù)企業(yè)的積極配合下，經(jīng)過半年多的努力，目前新舊代碼的集中調(diào)整基本結(jié)束，信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)出通告，宣布基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整工作開始啟動。

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聯(lián)通攜手中國國際廣播開播手機廣播電視業(yè)務(wù)

楊玲玲 2007/04/10

　　4月6日，中國聯(lián)通與中國國際廣播電臺（CRI）在北京簽署合作協(xié)議，中國國際廣播電臺手機廣播電視正式開播。中國聯(lián)通董事長常小兵、副總裁李正茂，中國國際廣播電臺臺長王庚年等出席合作協(xié)議簽署儀式。

　　此次推出的CRI手機廣播電視業(yè)務(wù)集成了中國國際廣播電臺的廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)以及多語種信息資源優(yōu)勢，通過中國聯(lián)通CDMA 1X無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，采用流媒體技術(shù)，為手機用戶提供豐富的音視頻節(jié)目的點播和下載服務(wù)。

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中移動百億積分難題待解 試水網(wǎng)上商城求出路

2007/04/12

　　50多歲的朱近才遇到了一件窩心事。今年3月，朱先生的女兒看到中移動在搞一個"積分回饋盡孝心"的活動，于是用大量積分為患有高血壓的父親換回了一臺歐姆龍電子血壓計。但拿回家后，朱近才發(fā)現(xiàn)這臺血壓計歐姆龍早已停產(chǎn)，操作起來也很不方便，他數(shù)次找到中移動相關(guān)人員和歐姆龍的代理商要求換、退貨，卻都遭到了拒絕。

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北京移動力推短信營業(yè)廳

2007/04/12

　　隨著中國移動北京公司全球通"暢聽99"、動感地帶"動聽計劃"、神州行"打聽計劃"等各類優(yōu)惠方案短信辦理方式的陸續(xù)推出，越來越多的移動客戶發(fā)現(xiàn)，"動動拇指"就能辦理業(yè)務(wù)的方式確實"很方便"。

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美國開發(fā)移動電視新標準

2007/04/10

　　美國數(shù)字電視標準團隊本周一表示，它們正在開發(fā)一種技術(shù)標準，允許廣播公司采用它們的DTV廣播信號向手機和手持裝置發(fā)送電視節(jié)目和數(shù)據(jù)。

　　美國數(shù)字電視先進制式委員會(ATSC)稱，它們開發(fā)的ATSC-M/H 技術(shù)規(guī)格將允許廣播公司向手持接收器、筆記本電腦和汽車發(fā)布信號。美國數(shù)字電視先進制式委員會總裁Mark Richer在一份聲明中說："ATSC-H/M規(guī)格后向兼容，在相同的RF頻道上允許運作現(xiàn)有的ATSC服務(wù)。對現(xiàn)有的接收裝置不會產(chǎn)生不利的影響。

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6月聯(lián)通全網(wǎng)SP分省落戶 九成面臨生存危機

于藝婉 2007/04/09

　　三月底，中國聯(lián)通正式向SP發(fā)放了《中國聯(lián)通全網(wǎng)無線增值業(yè)務(wù)合作管理實施細則》以及《中國聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》。傳說中的SP新管理辦法在4月如期執(zhí)行，與SP分成從15：85調(diào)至30：70。"聯(lián)通與全網(wǎng)SP的合同將到今年6月底結(jié)束，之后全網(wǎng)SP可能消失90%。"一位不愿具名的SP人士說。

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谷歌移動搜索功能升級 聯(lián)通用戶無緣分享

2007/04/12

　　4月12日消息 今天，谷歌宣布移動搜索功能升級，在最初的網(wǎng)頁、圖片、移動互聯(lián)網(wǎng)搜集的基礎(chǔ)上新增了地圖搜索、個性化主頁和GMAIL功能。谷歌新版移動搜索服務(wù)可同時在手機和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器上使用。今后，谷歌將向移動用戶提供更多的個性化定制的搜索內(nèi)容。

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Drutt MSDP 助力Emay企業(yè)移動門戶主機托管業(yè)務(wù)

2007/04/10

　　新華美通消息：總部位于瑞典斯德哥爾摩 Drutt 公司今天宣布了同中國領(lǐng)先的企業(yè)無線解決方案提供商 -- 億美軟通建立合作伙伴關(guān)系，共同致力于為企業(yè)提供移動門戶主機托管業(yè)務(wù)。

　　"我們相信 Drutt MSDP 產(chǎn)品可以使得我們快速的發(fā)布企業(yè)要求的新業(yè)務(wù)和新特性"，億美軟通的 CEO 李巖先生說，"基于其易用性，高級的市場劃分能力，我們預(yù)計 Drutt MSDP 不但會提供一個客戶滿意，用戶粘性很高的平臺，而且將為我們的客戶帶來全新的市場和銷售渠道，我們盼望和 Drutt 一起為我們的客戶啟動這一系列全新的業(yè)務(wù)！"

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新華青島公司首批"自動通知類服務(wù)項目"開通

2007/04/10

　　據(jù)悉，新華保險公司目前已經(jīng)完成了手機短信客服系統(tǒng)項目的設(shè)計開發(fā)，青島分公司現(xiàn)已就開通上線工作做好了全面的準備，4月16日，首批自動通知短信服務(wù)將全面開通。項目內(nèi)容包括：投保人生日問候、被保險人生日問候、個險客戶續(xù)期催繳提醒、客戶保單出單提醒(個險)、客戶續(xù)保銀行劃款成功通知、保單失效前提醒、節(jié)日祝福、公司大型活動短信通知等。

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手機地圖搜索市場今年將達3億元

2007/04/11

　　據(jù)悉，中國移動研發(fā)的包括電子地圖搜索在內(nèi)的手機終端互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺已建成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年國內(nèi)電子地圖市場規(guī)模預(yù)計將達到3億元，明年有望達到5億元。有業(yè)內(nèi)人士透露，中國移動正在研發(fā)的手機終端互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺特殊服務(wù)號碼為12580，消費者可以通過發(fā)短信、打電話的方式查詢電子地圖。來自中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2006年國內(nèi)電子地圖市場規(guī)模約為1.7億元，今年預(yù)計達到3億元，明年有望達到5億元。

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分析：發(fā)展WAP亟須完善市場競合關(guān)系

蘭宇 2007/04/12

　　截至2006年12月,國內(nèi)已出現(xiàn)逾5萬家WAP網(wǎng)站,WAP業(yè)務(wù)月度用戶數(shù)也高達4000萬。業(yè)界預(yù)測，2008年中國無線互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，手機門戶網(wǎng)站因其終端的私人化、隨身隨地性以及新媒體特性,將日益成為廣告業(yè)看好的新營銷渠道。國內(nèi)WAP業(yè)務(wù)正在蓬勃興起，但是市場亟須規(guī)范、產(chǎn)業(yè)鏈上下游亟須加強合作是當前發(fā)展中面臨的最大問題。

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PCIMG 2007年會近日在深圳火熱召開

寇茜 2007/04/13

　　由于能夠提高傳統(tǒng)信息設(shè)備的運算和網(wǎng)絡(luò)能力，模塊化通信平臺(Modula Communication Platform，MCP)在過去的五年中經(jīng)歷了快速的發(fā)展，不斷地滿足了電信系統(tǒng)更低成本、更高性能要求；同時也已深入到了無線基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全、多媒體應(yīng)用等更廣泛的場合。ATCA(Advanced Telecom Computing Architechture)，作為開放標準的高可靠性算架構(gòu)，從2002年提出以來，已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和認可。

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THEM2模型下的呼叫中心工作設(shè)計（下）

豐祖軍 2007/04/12

工作設(shè)計的步驟

　　呼叫中心的工作設(shè)計，始于知道呼叫中心工作要交付的最終產(chǎn)品（end products）。一個呼叫中心要向企業(yè)交付的最終產(chǎn)品是什么？這個關(guān)鍵問題的答案來自于--也只能來自于--企業(yè)的市場戰(zhàn)略。任何其他的來源，無論是冠以各種名目的行業(yè)標準，掛著各種頭銜和稱謂的"大師"，還是"融入主流文明"的誘惑，都只能給企業(yè)帶來浪費、混亂和挫敗感。

　　所以，企業(yè)的整體市場戰(zhàn)略，決定了呼叫中心作為企業(yè)中承擔客戶互動職能的器官，向企業(yè)交付的最終產(chǎn)品是銷售還是服務(wù)，抑或二者之間的某種的結(jié)合。如果是服務(wù)，要求怎樣的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量？質(zhì)量如何定義？如果是銷售，應(yīng)達到怎樣的銷售目標？是發(fā)掘新客戶、開拓新市場，還是對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售和升級銷售？……

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美國呼叫中心發(fā)展經(jīng)驗借鑒

鄒達輝 2007/04/13

鄒達輝（Peter Zou）檔案

　　現(xiàn)為美國南加州華人獅子會會員，北京優(yōu)勝資訊高級顧問，海外歸國的呼叫中心專家。曾擔任美國SBC培訓(xùn)師，培訓(xùn)計劃經(jīng)理，地區(qū)公關(guān)專員，黃頁及廣告設(shè)計專員；任Verizon多語種培訓(xùn)專員；任AT&T，Lexi International 多語種部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理。曾于1993年創(chuàng)立外包外呼華語服務(wù)中心"洛杉磯華人商聯(lián)呼叫中心"。

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新一代呼叫中心業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)的技術(shù)特點

2007/04/13

　　隨著中國電信從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商向綜合信息提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市民最熟悉的呼叫中心114查號臺已不再局限于單一的查號服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和管理到運營方式等，都將發(fā)生歷史性的深刻變化，升級為"號碼百事通"。號碼百事通的新業(yè)務(wù)從覆蓋范圍和質(zhì)量要求上都已遠遠超過原來的114，因而，原有的114系統(tǒng)平臺將不能再有力地支撐號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。

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轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展策略探討

2007/04/13

　　根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，為保證企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，中國電信提出了從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，重視農(nóng)村通信和國際通信，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)（ICT）、視頻內(nèi)容、移動通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價值鏈的延伸，挖掘客戶價值，提升競爭層次，提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務(wù)；成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)ICT服務(wù)的領(lǐng)先者，進而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者，在協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提升企業(yè)價值。

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GIS在新一代呼叫中心業(yè)務(wù)平臺中的應(yīng)用

胡嘉賢 2007/04/13

　　地理信息系統(tǒng)GIS（Geographical Information System）是利用現(xiàn)代計算機圖形和數(shù)據(jù)庫技術(shù)來獲取、輸入、編輯、查詢、分析、決策和顯示空間圖形及其屬性數(shù)據(jù)的計算機系統(tǒng)。GIS的最大特點就在于它能夠把現(xiàn)實生活中的各種信息與反映地理位置的圖形信息結(jié)合在一起，可根據(jù)查詢與分析需要將這些信息真實地、圖文并茂地展示在用戶面前，也可將分析決策模型處理結(jié)果提交各級管理部門作決策參考。

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上海北方匯博信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月11日

有效期：30天

　　上海北方匯博信息技術(shù)有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。是NMS公司中國區(qū)總代理，專門從事NMS全系列語音產(chǎn)品的銷售、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。

　　公司致力語音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將國際先進的理念和最佳的信息技術(shù)與中國企業(yè)實際和市場環(huán)境相結(jié)合，向電信和企業(yè)用戶提供電信增值服務(wù)以及企業(yè)管理、企業(yè)通訊全面解決方案，幫助企業(yè)充分利用信息技術(shù)來提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、改進客戶關(guān)系、提升競爭力與盈利水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2007/04/jobs0404.htm

億迅（中國）軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月10日

有效期：30天

技術(shù)支持顧問

負責Genesys產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護工作

負責提供用戶、Partner技術(shù)交流與教育訓(xùn)練及授課

解答客戶針對產(chǎn)品及使用的疑難問題

獨立或與團隊合作完成呼叫中心技術(shù)開發(fā)項目及解決方案設(shè)計

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通，并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案

負責CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括系統(tǒng)集成項目實施，系統(tǒng)組建與測試

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上海寶東信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月11日

有效期：30天

　　上海寶東信息技術(shù)有限公司是香港 DataTool Limited 全資附屬上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（納斯達克代碼WITS）產(chǎn)品和服務(wù)在北亞區(qū)的總代理、是專業(yè)致力于為呼叫中心提供：錄音系統(tǒng)，評估管理軟件，勞動力管理軟件和服務(wù)的全面解決方案供貨商。公司的解決方案在國內(nèi)多個主要機構(gòu)中的客戶服務(wù)中心/聯(lián)絡(luò)中心里扮演重要的戰(zhàn)略角色；同樣也能實現(xiàn)于IP電話和后臺辦公室環(huán)境中，并覆蓋到大型企業(yè)，包括分支機構(gòu)、分行在內(nèi)。

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公司名稱 北京宏申實信

合作內(nèi)容 奧科網(wǎng)關(guān)促銷

　　我公司，在2007年4月--2007年5月31日，奧科全系列產(chǎn)品，火熱促銷。為了答謝用戶，我們免費提供voip增值業(yè)務(wù)應(yīng)用方案。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李國良

聯(lián)系電話： 010 -51951903

電子郵件： lgl@huasun-cti.com.cn

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公司名稱: 康際電子科技有限公司北京辦事處

合作內(nèi)容 :德國森海塞爾SH230型號話務(wù)員耳機

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2007/04/co2683.htm