CRM尚缺 Salesforce.com盯上內(nèi)容管理
Barney Beal 2007/04/13
Salesforce.com近日采取一個步驟進(jìn)入了內(nèi)容管理領(lǐng)域。Salesforce.com收購了它在AppExchange方面的一個合作伙伴并且宣布了要發(fā)布一個新的管理文件和其它非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的應(yīng)用程序的計(jì)劃。
Salesforce.com不采用傳統(tǒng)的文件夾結(jié)構(gòu)而是借用“Web 2.0”的現(xiàn)象允許一個社區(qū)的用戶組織內(nèi)容。
Salesforce.com首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff在昨天舉行的新聞發(fā)布會上說，當(dāng)我們從事一項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們很善于管理結(jié)構(gòu)化的信息。消費(fèi)者網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了一種管理內(nèi)容的更好的方法。你看到他們使用建議、共享和標(biāo)記、排名和訂閱以及分組等許多方法。我們能夠把這些方法應(yīng)用到內(nèi)容管理方面。我們能夠根據(jù)需要做這個事情。
這個名為“ContentExchange”(內(nèi)容交換)的應(yīng)用程序?qū)⒃试S用戶在Salesforce.com網(wǎng)站內(nèi)部管理文件、表單和演示文件。Salesforce.com公司還計(jì)劃擴(kuò)大它在CRM領(lǐng)域之外的市場，通過增加“Apex Content”來進(jìn)入一個完全的軟件服務(wù)平臺。Apex Content是建立一個基于內(nèi)容的隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序的平臺。
位于波士頓的市場研究公司AMR Research的分析師Rob Bois說，首先，這是他們擴(kuò)展到新的市場。對于我來說，這個應(yīng)用程序純粹是文件管理。從理論上說，他們能夠進(jìn)入更廣泛的內(nèi)容管理市場和進(jìn)入一個電子商務(wù)平臺市場。但是，他們沒有對我說任何事情，沒有給我那就是這個計(jì)劃的觀念。
Salesforce.com一直在穩(wěn)步地向它的隨需應(yīng)變的CRM廠商基礎(chǔ)以外的領(lǐng)域擴(kuò)張，把自己定位于一個全面的隨需應(yīng)變的平臺，首先通過CustomForce推出了客戶化功能，然后再把這個平臺擴(kuò)展為名為“AppExchange”的一個全面的在線應(yīng)用程序庫。AppExchange是以成功的客戶和合作伙伴客戶化為基礎(chǔ)的。Salesforce.com迅速利用成功和頭條新聞的優(yōu)勢，最近宣布它將發(fā)布一個政治基金籌款應(yīng)用程序“CampaignForce”。這個應(yīng)用程序一部分是以客戶化為基礎(chǔ)的。Mitt Romney競選活動就使用了Salesforce.com的這個應(yīng)用程序?yàn)楣埠忘h總統(tǒng)競選管理籌款事務(wù)。
通過小收購能實(shí)現(xiàn)大增長嗎?
Salesforce.com已經(jīng)收購了它在AppExchange方面的一個合作伙伴Koral公司，從而進(jìn)入了內(nèi)容管理領(lǐng)域。這家公司已經(jīng)在開發(fā)文件管理工具。這筆收購交易的條款沒有披露。
這是Salesforce.com的第三次收購。此前，它還收購了移動技術(shù)公司Sendia和一家AppExchange公司Kieden。后者為Google AdWords促銷提供整合服務(wù)。
Bois說，這三次收購的規(guī)模相對來說都很小。他們得到了一個有趣的或者一種促進(jìn)的技術(shù)，拓寬了自己的市場并且使他們能夠銷售更多的產(chǎn)品。現(xiàn)在，它看起來似乎在利用AppExchange作為選擇最熱門的新技術(shù)的一種手段。這個挑戰(zhàn)是解決對合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的影響。你可以挑選出一個合作伙伴，疏遠(yuǎn)其他十二個合作伙伴。這可能會引起一些不安。
Benioff昨天說，Salesforce.com將避免在AppExchange方面已經(jīng)有大量應(yīng)用程序的領(lǐng)域進(jìn)行收購。Bois承認(rèn)，在AppExchange領(lǐng)域的許多公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃都是讓Salesforce.com收購。
雖然內(nèi)容管理表面看起來也許對于CRM系統(tǒng)是很合適的，特別是在銷售和市場營銷人員共享演示、表單和其它文件方面，但是，現(xiàn)有的應(yīng)用程序一直不能很好地提供這種服務(wù)。
Bois說，輕松的文件管理過去一直是CRM軟件的一部分。但是，這個工作一直是很麻煩的。它沒有為企業(yè)提供全面的文件的可見性。這個搜索功能通常是非常笨重的。這在CRM領(lǐng)域之外似乎是很容易銷售和消費(fèi)的。
Benioff昨天說，Salesforce.com不僅要把CRM用戶包括在自己的平臺上，而且還要包含企業(yè)和該公司以外的人員。Salesforce.com昨天還為其合作伙伴管理管理應(yīng)用程序發(fā)布了一個升級程序。不過，這個升級軟件擴(kuò)大了什么功能以及這個升級軟件的銷售價(jià)格還有待觀察。這個應(yīng)用程序的定價(jià)還沒有宣布。
此外，這個內(nèi)容的大部分現(xiàn)在位于客戶網(wǎng)站上，不在Salesforce.com的數(shù)據(jù)中心。人們詢問Benioff那個數(shù)據(jù)最終將在什么地方。
Benioff回答說，這個簡短的答案是，我們的目標(biāo)是把你的客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到我們的數(shù)據(jù)庫。長的答案是我們的許多客戶擁有通過我們的發(fā)布系統(tǒng)。通過這些應(yīng)用程序編程接口，我們能夠訪問其它數(shù)據(jù)庫。我們能夠動態(tài)獲取那個信息。許多這種系統(tǒng)中的信息都沒有標(biāo)記和排序。我們的目標(biāo)是獲取這些信息并且把這些信息放到我們的世界視圖中。有些信息必須是擁護(hù)生成的。我們將來正是要在那里建立最佳的系統(tǒng)。
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