使用Ai-Logix LD卡：沒(méi)有呼叫中心，客戶(hù)服務(wù)中心照樣可以報工號
何蘊琛，趙勁松，沙飛 2007/04/13
對于一些中小型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心而言，當客戶(hù)撥入電話(huà)，既要實(shí)現坐席的全程錄音，又要有播報工號以及服務(wù)評分等IVR的應用時(shí)，往往需要以高成本的投入去構建一套呼叫中心。
問(wèn)：如果需要實(shí)現上述的功能，對電話(huà)線(xiàn)有要求嗎？
答：目前Ai-Logix的LD系列錄音卡只支持模擬線(xiàn)路的阻抗切換，不支持數字電話(huà)上的阻抗切換。
問(wèn)：是否可以將播報的問(wèn)候語(yǔ)和工號一同記錄下來(lái)？
答：可以，只需在形成錄音文件時(shí)將播報的問(wèn)候語(yǔ)和工號拼貼在錄音文件的頭部，便可以將問(wèn)候語(yǔ)和工號和通話(huà)內容一同記錄下來(lái)。
問(wèn)：請問(wèn)在編程中如何實(shí)現以上功能？
答： Ai-Logix LD錄音卡可以自動(dòng)高阻/低阻切換，調用摘掛機函數MTOffhook(),MTOnhook()就可以實(shí)現高阻/低阻切換。如同給座席并聯(lián)一部自動(dòng)播放語(yǔ)音的話(huà)機一樣，需要播放語(yǔ)音和接收按鍵時(shí)，摘機開(kāi)始語(yǔ)音流程，結束時(shí)掛機就可以了。
問(wèn)：是否可以提供演示程序？
答：有，請聯(lián)系Ai-Logix或當地代理商咨詢(xún)。
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