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IBM與3Com合作推出 首款單一集成平臺

2007/04/10

　　2007年4月，IBM與安全語(yǔ)音與數據集成網(wǎng)絡(luò )解決方案提供商3Com公司，于近日推出了業(yè)內首款將IP電話(huà)與電子郵件、消息和核心業(yè)務(wù)流程集成在單一的安全平臺上的解決方案。

　　System i Integrated Collaboration解決方案具有統一的通信功能，可以幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)力、降低成本并簡(jiǎn)化運營(yíng)。由于該解決方案運行在單一的System i上，與競爭對手基于Windows的多服務(wù)器產(chǎn)品相比，更易于管理，管理費用也更低。

　　美國 Roland 公司是一家領(lǐng)先的電子樂(lè )器制造商和經(jīng)銷(xiāo)商，它最近選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，改善其為音樂(lè )商店和消費者提供的客戶(hù)服務(wù)。IP電話(huà)與Roland的ERP應用整合后，可以為客戶(hù)服務(wù)人員提供最新的客戶(hù)數據，使他們能夠更迅速有效地響應客戶(hù)需求。

　　Roland公司的IT負責人David Williams表示：“這個(gè)新的解決方案使我們能夠進(jìn)一步改進(jìn)我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。如今，通過(guò)查找、跟蹤、單擊通話(huà)等大量先進(jìn)特性，無(wú)論現場(chǎng)銷(xiāo)售團隊在辦公室或在路途上，我們都可以從中心快速聯(lián)系到他們。IBM 、3Com以及我們的IBM商業(yè)合作伙伴 Sirius Computer Solutions攜手合作，為我們提供了一個(gè)極具價(jià)格優(yōu)勢的解決方案，并支持我們利用在現有資源和技術(shù)技能方面的投資。”

　　此款新Integrated Collaboration解決方案，是基于IBM與3Com于2006年11月合作推出的System i IP Telephony解決方案。它利用會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議 [SIP]等開(kāi)放標準，創(chuàng )建了一個(gè)有利于創(chuàng )新的平臺，更加便捷地將 3Com VCX 系統與運行在System i上的協(xié)作與商業(yè)應用集成起來(lái)。

　　從希望使用這種集成解決方案的System i解決方案提供商和業(yè)務(wù)合作伙伴社區中，IBM與3Com已經(jīng)看到了他們對此非常感興趣。他們希望與100 多家獨立解決方案提供商(ISV) 合作，將他們的應用與這一新解決方案集成。這些ISV將能夠利用3Com Open Network(3Com|ON)程序和軟件開(kāi)發(fā)工具包(SDK)，將自己的業(yè)務(wù)應用與3Com IP電話(huà)以及IBM協(xié)作應用緊密集成。

　　舉例來(lái)說(shuō)，iMessaging Systems公司是一家擁有深厚電話(huà)行業(yè)背景的經(jīng)驗豐富的ISV，它通過(guò)支持SIP的iNspire解決方案，推出了一個(gè)切實(shí)的 System i IP電話(huà)集成解決方案。通過(guò)與IBM和3Com合作開(kāi)發(fā)，iNspire以更加高效的方式，增強了對使用SIP繞開(kāi)傳統電話(huà)接口的System i Integrated Collaboration解決方案的支持。現在，System i的客戶(hù)和ISV能夠使用iNspire更加方便地集成業(yè)務(wù)應用和電話(huà)，提供智能呼叫路由、屏幕彈出和交互式語(yǔ)音應答(IVR)。

　　此外，CRM應用提供商VACAVA還使用iMessaging的iNspire解決方案，提供VACAVA客戶(hù)服務(wù)（一個(gè)支持電話(huà)和呼叫中心的解決方案，它將所需的實(shí)施工作降至最低）。其他很多ISV也計劃在自己的應用中使用System i Integrated Collaboration解決方案，他們包括：Touchtone Corporation、RJS Software Systems公司以及KMR Systems。

　　Scott & Co Group是蘇格蘭Sheriff Officers and Messengers-At-Arms最大的子公司和綜合收費服務(wù)提供商，它選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，以提高自己成熟的呼叫中心的運營(yíng)。Scott & Co與IBM的商業(yè)合作伙伴T(mén)riangle合作，希望在今年夏天全面實(shí)施該解決方案，屆時(shí)，該公司的整個(gè)業(yè)務(wù)都將在 System i上運行。

　　Scott & Co公司的CIO，David Lyall先生表示：“我們也考慮過(guò)其他基于Windows IP電話(huà)的產(chǎn)品，但是，那將需要至少16個(gè)單獨的服務(wù)器支持整個(gè)套件的可靠性。最終我們選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，因為System i本來(lái)就更加穩定，而且可以完全集成，與 Windows服務(wù)器相比，可獲得更高的投資回報，而且可以顯著(zhù)地降低成本。”

　　System i Integrated Collaboration解決方案將包含以下新功能：

　　用于 System i IP電話(huà)的3Com SDK——支持系統集成商、ISV和最終用戶(hù)使用新應用程序編程接口，更加簡(jiǎn)便、經(jīng)濟高效地將電話(huà)集成到自己的業(yè)務(wù)和協(xié)作應用中。

　　System i IP電話(huà)聯(lián)絡(luò )中心——幫助服務(wù)臺等需要接聽(tīng)大量電話(huà)的部門(mén)提供更卓越的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。內置的特性使用業(yè)務(wù)邏輯將呼叫路由到具有相應技能的人員，然后通過(guò)“屏幕彈出”功能提供應用數據（例如，以前的聯(lián)絡(luò )記錄或業(yè)務(wù)歷史）。

　　System i IP電話(huà)與Lotus Sametime 7.5集成——支持System i IP電話(huà)與Sametime用戶(hù)使用自己的IP桌面電話(huà)，簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊位于Sametime聯(lián)系人列表中的聯(lián)系人，即可發(fā)起呼叫。該功能使用戶(hù)能夠利用現有的聯(lián)系人信息，迅速地與同事和外部合作人員建立連接。用戶(hù)還可以通過(guò) Sametime客戶(hù)端查看電話(huà)在線(xiàn)情況，了解同事是否登錄到客戶(hù)端，或者是否正在通話(huà)。

　　System i IP電話(huà)統一消息功能——支持用戶(hù)在單獨、統一的收件箱中接收語(yǔ)音郵件、傳真和電子郵件。可以將語(yǔ)音消息作為附件接收，使用標準的多媒體應用在筆記本電腦或臺式機上將其打開(kāi)并播放。按計劃，Lotus Domino和微軟應用都可以應用此功能。

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