黃式權(quán)專訪

2004/08/12

　　黃式權(quán)，一位來自香港的CTI同仁，經(jīng)歷了二十多年的行業(yè)變遷。從香港到大陸，從電信局職員到主板公司經(jīng)理、從創(chuàng)建CTI技術(shù)應(yīng)用公司到電信增值內(nèi)容服務(wù)商，其經(jīng)歷了太多太多。讀讀他的故事，許多人或許可以找到自己創(chuàng)業(yè)的影子…......

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中行電話銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)

沈則瑾　張旭棟 2004/08/10

　　近日，中國(guó)銀行95566電話銀行迎來了成立3周年的日子。從2001年正式投入運(yùn)行至今，該行95566CALL　CENTER系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，自動(dòng)語音、人工接聽等各類業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)快速穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)受理量累計(jì)超過2400萬次，平均每日接聽客戶電話近2.19萬個(gè)，客戶服務(wù)人員人數(shù)近100名，而客戶來電接通率在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。95566電話銀行一年365天，一天24小時(shí)不間斷地為廣大客戶提供從咨詢、投資，到個(gè)人賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、銀券通、外匯寶、黃金寶、公司客戶賬戶業(yè)務(wù)等各類服務(wù)。

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江蘇110、119、122年內(nèi)合并

2004/08/10

　　日前，公安部宣布，從今年起三年之內(nèi)全國(guó)縣市級(jí)公安機(jī)關(guān)要基本實(shí)現(xiàn)110、122和119“三臺(tái)合一”，老百姓只要撥打其中任何一個(gè)號(hào)碼都可以迅速向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)警。據(jù)江蘇警方透露，今年年內(nèi)全省將全部實(shí)現(xiàn)“三臺(tái)合一”。此舉將會(huì)給全省的百姓生活帶來什么變化？對(duì)城市應(yīng)急體系的完善又將產(chǎn)生什么影響？此種模式能否推廣到其他公共領(lǐng)域？

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南寧城管服務(wù)臺(tái)切入呼叫中心

2004/08/10

　　昨日上午１０時(shí)１８分，南寧市城管服務(wù)臺(tái)正式切入市政府公共服務(wù)呼叫中心，以市政府市政管理部門的名義，受理全市有關(guān)城市管理和市政建設(shè)方面的電話投訴，為全面建設(shè)大南寧、大市政架構(gòu)市民與政府間溝通的橋梁。

　　據(jù)城管服務(wù)臺(tái)統(tǒng)計(jì)，該臺(tái)從１９９７年７月建臺(tái)至今，累計(jì)受理市民投訴和咨詢電話３８６５２起，處理完結(jié)率達(dá)到了９８％。

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六安煙草實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一集中電話訪銷

2004/08/12

　　日前，六安市局（公司）以信息化手段為支撐，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，建成了以市公司為單位、全市統(tǒng)一集中的電話呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全市五縣一市統(tǒng)一集中電話訪銷，并于8月12日正式運(yùn)行。

　　為推進(jìn)大呼叫、大配送業(yè)務(wù)模式建設(shè)，六安市局（公司）一方面認(rèn)真規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)方案，由市局（公司）黨組反復(fù)商討、論證，決定對(duì)市局（公司）辦公大樓一樓進(jìn)行改造裝修，建設(shè)大呼叫中心；另一方面，市局（公司）不斷加強(qiáng)呼叫中心內(nèi)部建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)提高現(xiàn)有座席員工作水平，同時(shí)，注重引進(jìn)素質(zhì)較高的新員工，充實(shí)完善座席員隊(duì)伍，努力打造精英團(tuán)隊(duì)，為全市統(tǒng)一集中呼叫的正式投入運(yùn)行做好了前期準(zhǔn)備。 ......

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印度為農(nóng)民開呼叫中心 問候語“農(nóng)民萬歲”

2004/08/10

　　近年來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮催生下，如雨后春筍般涌現(xiàn)的呼叫中心被視為印度服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志。因此一提起呼叫中心，人們自然會(huì)想到白領(lǐng)、跨國(guó)公司、寫字樓……很少有人將它與“面朝黃土背朝天”的農(nóng)民聯(lián)系在一起。可就在今年，印度政府專為農(nóng)民開通的8個(gè)呼叫中心，卻為農(nóng)業(yè)的發(fā)展插上了現(xiàn)代通信技術(shù)的翅膀。

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歐洲凸現(xiàn)離岸外包新趨勢(shì) “近海外包”展顯活力

2004/08/10

　　新報(bào)告顯示，“近海外包（Nearshore）”是英國(guó)出現(xiàn)的新的離岸外包趨勢(shì)，外包企業(yè)偏好前東歐集團(tuán)國(guó)家和摩洛哥等地，而非傳統(tǒng)的印度的外包地。

　　分析企業(yè)Datamonitor的報(bào)告《歐洲的近岸外包利益》發(fā)現(xiàn)，在將呼叫中心等業(yè)務(wù)外報(bào)道低工資國(guó)家式，越來越多的企業(yè)開始偏好捷克共和國(guó)等國(guó)家。

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使用奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的一點(diǎn)心得體會(huì)

2004/08/09

引子

　　華泰貝通公司從98年開始進(jìn)入呼叫中心市場(chǎng)，先后使用過交換機(jī)+中間件方案和語音板卡方案，做了不少案例。2001年開始接觸奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)，經(jīng)過三年多的交往，認(rèn)識(shí)到奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)確實(shí)是一款非常優(yōu)秀的平臺(tái)，很適合我們這樣的集成商。下面是我們使用奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)一點(diǎn)心得體會(huì)，給大家分享。

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英立訊為八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)打造客戶服務(wù)呼叫中心

2004/08/13

　　新加坡英立訊科技為八佰拜（800buy）時(shí)尚禮品網(wǎng)打造完善的客戶服務(wù)呼叫中心。800buy時(shí)尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)辦，并獲得多家國(guó)內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)的投資。800buy重視品質(zhì)，重視服務(wù)，并獲得了大量用戶的喜愛。目前擁有500萬注冊(cè)用戶，是各種大型媒體、電信運(yùn)營(yíng)商和多家大型企業(yè)的獨(dú)家或指定合作伙伴，在北京和上海兩地有規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)和客服物流中心，目前有員工180人。為了進(jìn)一步提升自身的服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的滿意度，八佰拜經(jīng)過廣泛的調(diào)研，最終選擇了英立訊科技ZingSwitch?一體化的呼叫中心平臺(tái)為其打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。

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HOLLYCRM主推HollyC6　呼叫中心市場(chǎng)不宣而戰(zhàn)

天極網(wǎng) 高守 2004/08/10

　　在全球市場(chǎng)，呼叫中心已成為企業(yè)信息化潮流。來自國(guó)外調(diào)查顯示，自1990年以后，世界500強(qiáng)企業(yè)中，有超過90%的企業(yè)都在利用外包呼叫中心從事商務(wù)活動(dòng)，另有85%的企業(yè)比以前更加注重呼叫中心從事重點(diǎn)市場(chǎng)銷售，90%以上的企業(yè)都曾表示，利用呼叫中心能增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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信雅達(dá)簽訂山東工行一體化電話銀行合同

2004/08/13

　　日前，信雅達(dá)在與國(guó)內(nèi)外眾多一流廠商的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，正式簽訂了山東工行一體話電話銀行合同。

　　山東工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式，采用國(guó)際主流的Awaya+Genesys技術(shù)平臺(tái)，480路接入中繼，480路IVR，60路OCS，60路IVR外拔，30路座席，32路傳真，30路錄音（錄音要求可擴(kuò)充至60路）。系統(tǒng)建設(shè)的主要任務(wù)，是應(yīng)用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將山東工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行移植，從而實(shí)現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語音接入和人工座席的集中。除進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的平滑移植外，山東分行自身的特色業(yè)務(wù)移植以外，信雅達(dá)還將在該系統(tǒng)中提供新近開發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領(lǐng)先技術(shù)的電話銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，以確保該系統(tǒng)的技術(shù)及應(yīng)用的領(lǐng)先性。該系統(tǒng)預(yù)計(jì)2004年10月23日投產(chǎn)。

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恒訊達(dá)HXD09組建山西長(zhǎng)治,北十店三警合一110

2004/08/12

　　我國(guó)已安裝的公安指揮中心，大部分是在1996-1998年間安裝的。這些系統(tǒng)所采用的計(jì)算機(jī)、操作平臺(tái)、應(yīng)用軟件等早已過期，硬件是穩(wěn)定性較差的語音板卡或者是功能單一老式的排隊(duì)機(jī)，很多系統(tǒng)處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài)，迫切需要升級(jí)改造或更換新的系統(tǒng)。而且，近幾年以來，新技術(shù)、新應(yīng)用不斷出現(xiàn)，公安局的業(yè)務(wù)也發(fā)生了一些變化。順應(yīng)此種形式,恒訊達(dá)HXD09智能語音交換機(jī)同合作伙伴共同開發(fā)出110,119,122三警合一城市聯(lián)動(dòng)系統(tǒng), 整個(gè)系統(tǒng)由110接處警系統(tǒng)、錄音錄時(shí)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。接處警系統(tǒng)可以通過IP方式實(shí)現(xiàn)市局與分局或派出所之間的接處警分配,也可以整合公安系統(tǒng)原有的350兆專網(wǎng),通過恒訊達(dá)專為公安部門開發(fā)的E/M中繼完成接處警業(yè)務(wù).此系統(tǒng)已成功應(yīng)用在山西長(zhǎng)治,北十店等地的110,119,122三警合一城市聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)上.

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鴻聯(lián)九五攜手北京新聞臺(tái)創(chuàng)合作先河

2004/08/12

　　鑒于鴻聯(lián)九五信息處理中信與北京廣播電臺(tái)新聞臺(tái)的合作中所提供的高水平的服務(wù)，近期，新聞臺(tái)李臺(tái)長(zhǎng)在聽眾見面會(huì)上親自將最佳合作獎(jiǎng)交到鴻聯(lián)九五總經(jīng)理趙薇的手中，并熱切希望開拓今后合作，努力走出一條呼叫中心和媒體合作的新路。

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企業(yè)級(jí)呼叫中心是否值得期待？

2004/08/13

　　這個(gè)市場(chǎng)有多大？不能僅憑數(shù)字就給出簡(jiǎn)單的結(jié)論，而是要讓事實(shí)來說話......

　　一提起企業(yè)級(jí)呼叫中心，不禁讓人聯(lián)想起1999年的一個(gè)數(shù)字。當(dāng)時(shí)某部門發(fā)布了關(guān)于“我國(guó)企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)到某年有多少多少億元的收入”的信息，于是眾多企業(yè)蜂擁而至，甚至達(dá)到了幾百家。結(jié)果是乘興而來，卻以慘敗告終，現(xiàn)在留下來的企業(yè)數(shù)量屈指可數(shù)。

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超越軟件的客戶戰(zhàn)略

葉開 2004/08/10

　　工具萬能論

　　當(dāng)我們習(xí)慣了把CRM當(dāng)作CRM系統(tǒng)的一個(gè)代名詞之后，許多不起然的副作用在后期的發(fā)展越來越明顯。國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)潛在隱患的發(fā)展期，在這個(gè)看似繁榮的期間，技術(shù)唯上、工具萬能論成為軟件廠商和媒體宣傳的主流，忽略CRM的戰(zhàn)略和流程的意義，給企業(yè)帶來的甚至給整個(gè)國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)帶來的是一個(gè)具有毀滅性的打擊，國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)在2003年的低迷與此不無關(guān)系。

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令客戶滿意的5條法則

以及為何其重要性往往被過分夸大

Marco Deveglia 2004/08/10

不要迷失于客戶滿意度的追求中

　　首先來揭示一個(gè)謬論：客戶滿意度不會(huì)令你的企業(yè)成功。

　　根據(jù)哈佛商學(xué)院最著名的教授Michael Porter的觀點(diǎn):“運(yùn)營(yíng)效率意味著你能在一場(chǎng)賽跑中跑得更快，而戰(zhàn)略卻能幫你選擇一場(chǎng)能最終獲勝的賽跑。”（引自“Michael Porter歸來”，《財(cái)富》1999年2月刊）

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簡(jiǎn)單而迅速地作出反應(yīng)-使客戶對(duì)你的服務(wù)更加滿意

Tony Bruno 2004/08/11

　　“客戶關(guān)系管理能喚起客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你。”然而事實(shí)顯然不是如此：客戶不會(huì)對(duì)那些電訊供應(yīng)商或銀行產(chǎn)生任何的熱情。他們要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。客戶行為很大程度上受過去經(jīng)歷的影響，可是大部分客戶在銷售點(diǎn)或是對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)都是糟糕的。今天，即使客戶滿意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而很奇怪，企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。

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走出中小企業(yè)CRM的雷區(qū)

2004/08/10

　　CRM在中國(guó)經(jīng)過幾年的發(fā)展后，不但得到了大中企業(yè)越來越多的認(rèn)同，而且在中低端市場(chǎng)的發(fā)展也是有目共睹的。據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CRM市場(chǎng)目前正成為各CRM廠商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

　　與此同時(shí)，我們也應(yīng)該看到國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CRM市場(chǎng)還存在兩個(gè)難以逾越的“雷區(qū)”：一是IT基礎(chǔ)差，二是銷售管理不規(guī)范。

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福瑞杰和朗星科技聯(lián)合推出CRM軟件GoldMine 6.5中文版

2004/08/12

　　北京時(shí)間8月8日，美國(guó)福瑞杰FrontRange公司和北京世紀(jì)朗星PeakCRM科技有限公司在北京和上海正式宣布發(fā)布FrontRange 客戶關(guān)系管理軟件 GoldMine 6.5中文版產(chǎn)品。從而標(biāo)志著FrontRange產(chǎn)品在中國(guó)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的全面深入地推廣。......

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上航與IBM共建CRM新平臺(tái)

2004/08/13

　　上海航空公司與IBM公司于8月11日簽約，在上航IT建設(shè)方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作并共同開發(fā)CRM 系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。上航與IBM將用1年的時(shí)間，聯(lián)手在上航原有的800電話訂票服務(wù)、常客服務(wù)系統(tǒng)等基礎(chǔ)上，重新整合客戶資源，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)強(qiáng)化以客戶為中心的管理手段。

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TurboCRM簽約廈門三達(dá)膜

2004/08/10

　　日前，TurboCRM公司與三達(dá)膜科技(廈門)有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

　　三達(dá)膜科技（廈門）公司是專業(yè)從事膜分離技術(shù)及上下游工藝的整合與創(chuàng)新，集膜軟件開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、設(shè)備制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝與售后服務(wù)為一體，自主研發(fā)出一系列適合中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)的膜應(yīng)用技術(shù)與工藝，是中國(guó)首屈一指的為客戶提供分離純化與清潔生產(chǎn)綜合解決方案的供應(yīng)商，取得了令同行矚目的業(yè)績(jī)：在中國(guó)率先提出了膜軟件的概念；成功占領(lǐng)中國(guó)膜應(yīng)用市場(chǎng)20%～25%的市場(chǎng)份額，醫(yī)藥領(lǐng)域膜應(yīng)用市場(chǎng)50%以上、染料領(lǐng)域膜應(yīng)用市場(chǎng)80%以上的份額。

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殼牌信息科技使用RightNow Metrics

2004/08/13

殼牌客戶服務(wù)部門迫切需要提高客戶服務(wù)水平

　　象殼牌這樣的國(guó)際性大公司，內(nèi)部和外部的客戶滿意度調(diào)查都相當(dāng)復(fù)雜。雖然需要公司的持續(xù)努力來保持，但是這對(duì)于公司的成長(zhǎng)至關(guān)重要。殼牌的客戶服務(wù)總部在澳大利亞墨爾本。其所提供的高效率高質(zhì)量的調(diào)查方法以及結(jié)果分析都為其在公司內(nèi)部贏得了極高的聲譽(yù)。但是隨著殼牌三個(gè)國(guó)際地區(qū)頻繁需要客戶滿意度調(diào)查，殼牌客戶服務(wù)部門面臨著越來越大的壓力。在此之前，客戶服務(wù)部門通常手動(dòng)制作調(diào)查表單，但是顯然手動(dòng)制作已經(jīng)無法滿足公司持續(xù)增加的需求。此時(shí)，他們開始尋找新的技術(shù)來減輕工作量，但是同時(shí)更需要保持原來良好的聲譽(yù)。

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信天通信攜手GrapeCity實(shí)施Microsoft CRM

2004/08/13

　　日前，上海信天通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱"信天通信"）與上海葡萄城信息技術(shù)有限公司(GrapeCity)簽約，采用GrapeCity提供的Microsoft CRM為平臺(tái)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶資源的綜合管理，進(jìn)一步提升企業(yè)整體的電信服務(wù)水平。

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SalesLogix產(chǎn)品白皮書

2004/08/11

目錄

1.企業(yè)實(shí)施CRM（客戶關(guān)系管理）的關(guān)鍵問題

2.SalesLogix概述

3.SalesLogix主要功能

4.SalesLogix特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

5.SalesLogix系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

6.為什么選擇SalesLogix

7.成功案例

8.項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范與流程

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Eicon Diva Server V系列登陸中國(guó)市場(chǎng)

2004/08/11

　　加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司是世界領(lǐng)先的企業(yè)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，始建于1984年, 總部設(shè)在加拿大蒙特利爾。Eicon早在幾年前就在金融行業(yè)中利用其數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品服務(wù)于中國(guó)，近來面向中國(guó)語音市場(chǎng)推出了基于IP技術(shù)的語音通信產(chǎn)品Diva Server V系列，并于日前在北京舉辦了新聞發(fā)布會(huì)。

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凌華cPCIS-3330系列電信級(jí)CTI系統(tǒng)平臺(tái) 助力增值電信市場(chǎng)

2004/08/12

　　在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，增值電信業(yè)務(wù)成為電信市場(chǎng)未來發(fā)展的焦點(diǎn)以及對(duì)于企業(yè)極具吸引力的投資領(lǐng)域。為搶占商機(jī)，快速提供高可用度、開放性和最佳性能價(jià)格比的電信平臺(tái)成為系統(tǒng)供貨商努力追求的目標(biāo)。凌華科技6U CompactPCI電信級(jí)CTI系統(tǒng)平臺(tái)cPCIS-3330系列產(chǎn)品正是針對(duì)這一需求而推出。

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企業(yè)短信百億市場(chǎng)空間,牽手移動(dòng)軟件行業(yè)創(chuàng)新增值

——訪北京移動(dòng)企信通業(yè)務(wù)合作伙伴北京億美軟通科技有限公司執(zhí)行董事馮軍

2004/08/09

　　7月27日，在亞洲大飯店召開的“牽手移動(dòng)，創(chuàng)新增值——集團(tuán)短信業(yè)務(wù)技術(shù)合作推介會(huì)”上，北京移動(dòng)推出的商務(wù)短信平臺(tái)——企信通，引起了廣大媒體、企業(yè)用戶和產(chǎn)內(nèi)人士的強(qiáng)烈反響。作為北京移動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的緊密合作伙伴——北京億美軟通科技有限公司成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，更是會(huì)上多家媒體記者和軟件開發(fā)商追逐的對(duì)象。會(huì)后，記者有幸約到了北京億美軟通科技有限公司的董事長(zhǎng)馮軍，與他就當(dāng)前的企業(yè)短信信息市場(chǎng)形勢(shì)以及與北京移動(dòng)合作的“企信通”業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入、細(xì)致的探討。

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走出“融合通信”的六大誤區(qū)

2004/08/10

　　新事物的發(fā)展總是一個(gè)曲折上升的過程，其間遇到各種阻礙在所難免。“融合通信”作為一種新的業(yè)務(wù)模式，要想真正融入行業(yè)的運(yùn)行，成為有力的工具，首先必須消除一些模糊的或者錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，走出誤區(qū)方能認(rèn)清本質(zhì)。

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分析：彩鈴業(yè)務(wù)在固網(wǎng)上的出路在哪里？

2004/08/10

　　隨著中國(guó)電信業(yè)改革的不斷深入，無論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商已意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，開始把提高服務(wù)能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。為此，電信運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備向市場(chǎng)推出一系列個(gè)性化的電信增值業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新業(yè)務(wù)能使運(yùn)營(yíng)商的ARPU值提升5—10元，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)就會(huì)趨之若鶩。彩鈴毫無疑問就是這樣的業(yè)務(wù)。

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固網(wǎng)掘金時(shí)代到來

劉煒 2004/08/10

　　7 月21日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上半年中國(guó)通信業(yè)呈良好態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)百分之十三，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到了六億。其中，固定電話新增近三千三百萬戶，總戶達(dá)二點(diǎn)九五億戶，固定電話普及率超過了百分之二十三點(diǎn)七……

　　但是，就在這一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字背后卻隱藏著另一個(gè)尷尬的信息：長(zhǎng)期以來固定電話都是“增量不增收”。也就是說，雖然固定電話用戶數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，但數(shù)量的增長(zhǎng)并沒有為其帶來同比增長(zhǎng)的收益。

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美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商將在18個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)向WiMAX技術(shù)

2004/08/13

　　據(jù)市場(chǎng)研究公司META Group的研究報(bào)告稱，WiMAX技術(shù)應(yīng)用成本的逐步下降將促使電信運(yùn)營(yíng)商最早在2006年將WiMAX技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚械纳虡I(yè)模式。到2007年，成本的進(jìn)一步降低將加快WiMAX的應(yīng)用，使WiMAX技術(shù)成為本地語音服務(wù)方面除了傳統(tǒng)的銅線和IP電話之外的第三種合理的選擇。

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新加坡電信欲借BlackBerry收獲市場(chǎng)

2004/08/11

　　東南亞地區(qū)最大的電信運(yùn)營(yíng)商新加坡電信公司(以下稱新電信)近日宣布，將從2004年7月16日開始為其公司級(jí)用戶提供一項(xiàng)名為“BlackBerry”的業(yè)務(wù)。

　　這項(xiàng)由RIM公司開發(fā)的業(yè)務(wù)事實(shí)上已經(jīng)在亞洲地區(qū)風(fēng)行開來，2002年5月，和記黃埔敢做第一個(gè)吃螃蟹者，首家推出該業(yè)務(wù)，之后香港的CSL公司和新加坡星和公司等紛紛跟進(jìn)，截至目前，全球共有130萬用戶。與新加坡星和公司相比，新電信的“BlackBerry”有些姍姍來遲。

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寬帶電話的“定語”

2004/08/13

　　先天的復(fù)雜性，和眾多業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，使最終走進(jìn)用戶生活的寬帶電話還須在各種定語的作用下錘煉成型。

　　6月底，在上海召開的國(guó)際通信展上，網(wǎng)通和鐵通分別將自己所發(fā)展的寬帶電話揭去了面紗。寬帶電話業(yè)務(wù)成了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)熱點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間的儲(chǔ)備，某些固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將寬帶電話推向了實(shí)際運(yùn)營(yíng)的階段。

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新IP潮擠壓固話壟斷空間

2004/08/11

　　據(jù)市場(chǎng)研究公司Ｉｎｆｏｎｅｔｉｃｓ Ｒｅｓｅａｒｃｈ近日發(fā)布的報(bào)告稱，在今后幾年里，電信運(yùn)營(yíng)商的ＩＰ電話設(shè)備開支將強(qiáng)勁增長(zhǎng)：２００５年將是服務(wù)提供商采用ＩＰ電話技術(shù)的一年，到２００７年，全球ＩＰ電話設(shè)備開支將從２００３年的１２億美元增長(zhǎng)到４８億美元，是２００３年的４倍。

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以分組形式傳輸電話呼叫

Paul Taylor和Rob Budden 2004/08/09

　　在過去12個(gè)月中，媒體經(jīng)常報(bào)道關(guān)于服務(wù)供應(yīng)商在亞洲、歐洲和北美推出基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的寬帶消費(fèi)者語音服務(wù)（VoIP）的消息。

　　但實(shí)際上，對(duì)于主要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商——例如思科系統(tǒng)公司、Avaya、Nortel Networks和Mitel Networks等，企業(yè)VoIP或者LAN（局域網(wǎng)）電話市場(chǎng)才蘊(yùn)含著最多的潛在機(jī)會(huì)。

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傳統(tǒng)IP網(wǎng)到可運(yùn)營(yíng)分組語音網(wǎng)

2004/08/12

　　VoIP的應(yīng)用和普及，并不如我們期待的那樣迅速，因?yàn)樗�還存在著這樣那樣的一些問題。

當(dāng)前VoIP技術(shù)的問題及應(yīng)對(duì)方法

　　要達(dá)到用戶對(duì)于VoIP的應(yīng)用需求，服務(wù)提供商必須確保其網(wǎng)絡(luò)可以高效傳送語音包。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須全程控制語音包，以最大程度減少延遲、抖動(dòng)及數(shù)據(jù)包丟失。然而，服務(wù)提供商尚無此能力。他們目前通常采用下列方法之一來實(shí)施VoIP。

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IP Centrex和托管PBX刺激VoIP在企業(yè)環(huán)境成長(zhǎng)

2004/08/12

　　據(jù)In-Stat/MDR的報(bào)告，隨著VoIP不斷向企業(yè)環(huán)境拓展，IP Centrex和托管PBX有望滿足VoIP的這種增長(zhǎng)需求。IP Centrex和托管PBX有費(fèi)用節(jié)省、語音功能強(qiáng)和服務(wù)管理方便等特點(diǎn)。

In-Stat/MDR預(yù)測(cè)在2008年之前IP Centrex和托管PBX將以大約100%的年增長(zhǎng)率強(qiáng)勁增長(zhǎng)。增長(zhǎng)大部分來自進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的一線提供商。

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“一鍵通”可能漫游Wi-Fi網(wǎng)絡(luò) 遭遇監(jiān)管困難

Donna 編譯 2004/08/12

　　手機(jī)運(yùn)營(yíng)商們正在開發(fā)能夠漫游到Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的“一鍵通”服務(wù)。據(jù)FCC(美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì))表示，這一舉措可能會(huì)使“一鍵通”電話擴(kuò)展到VoIP系統(tǒng)。

　　這一技術(shù)的開發(fā)被FCC在一份公告中披露，并在CALEA上提議討論如何對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行管理等。象使用對(duì)講機(jī)那樣，“一鍵通”技術(shù)能夠使手機(jī)用戶只按下一個(gè)按鍵就能夠與其它手機(jī)用戶進(jìn)行通話。盡管同時(shí)只能有一個(gè)人講話，但不需要撥打電話號(hào)碼。自從Nextel和摩托羅拉公司發(fā)明這一技術(shù)10年來，這一技術(shù)只能應(yīng)用在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上。

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實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信的無縫融合并增強(qiáng)移動(dòng)辦公性能

Avaya推出新型無線IP語音通信產(chǎn)品

2004/08/10

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前發(fā)布了新型融合移動(dòng)產(chǎn)品，可為外出人員提供辦公室通信的各種便利。該產(chǎn)品可在無線網(wǎng)絡(luò)上無縫擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音，改進(jìn)移動(dòng)工作人員的IP應(yīng)用和語音通信的傳送，進(jìn)而提高生產(chǎn)力、降低成本，并增強(qiáng)企業(yè)無線通信的安全性。

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北電網(wǎng)絡(luò)榮獲“2004年度語音解決方案競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略獎(jiǎng)”

2004/08/11

　　加利福尼亞州，帕洛阿爾托，2004 年8月2日 - Frost & Sullivan授予了北電網(wǎng)絡(luò)*"2004年語音解決方案競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略獎(jiǎng)"，以表彰公司在北美互動(dòng)式語音應(yīng)答（IVR）市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及其通過創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的杰出表現(xiàn)。

　　根據(jù)Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話語音技術(shù)和解決方案市場(chǎng)》報(bào)告，北電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在語音技術(shù)和企業(yè)IVR平臺(tái)的部署方面取得了穩(wěn)固的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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VoIP服務(wù)前途無量 語音垃圾郵件成絆腳石

2004/08/12

　　一些計(jì)算機(jī)安全和隱私專家警告說，對(duì)于使用互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)的用戶而言，在他們的語音郵件信箱中預(yù)先將塞滿數(shù)十封推銷色情內(nèi)容和偉哥的語音電子郵件，出現(xiàn)這種可怕的現(xiàn)象可能已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了。

　　對(duì)于那些認(rèn)為電信營(yíng)銷市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)糟糕的人來說，這可不是個(gè)好消息。安全專業(yè)廠商VeriSign公司的副總裁湯姆表示，對(duì)VoIP垃圾郵件的擔(dān)心是，我們將擁有包含電話號(hào)碼的互聯(lián)網(wǎng)地址，這意味著我們?cè)赩oIP服務(wù)中可以使用與電子郵件相同的工具。

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Mailvision企業(yè)VOIP綜合應(yīng)用解決方案

2004/08/09

一． 概述

1） 背景

　　隨著通信在現(xiàn)代商業(yè)中占據(jù)越來越關(guān)鍵的位置，如何有效提高通信質(zhì)量，并且大規(guī)模削減通信費(fèi)用成為企業(yè)界的迫切愿望。

2） 創(chuàng)新業(yè)務(wù)

a.企業(yè)電話會(huì)議。

b.電話記錄業(yè)務(wù)（TRIP）

　　把業(yè)務(wù)員跟客戶的電話記錄發(fā)送到指定的電子郵箱。

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四大廠商企業(yè)通信解決方案特點(diǎn)比較

2004/08/13

　　為了給讀者留下更為直觀的印象，記者設(shè)定了一個(gè)虛擬的應(yīng)用環(huán)境，請(qǐng)各個(gè)設(shè)備廠商根據(jù)自身的設(shè)備與技術(shù)特點(diǎn)，給出解決方案。雖然這是一個(gè)虛擬的競(jìng)技場(chǎng)，但參與的競(jìng)爭(zhēng)者——廠商、設(shè)備、方案等，卻都是真實(shí)可用的。我們希望，在抽象的理念思考與討論之后，借此對(duì)通信的企業(yè)之戰(zhàn)，有一個(gè)感性的描畫。

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深圳銳取承建國(guó)內(nèi)最大數(shù)據(jù)會(huì)議系統(tǒng)

--中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)數(shù)據(jù)會(huì)議系統(tǒng)分析

2004/08/10

項(xiàng)目概況：

　　中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，是中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，香港證交所上市公司。經(jīng)過50多年的發(fā)展，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)31個(gè)省市區(qū)，共有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)4000余個(gè)的大型商業(yè)公司。為提高辦公效率，降低差旅成本，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司決定建設(shè)覆蓋從總公司、省分公司到地市分公司的視頻會(huì)議系統(tǒng)，項(xiàng)目總?cè)萘窟_(dá)600多個(gè)節(jié)點(diǎn)，采用兩級(jí)級(jí)連方式組網(wǎng)，要求系統(tǒng)具備視頻、音頻、數(shù)據(jù)交互功能。

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中國(guó)視訊產(chǎn)業(yè)百花爭(zhēng)妍

2004/08/12

　　7月29日9時(shí)半，2004中國(guó)國(guó)際多媒體視訊論壇暨多媒體通信暨會(huì)議室產(chǎn)品展覽會(huì)在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心正式開幕。雖然當(dāng)天的北京下著蒙蒙細(xì)雨，但仍有許多熱情的專業(yè)觀眾前往參觀。

　　本次展會(huì)展示了視訊界最新的產(chǎn)品和解決方案，觀眾來自各大電信運(yùn)營(yíng)商，教育部、衛(wèi)生部、民政部等政府各級(jí)單位，飯店、金融證券等行業(yè)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備提供商，系統(tǒng)集成商等相關(guān)單位。另外，還有上萬名信息科技專業(yè)人士，各級(jí)企業(yè)用戶的代表積極參加。此次展會(huì)同時(shí)在十幾個(gè)城市互動(dòng)演示，并在多家網(wǎng)站網(wǎng)上直播得到了極大的反響。......

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基于IP的H.264關(guān)鍵技術(shù)

2004/08/13

一、 引言

　　H.264是ITU-T最新的視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)，被稱作ISO/IEC14496-10或MPEG-4 AVC，是由運(yùn)動(dòng)圖像專家組(MPEG)和ITU的視頻編碼專家組共同開發(fā)的新產(chǎn)品。H.264分兩層結(jié)構(gòu)，包括視頻編碼層和網(wǎng)絡(luò)適配層。視頻編碼層處理的是塊、宏塊和片的數(shù)據(jù)，并盡量做到與網(wǎng)絡(luò)層獨(dú)立，這是視頻編碼的核心，其中包含許多實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤恢復(fù)的工具；網(wǎng)絡(luò)適配層處理的是片結(jié)構(gòu)以上的數(shù)據(jù)，使H.264能夠在基于RTP/UDP/IP、H.323/M、MPEG-2傳輸和H.320協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)中使用。

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“寶視通”業(yè)務(wù)中的寶利通

2004/08/13

　　早在2001年，寶利通公司就開始與中國(guó)聯(lián)通公司合作，部署全球最大的基于IP的商用寬帶視頻會(huì)議交換網(wǎng)。后者隨即推出全新的“寶視通”視頻會(huì)議業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目涉及集團(tuán)會(huì)議、緊急救助、公共危機(jī)處理、遠(yuǎn)程探親、遠(yuǎn)程醫(yī)療等社會(huì)生活的各個(gè)方面，為國(guó)人帶來了信息時(shí)代全新的工作方式和生活體驗(yàn)。現(xiàn)在，寶利通正以其杰出的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)與中國(guó)聯(lián)通公司攜手對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行全面完善和升級(jí)。

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VIEWGOOD視頻直播系統(tǒng)應(yīng)用涼山移動(dòng)

2004/08/09

　　 近日，四川移動(dòng)涼山分公司與VIEWOOD簽訂合作協(xié)議，共同建設(shè)涼山移動(dòng)視頻直播系統(tǒng)。這是WebLIVE視頻直播系統(tǒng)成功應(yīng)用于甘肅移動(dòng)通信公司后，再次被四川移動(dòng)通信選中。

　　 涼山移動(dòng)分公司是一家境外上市公司，負(fù)責(zé)涼山地區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)。涼山移動(dòng)分公司在全州16個(gè)縣設(shè)立了分公司，從單純提供話音業(yè)務(wù)向全面提供話音和數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)演進(jìn)，讓用戶充分感受現(xiàn)代通信帶來的高品質(zhì)生活。涼山移動(dòng)在促進(jìn)涼山經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用。

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廣州移動(dòng)推“視頻在線”全球通手機(jī)可看奧運(yùn)

程鵬 2004/08/10

　　廣州移動(dòng)推出“視頻在線”

　　開通6個(gè)頻道，全球通用戶可用手機(jī)看“奧運(yùn)”

　　雅典奧運(yùn)即將隆重開幕，四年一度的體壇盛事必將受到萬眾矚目。廣州移動(dòng)近日正式推出了“視頻在線”業(yè)務(wù)，并在里面開通了“奧運(yùn)視頻”頻道，通過GPRS和多媒體視頻流技術(shù)為“全球通”用戶提供了“手機(jī)看奧運(yùn)”的最新解決方案。

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寶利通全新企業(yè)級(jí)視、音頻會(huì)議解決方案出爐

2004/08/12

　　世界領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（Polycom, Inc.）宣布專門針對(duì)中國(guó)廣大企業(yè)用戶的需求定制了一系列部署靈活，應(yīng)用簡(jiǎn)便，支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)的視頻、音頻解決方案。而旗下突破性的MGC-25TM即插即用多網(wǎng)絡(luò)會(huì)議平臺(tái)經(jīng)過進(jìn)一步的功能擴(kuò)展將發(fā)揮更大威力。寶利通高級(jí)副總裁兼網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部總經(jīng)理Phil Keenan先生日前專程來華向中國(guó)用戶介紹最近解決方案，深入探討視頻技術(shù)在企業(yè)協(xié)作通信和辦公中的重要作用和應(yīng)用方案。......

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索尼的視頻會(huì)議和IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案一覽

2004/08/12

　　實(shí)時(shí)、面對(duì)面和交互式的通訊通常是十分重要的，但讓人們?cè)谌�世界旅行以能夠進(jìn)行面對(duì)面談話不僅代價(jià)高昂，而且也要浪費(fèi)大量的時(shí)間。Sony的視頻通訊解決方案為企業(yè)提供一戰(zhàn)式高效通訊方式。新型的PCS-1P視頻會(huì)議系統(tǒng)擁有出色的圖像效果，利用了MPEG 4高級(jí)音頻編解碼器技術(shù)使其擁有逼真的聲音質(zhì)量，它能夠在IP網(wǎng)絡(luò)上達(dá)到2Mbps的速度，而在ISDN上的速度則為768Kbps。由于注重于AV和IT技術(shù)的融合，PCS-1P還能夠提供高級(jí)的數(shù)據(jù)協(xié)同功能，以在視頻會(huì)議呼叫期間增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享的能力。與Sony　SRP-X700數(shù)字驅(qū)動(dòng)混合器一起工作，可在大規(guī)模視頻通訊會(huì)議中輕松的實(shí)現(xiàn)對(duì)燈光、投影機(jī)、屏幕和AV系統(tǒng)進(jìn)行有效控制。......

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科大訊飛語音技術(shù)助力“中國(guó)愛心熱線”

2004/08/10

　　小李是位盲人青年，為了減輕家庭負(fù)擔(dān)，他想找份工作自食其力。可是他平時(shí)接觸外界比較少，獲取信息的渠道非常有限。同時(shí)，他還為自己的身體缺陷和沒有專長(zhǎng)感到非常苦惱。最近有朋友告訴小李，在深圳開通了面向殘友的"中國(guó)愛心熱線"，撥打電話0755-95178就可以獲得就業(yè)培訓(xùn)、健康服務(wù)、法律咨詢?cè)�助等服�?wù)。很快，小李通過這個(gè)電話找到了他想要的就業(yè)培訓(xùn)信息。

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捷通華聲全力打造語音技術(shù)在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

2004/08/13

　　增值業(yè)務(wù)是未來整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)制高點(diǎn)，就移動(dòng)增值業(yè)務(wù)來說，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)顯示，去年中國(guó)手機(jī)用戶首次超過固定用戶數(shù)，分別為2.69億戶和2.63億戶。我國(guó)已成為世界上移動(dòng)電話用戶超過固定電話用戶國(guó)家之一。2005年，我國(guó)移動(dòng)通信用戶將達(dá)3億。這意味著未來幾年內(nèi)，我國(guó)每5人將擁有一部手機(jī)，普及由現(xiàn)在的13%增加至20%，市場(chǎng)成長(zhǎng)空間依然巨大。中國(guó)移動(dòng)通信用戶從零到1億花費(fèi)了近14年的時(shí)間，而從第一個(gè)1億到第二個(gè)1億只花費(fèi)了1年半多的時(shí)間。在這些數(shù)字面前，任何預(yù)測(cè)都顯得保守，中國(guó)移動(dòng)通信正處于高速成長(zhǎng)期。

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Dr.COM寬帶接入運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)被列為國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃

2004/08/12

　　近日，北京城市熱點(diǎn)資訊有限公司（www.doctorcom.com）的"Dr.COM寬帶計(jì)費(fèi)管理運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)"項(xiàng)目通過科技部火炬中心項(xiàng)目審核，正式被批準(zhǔn)成為國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目。此次評(píng)審程序非常嚴(yán)格，要求申報(bào)企業(yè)在國(guó)內(nèi)有一定知名度，在同行業(yè)有示范帶動(dòng)作用；同時(shí)產(chǎn)品要具有較高的市場(chǎng)占有率、完善的售后服務(wù)體系；并且對(duì)科技人員構(gòu)成、總收入和研究開發(fā)投入上也有明確要求。

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華夏科技中標(biāo)寧夏電信綜合結(jié)算系統(tǒng)擴(kuò)容工程

2004/08/12

　　隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和用戶越來越多的查詢需求，中國(guó)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存儲(chǔ)部分急需擴(kuò)容，近日，中國(guó)電信綜合結(jié)算系統(tǒng)擴(kuò)容工程寧夏計(jì)費(fèi)結(jié)算中心設(shè)備安裝工程在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，在激烈的投標(biāo)過程中，華夏科技憑借強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，在眾多廠商中脫穎而出，一舉奪魁。......

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宇高通訊再獲VCLog錄音系統(tǒng)海外訂單

2004/08/13

　　香港寶信貿(mào)易管理咨詢有限公司是一家提供專業(yè)的貸款管理服務(wù)的國(guó)際級(jí)企業(yè)，是香港貸款管理的領(lǐng)頭羊之一，擁有專業(yè)的員工和大量著名的客戶，包括銀行，信用卡公司，電訊公司，保險(xiǎn)公司等商業(yè)部門。香港寶信貿(mào)易管理咨詢有限公司因業(yè)務(wù)不斷拓展擴(kuò)大，而舊有錄音系統(tǒng)已經(jīng)在很多方面跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

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NGN問題及其發(fā)展策略思考

無線電管理局 陳如明 2004/08/10

　　摘要：本文從NGN問題的產(chǎn)生背景、框架目標(biāo)出發(fā), 論述NGN目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)融合的階段性與集合性, 及其務(wù)實(shí)發(fā)展策略思考。

　　關(guān)鍵詞：GII, NGN ,3G／3G演進(jìn), ＮGＢＷ； 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò), 階段性, 集合性 ； 安全性、IP－QoS ,智能網(wǎng)管、可贏利商業(yè)模式；軟交換, IPｖ6,網(wǎng)格計(jì)算, 開放網(wǎng)格業(yè)務(wù),（G）MPL（λ）S。

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面向NGN的綜合接入萬門局——之綜合篇

2004/08/10

　　融合是電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)和一直追求的目標(biāo)，從普遍認(rèn)可的三網(wǎng)合一的理念，到現(xiàn)在的綜合接入和NGN軟交換技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，越來越強(qiáng)烈的傳達(dá)著網(wǎng)絡(luò)融合的信息，體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)融合現(xiàn)實(shí)而快速發(fā)展。

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潤(rùn)迅通信與華為技術(shù)攜手打造下一代通信網(wǎng)絡(luò)

2004/08/12

　　潤(rùn)迅通信﹝以下簡(jiǎn)稱「潤(rùn)迅」﹞與華為技術(shù)有限公司﹝以下簡(jiǎn)稱「華為」﹞今天宣布攜手打造「下一代網(wǎng)絡(luò)」﹝Next Generation Network ─ 簡(jiǎn)稱NGN﹞，為全球提供先進(jìn)的跨媒體、跨網(wǎng)絡(luò)、跨地域通信服務(wù)。潤(rùn)迅將與華為將在NGN通信領(lǐng)域的發(fā)展展開全面合作，該網(wǎng)絡(luò)在首階段將為香港和中國(guó)大陸提供跨域的多媒體通信服務(wù)。

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友鄰?fù)ㄓ嵲佾@嘉實(shí)基金青睞

2004/08/06

　　2004年8月6日，國(guó)內(nèi)語音記錄解決方案的領(lǐng)先提供者，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司在深圳宣布：友鄰?fù)ㄓ崬榧螌?shí)基金管理有限公司進(jìn)行的通信系統(tǒng)語音記錄系統(tǒng)新建項(xiàng)目已經(jīng)成功實(shí)施完畢，于近日獲客戶的正式驗(yàn)收，并投入使用。

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IVR市場(chǎng)行情看低 SP之間“貧富差距”將拉大

陳金國(guó) 2004/08/13

　　在四大門戶網(wǎng)站剛剛公布的第二季度財(cái)報(bào)中，IVR業(yè)務(wù)成為各家發(fā)力的主攻點(diǎn)。以雷霆無極為主力的tom在線本季度IVR收入達(dá)到了819萬美金，比去年同期增長(zhǎng)412%，比今年第一季度增長(zhǎng)43％，其他三大門戶與專業(yè)SP掌上靈通、空中網(wǎng)并沒有將IVR的收入單獨(dú)列出來，只是籠統(tǒng)的將IVR與2.5G業(yè)務(wù)一起統(tǒng)計(jì)出來。但這些各大SP的IVR與2.5G相加也沒有tom在線本季度IVR的收入多。聯(lián)系近期來相繼有消息傳出有門戶網(wǎng)站的IVR業(yè)務(wù)由于涉及到違禁內(nèi)容而遭到某號(hào)碼停止運(yùn)營(yíng)，有業(yè)內(nèi)人士指出，繼短信的整治之后，IVR的整治也將會(huì)在近期展開，屆時(shí)，更多的SP會(huì)收到?jīng)_擊。

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農(nóng)行湖南分行推出煙草配送銀行卡手機(jī)支付在線代扣業(yè)務(wù)

2004/08/13

　　煙草經(jīng)營(yíng)戶只要用手機(jī)撥打煙草專賣局營(yíng)銷熱線，煙草公司即可通過銀行卡手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)生代扣交易，完成貨款支付的實(shí)時(shí)辦理，從而保證煙草經(jīng)營(yíng)戶貨源的及時(shí)補(bǔ)充。這是農(nóng)行湖南分行與岳陽煙草局于今年４月共同開發(fā)的煙草配送銀行卡手機(jī)支付在線代扣項(xiàng)目。目前，這一項(xiàng)目的業(yè)務(wù)交易量由日均幾萬元迅速增加到２００萬元。日前，國(guó)家煙草專賣總局副局長(zhǎng)何澤華在湖南考察時(shí)對(duì)該項(xiàng)目給予了高度評(píng)價(jià)。最新國(guó)內(nèi)·國(guó)際金融焦點(diǎn)和專家分析請(qǐng)查閱中國(guó)金融網(wǎng)《行長(zhǎng)經(jīng)理內(nèi)參》

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CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之五：績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與分析

李堅(jiān)剛 2004/08/10

　　績(jī)效衡量體系是呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效不斷改善、競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升的有效工具，是協(xié)調(diào)呼叫中心具體運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的控制樞紐，是呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程與最終結(jié)果之間的轉(zhuǎn)換與反饋紐帶。呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程的好壞通過績(jī)效衡量體系的測(cè)量和評(píng)估以量化或定性指標(biāo)的形式得以體現(xiàn)，以供決策和分析。基于分析與決策的改進(jìn)又反過來推動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程的不斷改進(jìn)與完善。

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外呼模式的探討之三運(yùn)營(yíng)管理篇

余騰云 2004/08/13

簡(jiǎn)述：

　　呼入型項(xiàng)目與呼出型項(xiàng)目在管理上是有著很大的不同，本篇就呼出項(xiàng)目管理的一些個(gè)性特點(diǎn)與同行們一起分享。

　　當(dāng)一個(gè)傳統(tǒng)的呼叫中心（呼入型）的管理者，剛接觸到呼出項(xiàng)目的時(shí)候通常都不知從何下手。因?yàn)槎�種類型的項(xiàng)目在流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理方面還是有著很大的區(qū)別。我們?cè)谕夂裟Ｊ降膽?yīng)用篇曾經(jīng)討論過，外呼項(xiàng)目的需求是基于客戶關(guān)系管理的需要而產(chǎn)生的，當(dāng)市場(chǎng)部決定做某一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，通常會(huì)制訂一個(gè)預(yù)期的目標(biāo)，如何將這個(gè)書面上的數(shù)字符號(hào)變成現(xiàn)金流，這需要由呼叫中心的同事來具體實(shí)施。本文將以客戶挽留為例，從流程設(shè)計(jì)的角度來和大家一起分享如何對(duì)外呼項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

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深圳市翔龍通訊有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2004年07月30日

有效期：30天

一、網(wǎng)絡(luò)集成工程師 3人（深圳、東莞、廣州各1位人）

職責(zé)：

　　1、參與客戶接入方案設(shè)計(jì)及實(shí)施；

　　2、承擔(dān)客戶網(wǎng)絡(luò)日常技術(shù)支持及網(wǎng)絡(luò)管理工作；

　　3、承擔(dān)客戶操作及維護(hù)培訓(xùn)；

應(yīng)聘條件

　　1、 良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

　　2、 具有扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)， 熟悉主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和接入方式、主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置

和調(diào)試。

　　3、有網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具有一定的解決方案設(shè)計(jì)能力。

　　4、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

　　5、有相關(guān)CPE網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和持有證書者優(yōu)先考慮。

　　6、熟悉VPN及VOIP系統(tǒng)安裝與調(diào)試者優(yōu)先考慮。

　　7、熟英語、粵語。該職位需要出差。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2004/07/jobs0711.htm

美國(guó)富迪科技（南京）有限公司誠(chéng)征英才

發(fā)布日期：2004年08月13日

有效期：30天

　　富迪科技(南京)有限公司是美國(guó)富迪科技公司（www.fortemedia.com）獨(dú)資的，專門從事聲音處理創(chuàng)新技術(shù)的大規(guī)模集成電路芯片設(shè)計(jì)與研究的高科技公司。公司于2003年3月在南京注冊(cè)成立，在上海，深圳設(shè)有辦事處。

　　為滿足富迪科技（南京）有限公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要，現(xiàn)誠(chéng)聘所列英才，公司為聘用的每一位員工提供：

1.業(yè)界富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，良好的福利以及美國(guó)股票；

2.美國(guó)硅谷培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

3.個(gè)人能力培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇。

4.完善的工作環(huán)境和積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

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噪音抑制算法研發(fā)主任工程師 ( 1人) 工作地點(diǎn) 南京

要求：

1. 電子工程或者計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士或博士畢業(yè)。

2. 3 年噪音抑制算法工作經(jīng)驗(yàn)。

3. 精通語音處理技術(shù)。（回聲消除和噪音抑制 ）。

4. 精通C、DSP and Matlab 。

5.扎實(shí)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，數(shù)字信號(hào)理論和和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2004/08/jobs0803.htm

公司名稱 北京世紀(jì)晨輝科技公司

求購內(nèi)容 需求二手東進(jìn)數(shù)字卡

　　我公司因項(xiàng)目需求，長(zhǎng)期收購二手東進(jìn)數(shù)字卡，有意合作者請(qǐng)與我公司聯(lián)系。

刊登日期 2004年08月04日

有效期 30天 ......

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/require/2004/08/xuqiu08_05.htm

求購內(nèi)容 購二手aculab E1卡

　　由于工程需要,求購兩塊aculab卡,好用價(jià)低就行,測(cè)試后即付款.如有請(qǐng)聯(lián)系.

刊登日期 2004年08月13日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/require/2004/08/xuqiu08_06.htm

合作內(nèi)容 二手dialogic語音卡銷售

現(xiàn)有如下二手dialogic語音卡銷售

d/300sc-e1-75 4

d/600jct-2e1 1

vfx/40esc 5

d/160sc-ls 2

d/41esc 4

dti/600sc 1

d/300jct 1

msi/240sc-g 2

msi/160sc-r 1

有意者請(qǐng)聯(lián)系

刊登日期 2004年08月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1507.htm

公司名稱 杭州星海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

合作內(nèi)容 VOIP平臺(tái)合作

　　我公司目前開發(fā)了VOIP平臺(tái)系統(tǒng)，望能與各大電信運(yùn)營(yíng)商合作，為大家開發(fā)VIOP網(wǎng)絡(luò)電話！

刊登日期 2004年08月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1511.htm

公司名稱 深圳市研儀科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語音卡華南代理

　　本公司是東進(jìn)科技華南大區(qū)代理，也是聯(lián)想工控機(jī)認(rèn)證系統(tǒng)集成商，為您提供CTI硬件平臺(tái)！

刊登日期 2004年08月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1514.htm

公司名稱 上海騰翔超軟件科技

合作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備提供

　　 FCI　臺(tái)灣大眾品牌　NGN　SIP網(wǎng)絡(luò)電話批量銷售.

刊登日期 2004年08月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1515.htm