六安煙草實現(xiàn)全市統(tǒng)一集中電話訪銷
2004/08/12
日前，六安市局（公司）以信息化手段為支撐，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，建成了以市公司為單位、全市統(tǒng)一集中的電話呼叫中心，實現(xiàn)了全市五縣一市統(tǒng)一集中電話訪銷，并于8月12日正式運行。
為推進(jìn)大呼叫、大配送業(yè)務(wù)模式建設(shè)，六安市局（公司）一方面認(rèn)真規(guī)劃設(shè)計建設(shè)方案，由市局（公司）黨組反復(fù)商討、論證，決定對市局（公司）辦公大樓一樓進(jìn)行改造裝修，建設(shè)大呼叫中心；另一方面，市局（公司）不斷加強(qiáng)呼叫中心內(nèi)部建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，切實提高現(xiàn)有座席員工作水平，同時，注重引進(jìn)素質(zhì)較高的新員工，充實完善座席員隊伍，努力打造精英團(tuán)隊，為全市統(tǒng)一集中呼叫的正式投入運行做好了前期準(zhǔn)備。
大呼叫中心建成后，直接負(fù)責(zé)全市五縣一市的電話訪銷工作，以電話呼出式為主，并設(shè)立800免費服務(wù)電話作為補(bǔ)充，共有46名座席員為全市近2.8萬戶零售客戶提高電話訂貨服務(wù)，每名座席員每天平均向160個零售客戶進(jìn)行電話訂貨。
國家煙草專賣局
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