信雅達簽訂山東工行一體化電話銀行合同

2004/08/13

　　日前，信雅達在與國內外眾多一流廠商的競爭中獲勝，正式簽訂了山東工行一體話電話銀行合同。

　　山東工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式，采用國際主流的Awaya+Genesys技術平臺，480路接入中繼，480路IVR，60路OCS，60路IVR外拔，30路座席，32路傳真，30路錄音（錄音要求可擴充至60路）。系統(tǒng)建設的主要任務，是應用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將山東工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務進行移植，從而實現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語音接入和人工座席的集中。除進行傳統(tǒng)業(yè)務的平滑移植外，山東分行自身的特色業(yè)務移植以外，信雅達還將在該系統(tǒng)中提供新近開發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領先技術的電話銀行風險預警系統(tǒng)，以確保該系統(tǒng)的技術及應用的領先性。該系統(tǒng)預計2004年10月23日投產(chǎn)。

　　今年初，工總行確定了在北京托管中心增加支持分行特色業(yè)務、建立統(tǒng)一外撥、完善收費、積分和廣告管理的基礎上，建設上海托管中心，并在福建、浙江、山東、河南及陜西等分行建立獨立系統(tǒng)，由總行統(tǒng)一下發(fā)軟件版本，各分行自行開發(fā)獨立中心的特色業(yè)務的工行電話銀行建設總體規(guī)劃及指導方針，山東工行合同的簽訂，為信雅達與工行系統(tǒng)的后續(xù)合作打下良好基礎。

杭州信雅達公司供稿 CTI論壇編輯

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