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英立訊為八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)打造客戶(hù)服務(wù)呼叫中心

2004/08/13

　　新加坡英立訊科技為八佰拜（800buy）時(shí)尚禮品網(wǎng)打造完善的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。800buy時(shí)尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國留學(xué)人員創(chuàng )辦，并獲得多家國內外投資機構的投資。800buy重視品質(zhì)，重視服務(wù)，并獲得了大量用戶(hù)的喜愛(ài)。目前擁有500萬(wàn)注冊用戶(hù)，是各種大型媒體、電信運營(yíng)商和多家大型企業(yè)的獨家或指定合作伙伴，在北京和上海兩地有規模化的運營(yíng)和客服物流中心，目前有員工180人。為了進(jìn)一步提升自身的服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，八佰拜經(jīng)過(guò)廣泛的調研，最終選擇了英立訊科技ZingSwitch®一體化的呼叫中心平臺為其打造高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統。

　　根據800buy網(wǎng)站的實(shí)際需求，英立訊科技結合800buy整體業(yè)務(wù)運作過(guò)程，為其構架了一套完善的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統。新加坡英立訊科技為其提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。

　　英立訊科技為800buy提供的一體化呼叫中心交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk 固化交換機及 CTI 功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VoIP）于一體的交換機，達到了電信級穩定性，是智能呼叫中心系統的關(guān)鍵，為800buy創(chuàng )造穩定、高質(zhì)的服務(wù)平臺系統提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎，使800buy能夠隨時(shí)隨刻為廣大的客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也大大減少了客戶(hù)電話(huà)等待排隊的時(shí)間；ZingSwitch®采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，支持海量錄音，能滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的需求，如實(shí)地記錄800buy日常的全部業(yè)務(wù)數據，包括客戶(hù)的咨詢(xún)、訂單、投訴等語(yǔ)音記錄，為800buy以后制訂發(fā)展計劃和決策提供了依據；ZingSwitch®系統獨有的冗余設計，內核采用嵌入式系統，系統維護采用WEB界面，具有高穩定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)；高度集成，一站式服務(wù)，為800buy客戶(hù)服務(wù)呼叫中心提供了整體解決方案，無(wú)須第三方產(chǎn)品，為800buy節約了大量的采購成本和維護成本。

　　英立訊科技在為800buy設計客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的時(shí)候，就充分考慮了800buy的各種業(yè)務(wù)需求，非常注重客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統的高度穩定性及與原業(yè)務(wù)系統的結合性，日前該呼叫中心系統已經(jīng)成為800buy的顧客聯(lián)絡(luò )中心。英立訊科技憑借高穩定的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，為800buy提高了客戶(hù)形象，贏(yíng)得了800buy高度的認可，并在近期擴容到60坐席以上規模。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇

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