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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yshhuang.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

短信噴發(fā)
壹號通用還是接聽主動？
IP電話、短信挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)
便利性服務(wù)將成為電信業(yè)的一個賣點
學(xué)PC業(yè)兼容做法 巨頭定電話聯(lián)網(wǎng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)
第二屆電信增值業(yè)務(wù)及應(yīng)用高層論壇將舉行
朗訊科技贏得江蘇電信無線市話系統(tǒng)建設(shè)項目
中興通訊家家e信息發(fā)布與物流配送方案
科大訊飛TTS系統(tǒng)榮獲國家科技進步二等獎
科大訊飛推出最新語音合成系統(tǒng)InterPhonic C&E v2.1
綜述：國內(nèi)IP電視會議市場孕育巨大的商機
聲軟科技E-傳真系統(tǒng) 3.0
Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器閃亮登臺
索愛瞄上雅虎通 手機捆綁上無線即時聊天
進入IM與協(xié)作市場 微軟Greenwich軟件發(fā)布β版
我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來
對NGN中BICC和SIP-T協(xié)議的理解
寬帶網(wǎng)如何以NGN技術(shù)提供話音業(yè)務(wù)
多功能座席軟電話卡MAC

東進技術(shù)新年出新招
通廣—北電歸屬3Dnetwork旗下
恒生獲英特爾電子商務(wù)解決方案服務(wù)認證
愛立信兩項業(yè)務(wù)獲得信產(chǎn)部入網(wǎng)試用許可證

　

　

供求與合作

2003中國呼叫中心與CRM大會即將召開

　　2003中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（CCM）經(jīng)過近四個月的籌備，目前各項工作進展順利，已進入最后準(zhǔn)備階段。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccm018.htm

奧迪堅與您相約三月呼叫中心技術(shù)長廊

2003/03/03

　　 2002年是中國呼叫中心形成相對完整產(chǎn)業(yè)的一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，據(jù)中國電子商會研究分析，中國的呼叫中心在過去一年中由于中國經(jīng)濟的快速增長，企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高，電信資費下調(diào)，電話普及率提高以及中國加入WTO等因素的影響，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在1998年-2002之間以35%的速度增長。截至2002年底，中國的呼叫中心市場規(guī)模進一步擴大，由美國奧迪堅倡導(dǎo)的一體化呼叫中心平臺技術(shù)得到了廣大用戶的認可，極大的推動了社會的客戶服務(wù)理念的形成。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)公司一直以技術(shù)推動市場，不斷創(chuàng)新技術(shù)，來滿足市場的需求，給用戶和集成商帶來更多的增值效應(yīng)。隨著呼叫中心的需求的不斷增加和IT技術(shù)的進步，使得Call center的技術(shù)和市場也不斷的多元化，作為集成商和用戶怎么樣按照自己的需求選擇適合自己的產(chǎn)品呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0301.htm

中國人保7成以上賠案通過專線報案

2003/03/06

　　中國人保有關(guān)負責(zé)人28日透露，目前公司70％以上的賠案通過“95518 服務(wù)專線”報案。在公司最大的車險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這一比例高達90％以上。人保已建立起保險服務(wù)的新模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/03/news0305.htm

客服升級 首部800熱線考驗京城樓市

2003/02/27

　　房產(chǎn)出現(xiàn)問題投訴難一直是近年來引發(fā)北京樓市糾紛的主要“導(dǎo)火索”。京城首家800一站式服務(wù)、投訴熱線——8008100779經(jīng)過兩個月的試運行，將于3月3日正式開通，今后華潤置地的準(zhǔn)業(yè)主或業(yè)主只要撥通這個電話，提出的問題將在兩個小時內(nèi)得到答復(fù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/02/news0277.htm

962222“居住證查詢”聲訊服務(wù)熱線開通

2003/02/17

　　為了便于申請上海市居住證的非滬籍人員查詢有關(guān)個人居住證的辦理進展情況，上海市社保卡服務(wù)中心962222聲訊服務(wù)熱線于今年1月24日正式開通了“居住證查詢服務(wù)”。凡是已申請居住證的境內(nèi)人士只需提供身份證號、姓名或?qū)徟�號等；境外人士只需提供護照號、姓名或?qū)徟�號等相關(guān)信息，便可查詢到居住證的詳細辦理信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/02/news0279.htm

陜西通信管理局召開客服電話管理經(jīng)驗交流會

2003/03/07

　　2月26、27日，陜西管局召開了全省客服電話管理經(jīng)驗交流會，要求七家運營商重視客服電話管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/03/news0311.htm

預(yù)撥號系統(tǒng)提升客戶服務(wù)水平

2003/03/04

　　呼叫中心（CallCenter）作為一種有效提升客戶服務(wù)水平的工具，從上世紀(jì)90年代初引入中國，經(jīng)過了幾年的快速發(fā)展，到如今已在各行各業(yè)遍地生花，可以說呼叫中心離我們每一個人的生活越來越密切了。但是，目前國內(nèi)大多數(shù)的呼叫中心仍然僅僅是負責(zé)接聽客戶電話，受理投訴等一些傳統(tǒng)的呼入服務(wù)，即人們通常所說的Inbound。雖然各行業(yè)呼叫中心一直在努力向"利潤中心"轉(zhuǎn)變，但卻忽略了產(chǎn)生"利潤"的重要源泉--主動呼出服務(wù)（Outbound），如可以進行客戶關(guān)懷、客戶挽留、投訴滿意度回訪、新業(yè)務(wù)介紹、電話營銷等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0301.htm

奧迪堅將推出AltiServ 4.6系列產(chǎn)品

2003/03/07

　　美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司是以技術(shù)為核心的專業(yè)呼叫中心平臺廠商，以用戶的需求和未來技術(shù)發(fā)展新趨勢為設(shè)計理念，精益求精，將最新的基于IP的呼叫中心一體化技術(shù)引入中國，并且不斷進行本土化的應(yīng)用，使得更多的國內(nèi)企業(yè)和機構(gòu)能享受到呼叫中心先進的技術(shù)所帶來的增值效應(yīng)。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司在技術(shù)上面精耕細作，即將在2003年4月在全球同時推出AltiServ ? 4.6產(chǎn)品系列，其主要包含AltiCenter 4.6呼叫中心和 OE 4.6網(wǎng)絡(luò)電話兩個產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品的推出代表了奧迪堅從一體化技術(shù)向基于IP的一體化分布式最新呼叫中心平臺技術(shù)和分布式網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的進步和發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0303.htm

Avaya將為聯(lián)通國脈建設(shè)大型外包呼叫中心

2003/03/04

　　北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya公司將幫助聯(lián)通國脈（上海）建設(shè)大型外包呼叫中心，為企業(yè)級用戶提供座席租賃服務(wù)。建成后的外包呼叫中心將首先服務(wù)于制造業(yè)、零售業(yè)、直銷業(yè)或開設(shè)800號的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya03_0301.htm

3Com NBX呼叫中心為ETS TOPE服務(wù)熱線提供技術(shù)保障

2003/03/03

　　2003年1月，北京，美國教育測試服務(wù)中心和北京泰躍投資有限公司在京宣布ETS?TOPE （ETS?職業(yè)英語考試）的工作正式啟動，第一次正式考試將于2003年3月舉行。 考生可通過考試服務(wù)熱線（基于3Com NBX IP Call center系統(tǒng)）隨時查詢相關(guān)考試信息，并可直接得到人工服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0301.htm

三友亞星CTXWare2.0中間件應(yīng)用于陜西9地市12315熱線

2003/03/05

　　三友亞星公司采用三友亞星CTXWare2.0中間件成功的為陜西省9個地市（漢中、榆林、延安、渭南、銅川、寶雞、咸陽、商洛、安康）工商局的12315消費者投訴熱線提供了專業(yè)級呼叫中心平臺，并已進入試運行階段。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_0301.htm

中華轎車客戶關(guān)懷中心后臺工程師座席外包

2003/03/03

　　 將后臺工程師座席外包，這在汽車行業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域算是新鮮事。然而，華晨汽車中華轎車敢為天下先，不僅將其客戶關(guān)懷中心前臺的客戶服務(wù)代表座席交給九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司負責(zé)運作，而且還將后臺工程師座席也完全外包給了九五資訊。

　　華晨汽車中華轎車客戶關(guān)懷中心自2003年1月1日投入試運行

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0301.htm

呼叫中心電話監(jiān)聽的組織方式

田惠林 2003/03/07

呼叫中心電話監(jiān)聽的重要意義

　　從今年的應(yīng)用情況來看，中國的呼叫中心建設(shè)和管理比前兩年取得了很大的進步。不但有很多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了自己的客戶服務(wù)中心，而且還有一些專業(yè)外包型呼叫中心活躍在市場上，為企業(yè)提供了更多選擇。但是，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)畢竟還處在起步和發(fā)展階段，很多企業(yè)還存在著“設(shè)備買來了，系統(tǒng)也搭好了，但管理跟不上”的現(xiàn)象。在國外建立一個呼叫中心系統(tǒng)成本較高的部分常常是座席員的工資，因為與一個推銷人員一樣，一個好的座席員能夠為企業(yè)帶來更多效益和利潤。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0311.htm

讓一體化呼叫中心更好用

王明潭 張欣 2003/03/07

　　呼叫中心最初是作為提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，由大型電信運營商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務(wù)中心、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來的。由于市場競爭越來越激烈，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率成為各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在“非高端”行業(yè)，或者說在企業(yè)級用戶中普及。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0312.htm

一體化呼叫中心：“混血兒”的“遺傳”優(yōu)勢

張欣 2003/03/07

　　當(dāng)很多人撥打中國移動1860，或是工商銀行95588的時候，已經(jīng)感到了這些服務(wù)已遠遠超過了若干年前的114查號臺。但是，在享受著新一代呼叫中心服務(wù)的時候，又有多少人會想到，這是因為支撐呼叫中心系統(tǒng)的核心部分已經(jīng)在悄悄地發(fā)生改變了呢。

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電話服務(wù)技巧系列之一——服務(wù)案例剖析

裴曉麗 2003/03/05

　　在當(dāng)今時代，企業(yè)的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)上的性能、價格的對抗逐漸演化到服務(wù)上的較量。如何做好客戶服務(wù)，如何使企業(yè)的服務(wù)引領(lǐng)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，成為許多企業(yè)關(guān)注與思考的焦點

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0304.htm

服務(wù)營銷系列之二——如何排除客戶的異議

裴曉麗 2003/03/03

　　電話銷售的過程就是不斷產(chǎn)生異議，不斷的解決客戶的異議，與客戶建立信任關(guān)系，最后引導(dǎo)客戶達成成功交易的過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0303.htm

TurboCRM在中國網(wǎng)通CRM項目招標(biāo)中勝出

2003/03/04

　　近日，TurboCRM在中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司CRM項目招標(biāo)中勝出，在中國網(wǎng)通CRM一期工程上簽定了金額達百萬元人民幣的購買協(xié)議，本次CRM一期工程將主要在中國網(wǎng)通國際部和北京分公司實施。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0301.htm

中間商聚焦微軟MS CRM解決方案

2003/03/05

　　近日，從微軟上個月發(fā)布MS CRM以來，已經(jīng)有1000家中間商與微軟簽定了協(xié)議，來銷售微軟的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0301.htm

CRM在系統(tǒng)集成行業(yè)大有作為

2003/03/05

　　在眾多的行業(yè)中，IT行業(yè)將有望成為CRM應(yīng)用最先成熟的行業(yè)之一。因為，IT行業(yè)較之其他行業(yè)擁有三個突出的優(yōu)勢：良好的IT應(yīng)用基礎(chǔ)，相對合理的CRM系統(tǒng)實施預(yù)期和更加有效的CRM系統(tǒng)實施過程。在實施CRM過程中遇到的困難相對少得多，而系統(tǒng)集成（SI）作為IT行業(yè)的重要代表成員，對于CRM的需求尤為突出。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0301.htm

做一個"精細化服務(wù)客戶"的房地產(chǎn)企業(yè)

田同生 2003/03/07

　　入選"中國住交會"十大新銳人物的青島天泰總裁王若雄先生提出"精細化服務(wù)客戶" 的理念，筆者認為這一提法，指出了目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍存在的"粗放式服務(wù)"客戶的現(xiàn)狀。也正是"粗放式服務(wù)"的結(jié)果，造成了客戶的不滿意，導(dǎo)致了大量的客戶投訴居高不下。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0306.htm

CRM咨詢

葉開 2003/03/06

　　2002年是CRM的多事之秋，隨著CRM市場的發(fā)展和變化，越來越突出的問題是CRM咨詢的重要性和必要性。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0305.htm

2003：CRM拐大彎

田同生 2003/03/03

　　幾乎所有的國內(nèi)CRM廠商面對2002年度的財務(wù)報表的時候，年初洋溢在他們臉上的被市場將要出現(xiàn)"井噴"所激發(fā)起的那種亢奮煙消云散了，取而代之的則是揮之不去的滿臉的無奈和沮喪，這已經(jīng)是他們連續(xù)3年所看到的嚴(yán)酷的現(xiàn)實。從SIEBEL演繹出來的故事，盡管在每一年都會編纂出新的版本，但是股東們已經(jīng)是沉不住氣了，他們牢牢地捂緊自己的漸漸癟下去的錢袋，無論你說得如何天花亂墜，錢，他是不再投了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0302.htm

現(xiàn)在與未來的CRM

嚴(yán)千鈞 仇愛萍 2003/03/03

　　目前（僅僅是目前）CCM是帶管理學(xué)色彩的CRM的同義詞。時間在無情的流逝，未來正在成為現(xiàn)實。我們習(xí)慣總結(jié)歷史，本文則站在未來的時空，認識現(xiàn)在的CRM。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0303.htm

哪來的"CRM軟件形同虛設(shè)"?

袁道唯 2003/03/05

　　今天(3/5/03)在網(wǎng)上傳播的報道 "Gartner調(diào)查：CRM軟件形同虛設(shè)"(見以下附件一)的標(biāo)題很張揚, 當(dāng)然也就吸引眼球. 給讀者的感覺是所謂的CRM軟件名不符實. 既然是虛設(shè), 當(dāng)然應(yīng)該撤掉了. 事實上, 該文英文原文的標(biāo)題是" CRM: Software or shelfware?" (見附件二), 講的是有不少公司, 買了CRM軟件后并沒有開始使用, 完全不牽涉到CRM的軟件本身的功能問題. 之所以還沒使用, 原作者列舉了以下幾種原因(我歸納并排列):

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0301.htm

技術(shù)化管理揚電子商務(wù)之帆

——CRM在IT行業(yè)的應(yīng)用分析及未來展望

王廣宇 2003/03/05

　　CRM在中國多個行業(yè)的應(yīng)用都已逐漸進入實質(zhì)性階段，其中當(dāng)然少不了一貫紅火的IT行業(yè)。包括聯(lián)想、方正在內(nèi)的一批中國IT硬件、軟件和服務(wù)企業(yè)，都開始了自己艱難但不乏理性的CRM之旅。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0305.htm

度量標(biāo)準(zhǔn) — 成功的CRM實施

李翊瑋 2003/03/03

　　這是個傷腦筋的話題。對于任何CRM實施來說，如何確定其度量標(biāo)準(zhǔn)歷來都會引起非常大的爭議。現(xiàn)在我所談?wù)摰牟皇仟M隘的CRM（例如軟件）而是廣義上的CRM。在我們進行深入討論之前讓我大聲地說出我對CRM的定義吧。

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孫洪波：知識管理中的CRM理念

孫洪波 2003/03/07

　　前幾天看到某公司知識庫項目的實施報告，有一項指標(biāo)引起了我的興趣。這是一個不大的項目，有20多個參加者，經(jīng)過一年多的時間，知識庫中積累了近500篇各種文章，包括trouble shooting，產(chǎn)品介紹，使用技巧，方案總結(jié)等等。我做了一下粗略統(tǒng)計，所有知識內(nèi)容Top5的作者提供了65％的文章，而這些作者的文章所吸引的讀者閱讀量更是占到了全部的75％以上，也就是說差不多20％的人做出了近80％的貢獻，剛好符合大家所熟知的80/20原則。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0307.htm

短信噴發(fā)

顧洪文 2003/03/03

　　遙遠的海平面升起了一縷煙火，它是火山爆發(fā)的前兆，一個新的島嶼即將誕生。

　　今年春節(jié)，短信竟比漫天的煙花還要燦爛！8天時間(含除夕)，全國短信的發(fā)送量達到了70.35億條，按照2億移動電話用戶來計算，這意味著，平均每個人發(fā)送了35條短信。

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壹號通用還是接聽主動？

2003/03/07

　　日前，上海市電信有限公司以上海銀聯(lián)科技發(fā)展有限公司獨家代理推廣的嶄新形式推出“700”通信壹號通新業(yè)務(wù)。圖為“700”通信壹號通在街頭推廣活動、預(yù)約登記。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/03/news0315.htm

IP電話、短信挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)

安梓 2003/03/06

　　 IP電話與短信息服務(wù)都是這兩三年間電信運營商們提供給消費者的新型電信服務(wù)，相比一些傳統(tǒng)的語音服務(wù)，二者因為在資費上具有低廉的優(yōu)勢，給消費者們帶來了很大的益處。但換個角度，在電信運營商及一些從事此類業(yè)務(wù)的企業(yè)眼中，二者帶來的卻是迥然不同的經(jīng)濟效益，用一個形象的比喻來說，IP電話如同雞肋，食之無味，棄之可惜；短信業(yè)務(wù)則是一塊香餑餑，且正逢其時，眾人爭而食之。說得更直接點，IP電話業(yè)務(wù)量的飆升是以直接分流掉原先的語音服務(wù)利潤來實現(xiàn)的，而短信息卻打造了一個全新的產(chǎn)業(yè)鏈和巨大的市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0307.htm

便利性服務(wù)將成為電信業(yè)的一個賣點

2003/02/28

　　在大多數(shù)人的印象中，相對于固定電話，移動電話具有可移動、時尚、攜帶方便等特點，故而受到越來越多人的歡迎。但現(xiàn)在，福建電信即將推出的一項新業(yè)務(wù)將改變?nèi)藗儗�固定電話不可移動的傳統(tǒng)看法，這就是“固定電話跟我走”業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2003/02/forum03_0241.htm

學(xué)PC業(yè)兼容做法 巨頭定電話聯(lián)網(wǎng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

2003/02/28

　　電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)商效仿PC生產(chǎn)商20世紀(jì)80年代的做法，采用統(tǒng)一的方式來構(gòu)建它們產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/02/news0276.htm

第二屆電信增值業(yè)務(wù)及應(yīng)用高層論壇將舉行

2003/03/06

　　北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會、方正數(shù)碼有限公司聯(lián)合主辦，北京派樂盟源公關(guān)咨詢有限公司承辦的第2屆電信增值業(yè)務(wù)及應(yīng)用高層論壇(China Tele-VAS Conference 2003 )即將于2003年4月25日在北京京都信苑飯店(國際廳)舉行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/03/news0303.htm

朗訊科技贏得江蘇電信無線市話系統(tǒng)建設(shè)項目

2003/03/05

無線市話系統(tǒng)解決方案入駐江蘇主要城市 無錫等三地見證嶄新業(yè)績

　　日前，朗訊科技（中國）有限公司宣布與中國電信分公司江蘇電信簽署了無線市話系統(tǒng)建設(shè)合同。根據(jù)合同，朗訊科技將為江蘇省的三大主要城市無錫、鎮(zhèn)江和淮安提供朗訊無線市話系統(tǒng)(CWS)，并實施其初期部署工作。項目建成后，這三個城市的無線市話網(wǎng)絡(luò)將可容納65萬用戶。其中，無錫CWS網(wǎng)絡(luò)的初期項目工程已經(jīng)建成，于2003年1月28 日開始提供商用服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent03_0302.htm

中興通訊家家e信息發(fā)布與物流配送方案

2003/03/05

　　利用家家e平臺基于固定網(wǎng)的虛擬ICP功能，企業(yè)可實現(xiàn)低成本的信息發(fā)布與物流配送。

　　在國內(nèi)已經(jīng)或正在建設(shè)的固定網(wǎng)綜合信息平臺已經(jīng)廣泛覆蓋了固定電話用戶，并且，隨著支持交互式應(yīng)用的規(guī)范1.3版本的發(fā)布，固網(wǎng)短信商務(wù)應(yīng)用時代已經(jīng)到來。

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科大訊飛TTS系統(tǒng)榮獲國家科技進步二等獎

2003/03/04

　　2月28日上午，國家科技進步獎勵大會在北京人民大會堂隆重舉行，會上公布并獎勵了國家科技進步獎、國家自然科學(xué)獎、國家科技發(fā)明獎及國際科學(xué)合作獎的獲獎?wù)摺？拼笥嶏w公司"KD系列漢語文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)"榮獲了國家科技進步二等獎。這是迄今為止我國中文語音研究領(lǐng)域所獲的最高榮譽。江澤民、胡錦濤參加了大會并為獲獎人員頒獎。

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科大訊飛推出最新語音合成系統(tǒng)InterPhonic C&E v2.1

2003/03/03

　　近日，從我國語音技術(shù)領(lǐng)域唯一的國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地-科大訊飛公司獲悉，代表著當(dāng)今世界中文語音合成技術(shù)最高水平的InterPhonic C&E v2.1系統(tǒng)，已由科大訊飛公司自主研發(fā)完畢，并正式推向市場。

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綜述：國內(nèi)IP電視會議市場孕育巨大的商機

2003/02/28

　　IP視頻會議市場突然成為資本矚目的焦點仿佛是911后的事情，由于911后美國人擔(dān)心出差“中彩”，會議電視系統(tǒng)的銷售量迅速上升，POLYCOM等多家電視會議設(shè)備公司和WEBEX等提供網(wǎng)絡(luò)會議的服務(wù)公司在資本市場總體暴跌的情況下逆流而上，獨領(lǐng)風(fēng)騷。美國和歐洲許多風(fēng)險投資和產(chǎn)業(yè)資本也開始聞風(fēng)而動，IP視頻會議成為熱點領(lǐng)域。

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聲軟科技E-傳真系統(tǒng) 3.0

2003/03/03

　　你的公司每天會接到很多傳真嗎？其中除了有用信息外，一定有很多的垃圾信息，甚至騷擾信息吧？浪費紙張不說，還占用了你寶貴的傳真熱線，或許還會耽誤你的商機。

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Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器閃亮登臺

2003/03/07

　　如何在現(xiàn)有條件下將傳真機資源有效利用起來，并做到無紙化辦公?一種將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳真技術(shù)結(jié)合在一起的新型產(chǎn)品——Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器應(yīng)運而生。據(jù)悉，Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器于2月27日~3月2日在北京中國國際展覽中心登臺亮相，并參加由信息產(chǎn)業(yè)部主辦的”2003年中國國際信息技術(shù)展覽會暨信息產(chǎn)業(yè)五年成就展”。

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索愛瞄上雅虎通 手機捆綁上無線即時聊天

2003/03/06

　　今天，索尼愛立信正式對外宣布與雅虎(中國及香港部分)達成合作，為P802（香港地區(qū)版本為P800）用戶推出無線即時聊天工具，即雅虎通Yahoo! Messenger。索尼愛立信移動通信負責(zé)中國地區(qū)的副總裁Gunilla 女士為此表示：“索尼愛立信一直致力于為用戶提供更多的溝通選擇。這次推出全功能產(chǎn)品P802，就是希望用戶能夠通過它的卓越功能，體驗到更豐富的應(yīng)用，并從中獲益。我們非常高興能夠與知名網(wǎng)站雅虎合作，充分發(fā)揮二者之長，以為用戶提供一種全新的信息溝通方式。”

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/03/news0307.htm

進入IM與協(xié)作市場 微軟Greenwich軟件發(fā)布β版

衛(wèi)東 編譯 2003/03/07

　　微軟周四發(fā)布了實時通信服務(wù)器軟件Greenwich（格林威治）的測試版本，顯示該公司將進入企業(yè)即時消息（IM）與協(xié)作市場。

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我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來

宋俊德 2003/03/06

　　編者按：隨著計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)的發(fā)展，CTI技術(shù)變得無所不包。與此同時，CTI技術(shù)也變成了以Internet網(wǎng)為核心的技術(shù)。在我國，呼叫中心、CRM是CTI技術(shù)最大的應(yīng)用領(lǐng)域。本文將圍繞CTI技術(shù)在呼叫中心和CRM中的應(yīng)用前景展開討論……

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對NGN中BICC和SIP-T協(xié)議的理解

2003/03/07

　　愛立信ENGINE解決方案遵從3GPP的體制和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進程，在軟交換系統(tǒng)間的互通協(xié)議方面，電話業(yè)務(wù)域間采用BICC協(xié)議，多媒體業(yè)務(wù)域間采用SIP，電話業(yè)務(wù)域和多媒體業(yè)務(wù)域間采用BICC。——編者

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寬帶網(wǎng)如何以NGN技術(shù)提供話音業(yè)務(wù)

2003/03/05

　　以軟交換為核心的NGN技術(shù)的出現(xiàn)，受到了全球運營商和設(shè)備供應(yīng)商的高度重視，這一網(wǎng)絡(luò)體系基于包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，直接面向多業(yè)務(wù)融合，業(yè)務(wù)提供滿足綜合化、個性化、開放性等要求。而寬帶接入和城域網(wǎng)的建設(shè)雖然在最近幾年中得到了很大的發(fā)展，但如何綜合利用該網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提供數(shù)據(jù)、話音、多媒體等業(yè)務(wù)，一直是業(yè)界的關(guān)注要點。面對這一需求，阿爾卡特集團憑借多方優(yōu)勢，推出采用NGN技術(shù)在寬帶網(wǎng)絡(luò)上提供話音業(yè)務(wù)的解決方案。———編者

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多功能座席軟電話卡MAC

2003/03/04

一．公司簡介

　　廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

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東進技術(shù)新年出新招

2003/03/04

　　近日，東進技術(shù)營銷中心正式在北京掛牌成立。這意味著此前一直扎根南方深圳的東進技術(shù)，將以北京為中心建立一個新的市場營銷體系。

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走業(yè)務(wù)融合之路

通廣—北電歸屬3Dnetwork旗下

2003/03/04

　　2月24日，通廣—北電在京宣布，3Dnetwork正式全資收購?fù)◤V—北電。據(jù)悉，3Dnetwork是新加坡Planet One旗下的一家涵蓋語音和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)集成公司，也是北電網(wǎng)絡(luò)在亞太區(qū)的頂級經(jīng)銷商之一。收購之后，通廣—北電暫命名為3Dnetwork通廣—北電，簡稱3D TGNT。

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恒生獲英特爾電子商務(wù)解決方案服務(wù)認證

2003/03/05

　　2月，恒生在集中交易及CRM系統(tǒng)方面通過Intel解決方案中心（上海）的概念原型驗證（POC）測試，獲得英特爾電子商務(wù)解決方案服務(wù)（Intel Solution Services）認證。

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愛立信兩項業(yè)務(wù)獲得信產(chǎn)部入網(wǎng)試用許可證

2003/03/07

　　愛立信公司今天宣布說，其軟交換系統(tǒng)ENGINE R4已經(jīng)經(jīng)過了信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所專家的嚴(yán)格測試，獲得信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)試用許可證，同時其電話業(yè)務(wù)軟交換TeS和多媒體業(yè)務(wù)軟交換BBCS也同時通過了入網(wǎng)測試，并雙雙獲得入網(wǎng)試用許可。

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專題一：呼叫中心行業(yè)介紹

李寶民 2003/03/06

欄目1.1 什么是呼叫中心

　　呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。

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廣州億景通信技術(shù)有限公司招聘軟硬件開發(fā)工程師

發(fā)布日期：2003年03月05日

有效期：30天

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　　廣州億景通信是一家廣州軟件園高新技術(shù)企業(yè)，致力于通信及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、

開發(fā)和系統(tǒng)集成，公司本著“以人為本”的精神誠聘以下開發(fā)人員共謀發(fā)展。

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招聘職位如下：

硬件開發(fā)工程師

要求：

通信、電子類專業(yè)本科畢業(yè)，工作一年以上

具備扎實豐富的硬件設(shè)計和通信理論知識

具備良好的動手能力和硬件設(shè)計開發(fā)興趣

能熟練使用常用電路設(shè)計CAD工具（Protel98、FPGA設(shè)計工具等）

熟悉TI DSP和51單片機、M860等的開發(fā)應(yīng)用、C51編程等

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公司名稱　 深圳益華公司

求購內(nèi)容 　求購聲訊系統(tǒng)

　　本公司擬新建聲訊系統(tǒng)，要求具有IVR、錄音、TTS功能，不要求人工坐席，200路左右，請?zhí)峁﹫髢r。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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公司名稱　 北京沃灃源科技發(fā)展有限公司

求購內(nèi)容 　求購無線傳輸設(shè)備

　　我公司需要購買在旅游景點放個無線傳輸設(shè)備（或者類似的產(chǎn)品），游客在進門時可以租用我方的無線耳機（或者類似的產(chǎn)品），到了某個景點就要設(shè)備端發(fā)送事先錄好語音（介紹這個景點的內(nèi)容）。其中，可以一個景點放一個設(shè)備，根據(jù)設(shè)定與耳機的有效距離來自動播放語音。

刊登日期 2003年03月06日

有效期 30天

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公司名稱　 北京中昊星網(wǎng)科技有限公司

合作內(nèi)容 　急需合作：城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)

　　急需合作：城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)，可以把110，119，120等城市應(yīng)急支持電話集中，希望能提供相關(guān)的軟硬件資料，參考后，可以面談。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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公司名稱　 天津郵電信息產(chǎn)業(yè)公司

合作內(nèi)容 　尋求呼叫中心產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴

　　我公司是專門從事呼叫中心產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)公司，公司隸屬于天津電信實業(yè)集團公司，欲尋求合作伙伴，通過我們的共同努力，會使客戶達到滿意的效果。歡迎來電垂詢。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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公司名稱　上海訊泰信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容　呼叫中心系統(tǒng)OEM方式合作

　　我公司自主開發(fā)呼叫中心，IP 呼叫中心。目前我們希望把這個系統(tǒng)OEM方式合作，如有興趣的集成商，請聯(lián)系。謝謝

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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公司名稱　 廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 　尋求有實力的系統(tǒng)集成合作伙伴

　　我公司自主開發(fā)的HXD09 是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話... 多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機。誠征各地有實力的系統(tǒng)集成商成為緊密的合作伙伴。公司產(chǎn)品詳細情況請瀏覽我公司網(wǎng)頁。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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公司名稱　 深圳市西軟科技有限公司

合作內(nèi)容 　尋求CTI產(chǎn)品、市場合作伙伴

　　我公司專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)，欲尋求硬件廠商、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品開發(fā)、市場等多方面的合作伙伴，通過我們的共同努力，使客戶得到最滿意的服務(wù)。歡迎來電、來函垂詢

刊登日期 2003年03月04日

有效期 30天

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公司名稱　 真易網(wǎng)訊有限公司

合作內(nèi)容 　關(guān)于尋求與Isp的合作

　　我公司是福建的一家短信解決方案提供商，已經(jīng)和移動公司建立了短信接口，現(xiàn)為滿足客戶要求，需要開通聯(lián)通的全國短信接入方式，有意者請聯(lián)系以下電話。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co741.htm

公司名稱　 重慶聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)部

合作內(nèi)容 　尋求sp商、平臺運營商、應(yīng)用開發(fā)商合作

　　重慶聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)部承擔(dān)著公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展的工作。在當(dāng)前，重慶的cdma 1x網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開通，短信平臺升級完畢，網(wǎng)站的豐富與電子商務(wù)平臺的啟動也很順利，這就為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展搭建了一個很好的舞臺。

　　我們的思路是“聯(lián)通搭臺、sp唱戲”。為共同作大蛋糕，我們希望和全國范圍內(nèi)有實力、有特色、有應(yīng)用的sp商、平臺運營商、應(yīng)用開發(fā)商等進行真誠的合作。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co732.htm

公司名稱　 深圳市三匯南方通訊有限公司

合作內(nèi)容 　電話語音卡提供商（深圳地區(qū)代理）

　　深圳市三匯南方通訊公司是杭州三匯語音卡在深圳地區(qū)的獨家代理商，我們以技術(shù)服務(wù)為主導(dǎo)，具有較強的技術(shù)實力，所有技術(shù)人員在語音卡底層開發(fā)和上層應(yīng)用方面都有深厚的行業(yè)背景經(jīng)驗，所提供的系列語音卡產(chǎn)品在性能價格比方面有較大的優(yōu)勢；

　　我們希望在貴公司的CTI系統(tǒng)集成方面能提供最大的支持和協(xié)助。

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co734.htm

公司名稱　 個人

合作內(nèi)容 　出售Dialogic板卡

　　出售Dialogic板卡，D/300,D/600,MSI,PCCS6,VFX,GammLink CP6/12,價格公道，VFX僅需5000元左右。

　　信譽保證。售后服務(wù)良好，包裝完好。歡迎來電咨詢

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co736.htm

公司名稱　 深圳天衡通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 　轉(zhuǎn)讓D/4,VFX,D/300

　　D/4 2000

　　VFX/40ESC 8000

　　D/300 15500

　　深圳交易

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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公司名稱　 廣州富通科技有限公司

合作內(nèi)容 　轉(zhuǎn)讓D/600JCT,IP040 卡,數(shù)量有限

　　因公司轉(zhuǎn)型,便宜轉(zhuǎn)讓:

　　D/600JCT-----35000/塊

　　IP040--------8000/塊

刊登日期 2003年03月06日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co738.htm

公司名稱　 上海主題數(shù)碼科技有限公司

合作內(nèi)容 　主題RL3804電話錄音盒，交換機的“知音”

　　上海主題數(shù)碼科技有限公司隆重推出主題4路電話錄音盒L3804，國內(nèi)首創(chuàng)，誠征代理。

　　RL3804是本公司電話錄音系統(tǒng)中的最新最時尚版本。它具有系統(tǒng)穩(wěn)定、技術(shù)先進、操作簡便、性價比高且能與各種交換機兼容等特點。本系列的最大特點就是價格低，USB接口安裝方便。即插即用。能廣泛的應(yīng)用于各種場合的電話監(jiān)控錄音。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co737.htm