2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )
日程安排
大會(huì )公告：
在4月8日—11日大會(huì )期間，欲報名參會(huì )的代表，敬請撥打大會(huì )注冊臺熱線(xiàn)：010－84970010
| 2003年4月8日 星期二 北京 | |||
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呼叫中心現場(chǎng)參觀(guān)
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時(shí) 間
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參觀(guān)線(xiàn)路A
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參觀(guān)線(xiàn)路B
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| 09:30-11:30 |
方正科技集團電話(huà)服務(wù)中心
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聯(lián)想集團客戶(hù)服務(wù)中心
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午 餐
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| 13:00-15:00 |
中國網(wǎng)通總部“1003”呼叫中心
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網(wǎng)通北京分公司“1003”呼叫中心
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| 15:00-17:00 |
北京通信“1000”客戶(hù)服務(wù)中心
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青島海爾集團北京電話(huà)服務(wù)中心
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| 備 注： |
注冊代表請于4月8日早8:30在北京國際會(huì )議中心門(mén)前大會(huì )注冊臺處報到
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| 2003年4月9日 星期三 北京國際會(huì )議中心 二層 第17會(huì )議室 | |||
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主 題 演 講
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時(shí)間
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演講單位
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| 09:15-09:30 |
開(kāi)幕致詞
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| 09:30-10:10 |
K1: 中國聯(lián)通
丁衛東 客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 聯(lián)通客服系統及呼叫中心業(yè)務(wù)介紹 |
| 10:20-11:00 |
K2: 95資訊
李寶民 副總裁 呼叫中心認證-指引提高質(zhì)量，降低成本的方向標 |
| 11:10-11:50 |
K3: AVAYA
毛熠星 咨詢(xún)顧問(wèn) Avaya 公司CRM交互中心解決方案與發(fā)展策略 |
| 13:00-13:45 |
K4: 美國奧迪堅通訊
胡智博 亞太地區總裁 美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢 |
| 14:00-14:45 |
K5:Unisys
李農 (CRM&CCS) 客戶(hù)的成功才是我們的成功-優(yōu)利呼叫中心成功案例分析 |
| 15:00-15:45 |
K6:華為技術(shù)
陳觀(guān)生 拓展部副總經(jīng)理 CTI與電子政務(wù) |
| 16:00-16:45 |
K7: 中國客戶(hù)關(guān)系管理研究中心
王廣宇 首席顧問(wèn) 客戶(hù)關(guān)系管理變革與中國多行業(yè)CRM應用研究 |
| 18:00-18:45 |
2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式
地點(diǎn)：五洲大酒店宴會(huì )廳 |
| 18:45-19:45 |
開(kāi)幕晚宴
地點(diǎn)：五洲大酒店宴會(huì )廳 |
| 2003年4月10日 星期四 北京國際會(huì )議中心 三層 第3、第10、第11會(huì )議室 | |||
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專(zhuān) 題 演 講
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時(shí) 間
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運營(yíng)管理專(zhuān)題
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技術(shù)專(zhuān)題
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CRM應用專(zhuān)題
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| 09:30-10:10 |
T211:大連華信
俊剛 資深技術(shù)顧問(wèn) 七種武器—— 有效解決呼叫中心運營(yíng)管理與維護中的瓶頸 |
T221:思安華勝
吳畏 副總經(jīng)理 新一代通信平臺及應用 |
T231: 中國網(wǎng)通
陳正立 客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理 根據企業(yè)自身特點(diǎn)構建具有CRM前瞻性的呼叫中心平臺 |
| 10:20-11:00 |
T212:電訊盈科
王淑信 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù) 區域營(yíng)運顧問(wèn) 新?tīng)I銷(xiāo)策略的秘密武器 |
T222:博雅思信息科技
馬駿驅 執行總裁\首席顧問(wèn) CRM技術(shù)的發(fā)展與實(shí)踐 |
T232:SAP
蔣歆 中國區CRM 業(yè)務(wù)拓展總監 后WTO時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 11:00-11:40 |
T213:暢捷網(wǎng)絡(luò )
朱赤紅 副總裁 特定市場(chǎng)環(huán)境下呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展模式 |
T223:Unisys
張京輝 (CCS) 優(yōu)利客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心整合方案與呼叫中心的深層次應用 |
T233:羅科通訊
周儀 (企業(yè)通訊方案解決事業(yè)部戰略發(fā)展顧問(wèn)) 提高企業(yè)競爭力-Samsung信用卡和SK電信呼叫中心案例分析 |
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休 息（大會(huì )注冊代表請到國際會(huì )議中心一層香港美食城用餐）
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| 13:30-14:15 |
T214:友鄰通訊
劉敬偉 人工話(huà)務(wù)員的 工作質(zhì)量管理 |
T224:東柏電腦
牟雙春 (香港東柏科技公司 技術(shù)總監) CRM理念在客戶(hù) 服務(wù)中心中的運用 |
T234:平安保險
王苗英 客服中心總經(jīng)理助理 讓每個(gè)家庭擁有平安——平安電話(huà)中心介紹 |
| 14:30-15:15 |
T215: 易寶通訊
潘美慧 業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新戰略 |
T225: UNIHUB
姜鐵華 構筑先進(jìn)的呼叫中心及 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境 |
T235: arvato services group 歐唯特服務(wù)集團
Andreas Krohn 集團副總裁 CRM - an exceptionally successful real life example (CRM—經(jīng)典的成功案例) |
| 15:30-16:15 |
T216:九五資訊
程藹琳 呼叫中心運營(yíng)管理中的案例分析 |
T226:方正科技
孫華歆 技術(shù)支持總監 呼叫中心的臺前幕后 |
T236:青島海爾
江麗 顧客信息推進(jìn)部部長(cháng) 從顧客滿(mǎn)意到顧客感動(dòng) |
| 18:30-20:30 |
呼叫中心管理者之夜沙龍
地點(diǎn)：北京國際會(huì )議中心 三層 第10會(huì )議室 |
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| 2003年4月11日 星期五 北京國際會(huì )議中心 三層 第3、第10、第11會(huì )議室 | |||
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專(zhuān) 題 演 講
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時(shí) 間
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運營(yíng)管理專(zhuān)題
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技術(shù)專(zhuān)題
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CRM應用專(zhuān)題
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| 09:30-10:10 |
T311:arvato services group 歐唯特服務(wù)集團
Robert Holm 產(chǎn)品市場(chǎng)部總監 World class CRM servcies - just call center servcies are not enough 世界級的CRM服務(wù)— 僅有呼叫中心是不夠的 |
T321: 華為技術(shù)
顧曉坤 高級項目經(jīng)理 如何基于應用來(lái)建設呼叫中心 |
T331:聯(lián)想集團
張坤生 呼叫中心總經(jīng)理 呼叫中心在聯(lián)想 |
| 10:20-11:00 |
T312:浩豐時(shí)代
高慷 市場(chǎng)部總監 呼叫中心的質(zhì)量管理分析 |
T322:arvato systems
白浩南 咨詢(xún)顧問(wèn) Building a Strong Base for CRM to leverage Your Business 建立堅實(shí)的CRM系統協(xié)調您的商務(wù) |
T332:國泰君安
苑君 呼叫中心主管 呼叫中心：CRM戰略中的重要環(huán)節 |
| 11:00-11:40 |
T313:CTI論壇
張烜搏 首席顧問(wèn) 電話(huà)銷(xiāo)售在呼叫中心的應用 |
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T333:CTI論壇
馬紅兵 首席顧問(wèn) 企業(yè)實(shí)施CRM的反思 |
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休 息
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| 13:30-15:30 |
世界級呼叫中心與CRM專(zhuān)題講座
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| 內容介紹 |
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個(gè)人參會(huì )報名 （報名截止日期為：2003年3月25日）
企業(yè)參會(huì )報名 （報名截止日期為：2003年3月15日）
鳴謝支持單位：
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特別鳴謝：
- 聯(lián)想集團客戶(hù)服務(wù)中心
- 方正科技集團電話(huà)服務(wù)中心
- 青島海爾集團北京電話(huà)服務(wù)中心
- 北京通信“1000”客戶(hù)服務(wù)中心
- 網(wǎng)通北京分公司“1003”呼叫中心
鳴謝贊助與支持廠(chǎng)商：
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